База знаний от Radist.Online: советы, лайфхаки, рекомендации

Или переходите в наши соцсети

1. Salesbot пишет клиенту одинаковые сообщения несколько раз, потому что контакты клиента в чате задублировались.2. Функция “Автосклейка Неразобранного”.3. Как отправить разом несколько файлов из amoCRM?4. Шаблоны ответов5. Статья про ограничения WhatsApp6. Как подписать менеджеров на чат в сделке?7. Как переподключить виджет к другой воронке?8. Инструкция по настройке определения первого сообщения от клиента9. Инструкция по настройке интеграции Radist.Online и Roistat10. Инициация общения по WhatsApp через salesbot

2. Salesbot пишет клиенту одинаковые сообщения несколько раз, потому что контакты клиента в чате задублировались.☝️ Основная причина в том, что чат по WhatsApp был начат несколько раз.То есть, пользователь много раз нажимал на номер телефона клиента - выбирал кнопку Начала чата - и отправлял сообщение.Каждое нажатие на кнопку Начала чата создает новый контакт клиента в чате.Сколько контактов - столько сообщение и пишет чат-бот (см. скрин ниже).

❌ Открепить задублированные контакты невозможно.Единственный вариант исправить ситуацию- пересоздать контакт клиента заново.Мы со своей стороны тоже не может ничего сделать, так как кнопка Начала чата принадлежит амоСРМ.Вот, что техническая поддержка амоСРМ говорит на этот счет”На данный момент такова логика работы системы. В списке работ специалистов стоит запрос на пересмотр логики функционала кнопки “Написать первым”.

2. Функция “Автосклейка Неразобранного”С последнего релиза амоСРМ появилась функция “Автосклейка Неразобранного”.Суть функции: amoCRM автоматически объединит сделки из Неразобранного или прикрепит такую сделку к существующей при полном совпадении данных.Пример: клиент обратился к вам в первый раз с формы захвата amoCRM (сайт-визитка) через любой мессенджер, например, телеграм. Через несколько дней этот же клиент написал вам на WA через ту же форму захвата. В таком случае система распознает сделки, как дубли от одного клиента, и объединит их.Чтобы включить функцию, необходимо зайти в Настройки своего аккаунта - Общие настройки - Автосклейка Неразобранного. (см. скрин ниже)

3. Как отправить разом несколько файлов из amoCRM?Всем известно, что amoCRM не дает выбрать несколько файлов и отправить все разом из окошка отправки сообщений.Но если вы откроете папку, где лежат отправляемые файлы, выберите несколько файлов, перетащите курсором мыши файлы в окно отправки сообщения, то они отправятся все разом.

4. Шаблоны ответовВ амоСРМ есть шаблоны ответов. Для того, чтобы их настроить необходимо перейти в Настройки - Коммуникации - Шаблоны ответов. Шаблон может включать в себя текст и один файл.Как использовать шаблон в переписке с клиентом?Переходим в сделку - кликаем в окно отправки сообщения - Начинаем вводить Название шаблоны - система выдаст список шаблонов - выбираем нужный - отправляем (см. скрин ниже).

База советов от сервиса Radist.Online

Содержание страницы