Как вовремя обработать все заявки в праздники

Переписки с клиентами в WhatsApp* и Telegram на праздники — от уровня изи до уровня Бог

Если вы уже активно используете мессенджеры в продажах, вы знаете, что самое важное и сложное — не пропустить заявки в горячие февральские и мартовские праздники. Ведь потеря заявки — это потеря потенциального дохода, который компания могла бы получить, используй тот же WhatsApp* правильно.

В статье мы рассмотрим инструменты, которые подходят компаниям на разных этапах развития. Всего 4 уровня инструментов для бизнесов разного уровня: от самого элементарного, когда вы переписываетесь в WhatsApp* на телефоне, до крутых, когда внедряете сложные интеграции.

Уровень 1. Когда бизнесу достаточно только мессенджеров

Для наведения порядка в заявках и продвижения бизнеса можно использовать мессенджеры, упрощенные и полноценные CRM-системы и их интеграции. В начале работы компании могут обойтись только мессенджерами, но важно с ними правильно работать.

Мы разберем полезный для бизнеса функционал самых популярных мессенджеров: WhatsApp* и Telegram. Только WhatsApp* используют около 2 миллиардов человек и 67 миллионов россиян, а Telegram — 800 миллионов человек и 55 миллионов россиян.

WhatsApp Business*

В первую очередь замените обычное приложение WhatsApp* на WhatsApp Business*. Эта версия мессенджера бесплатная, у нее есть ряд полезных для бизнеса функций и ваши переписки иначе обрабатываются искусственным интеллектом WhatsApp*.

У предпринимателей обычно много переписок с клиентами, поэтому лимиты и алгоритмы поведения отличаются от обычного пользователя. WhatsApp Business* — это практически мобильная CRM-система. Нечто подобное создает Битрикс24, а WhatsApp* очень изящно закрывает этот функционал в рамках чата.

С помощью бизнес-версии можно:

1. Сделать профиль с описанием компании

Это лицо вашей компании, поэтому стоит заполнить каждый пункт подробно и вдумчиво. Когда потенциальный клиент получает сообщение от контакта с заполненным профилем, меньше шансов, что он посчитает его спамом. К тому же не нужно думать, как сохранить контакт — всегда легко вспомнить по профилю.

Когда мне пишут, прежде чем ответить, я всегда захожу в профиль того, кто мне написал. Так было, например, с компанией Whitewill Олега Торбосова. Я оставил заявку, и мне написал их менеджер. У него был обычный WhatsApp* и абсолютно пустой профиль. Я сообщил об этом Олегу, объяснил, почему это неправильно, и посоветовал ему перейти на WhatsApp Business*. Он связал меня со своей командой, и мы быстро это исправили. Они увидели, насколько сильно повышает уровень компании в глазах клиентов правильно заполненный профиль. А потом они и вовсе перешли на WhatsApp Business API*, в котором еще больше бизнес-функций. С тех пор Whitewill наши клиенты уже много лет во всех странах присутствия.

Еще был один случай, когда компания по продаже закрытых мероприятий обратилась к нам за консультацией, как улучшить профиль в WhatsApp Business*. Мы поменяли им описание компании, названия товаров. В итоге их продажи выросли на 30%.

Хорошо заполненный профиль дает хороший толчок к росту продаж, а сам переезд из обычной версии в бизнес-версию занимает всего 5 минут.

2. Сделать визитку в виде QR-кода

QR-код можно использовать как визитную карточку, разместив его на сайте или оффлайн-точках, где потенциальные клиенты могут его увидеть. Достаточно отсканировать такой код в WhatsApp*, чтобы с вами связаться.

В бизнес-версии мессенджера больше акцент сделан на том, чтобы раздавать QR-код, а в обычном — сканировать.

3. Создать каталог товаров в профиле

Каталог товаров позволит быть в кармане клиента. Ведь он сразу может узнать о компании, посмотреть продукцию и купить ее. Для предпринимателя это быстрый способ начать работу, не заказывая разработку и продвижение сайта и приложения. Это отличается от того, когда клиент видит товары на сайте, пишет в онлайн-чате и, не дождавшись ответа, уходит.

4. Делать рассылки

В WhatsApp* можно сделать рассылки по своим контактам.

WhatsApp Web / WhatsApp Desktop*

Отдельно поговорим о версиях для компьютеров — WhatsApp Web* или WhatsApp Desktop*. Между ними нет особой разницы, так как WhatsApp Desktop* — тот же браузер, завернутый в приложение. Для WhatsApp Business* на компьютере нет отдельного приложения, так как в браузере запускается то приложение, с которого вы отсканировали QR-код.

Вы можете к одному телефону привязать 4 устройства. Так что с одного аккаунта могут работать 4 менеджера одновременно + вы, как руководитель. В платной версии мессенджера можно подключать до 10 связанных устройств, но это пока недоступно в России. Вы можете дать каждому устройству имя, чтобы различать их и при необходимости отключать их от аккаунта.

Telegram

У Telegram не очень развит функционал для совместной работы менеджеров с клиентами. В отличие от WhatsApp*, в Telegram есть боты, каналы и нет ограничений по количеству менеджеров и устройств, но с другой стороны, нет:

• ярлыков;
• быстрых ответов;
• описания профиля.

Есть аналог каталога товаров, но он только для ботов в Telegram. Вместо ярлыков можно использовать сортировку чатов по папкам, и по мере работы с клиентом переносить чат в нужную папку.

Даже с учетом того, что в последнем обновлении Telegram появились ярлыки, они работают только в избранном и для групповой работы не очень подходят.

Несмотря на то что удобных функций для работы с клиентами меньше, Telegram стоит использовать, так как клиенты могут переписываться в разных каналах продаж.

Уровень 2. Когда собираем заявки в одном месте (RadistWeb)

Следить сразу за несколькими каналами продаж сложно, можно запутаться и что-то упустить. Поэтому имеет смысл задуматься о подключении CRM-системы или их аналогов.

Если вам не нужна вся мощь CRM, но уже хочется видеть все мессенджеры в одном окне, то вы можете использовать наше решение — RadistWeb.

В RadistWeb вы можете:

• вести переписки из одного окна как в мессенджере и обмениваться файлами разных видов;
• сортировать чаты и отмечать сообщения, которые не требуют ответа;
• делать рассылки;
• подключать неограниченное количество сотрудников для работы через RadistWeb;
• настраивать права и доступы для разных менеджеров;
• использовать интернет-эквайринг, чтобы выставлять ссылки на оплату сразу при переходе сделки на определенный этап. Вам не нужно для этого заходить в банковское приложение;
• проверить, есть ли у клиента WhatsApp*, если его нет, то сообщение уйдет как SMS.

Чтобы использовать сервис, вам нужно платить только за подключенные номера — сам инструмент RadistWeb бесплатный. Протестировать наш сервис можно бесплатно, без ввода данных банковских карт.

Уровень 3. Когда пора автоматизировать процессы

Если вам нужно еще больше функций — имеет смысл рассмотреть интеграции с полноценными CRM, такими как amoCRM и Битрикс24.

Через наш сервис RadistWeb вы можете подключить интеграции с этими двумя CRM-системами. Также вы можете подобные интеграции использовать совместно с RadistWeb — все данные автоматически будут подтягиваться в обе системы.

С помощью интеграции мессенджеров с CRM вы можете запускать ботов, делать рассылки, создавать сделки и автоматизировать процессы. Например, вы можете отправить сообщение с коммерческим предложением и настроить систему так, что если вам не ответит клиент, то ему уйдет сообщение-напоминание через какое-то время.

Детально об интеграциях CRM с мессенджерами читайте на страницах amoCRM и Битрикс24.

Уровень 4. Высший пилотаж — продаем через магазины в мессенджерах

Чтобы расширить свои возможности, вы можете создать магазины в WhatsApp* и Telegram через наш сервис. У них гораздо больше возможностей, чем при использовании обычных каталогов WhatsApp Business*.

Такой магазин можно запустить в WhatsApp* только через официальную бизнес-версию — WhatsApp Business API*. Магазин можно соединить не только с CRM, но и с другими системами, такими как 1C или «Мой склад». Также можно с Instagram* и Facebook* Shop. Для магазина в Telegram пока не такой широкий доступ интеграций.

Клиент прямо в мессенджере может выбрать товар, уточнить детали о нем у менеджера, добавить его в корзину и оплатить. Для всех этих действий ему не нужно переходить на сайт или в банковское приложение. Статус заказа сразу отображается и автоматически меняется в CRM и RadistWeb.

Магазины в мессенджерах помогут вам сократить цикл продажи и выделиться среди конкурентов. Кроме того, ваш магазин клиенты легко могут порекомендовать знакомым, просто отправив ссылку на него через мессенджер.

---

* Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.