Radist.Online

Как подключить личный номер Telegram к Битрикс24

пошаговая инструкция интеграции мессенджера с CRM

Зачем подключать Telegram к CRM, если можно общаться с телефона? Возможности интеграции гораздо шире, чем обычного приложения. Автоматизация, контроль общения с клиентами, все переписки в одном месте — это лишь часть возможностей, благодаря которым ваш отдел продаж перестанет тратить время на рутину, а прибыль компании начнет расти. Разберемся, зачем и как интегрировать личный номер Телеграм с Б24.


Статистика Telegram за 2022 год

Цифры не врут. Обратимся к статистике:

1
700 млн
пользователей ежемесячно
2
Входит в ТОП-5
самых популярных мессенджеров в мире (по данным Statista)
3
40 млн
пользователей ежедневно в России (по данным The Bell)
4
37% пользователей в России
Основная часть пользователей Telegram зарегистрирована в России (37%), Иране (28%), Индии (12%) (по данным TGStat)
5
63%
доля среди мессенджеров в России
6
69%
опрошенных предпочли Telegram за удобство (по данным Statista)
Аудитория из заблокированных соцсетей переходит в Телеграм и этим можно воспользоваться. Бизнесу важно оставаться гибкими и быть там, где находятся его клиенты.

О том, как искать клиентов в Телеграм – мы рассказали в предыдущей статье.

Зачем бизнесу подключать личный номер Telegram к Битрикс24

Интеграция поможет освободить менеджеров от рутинных задача и увеличить прибыль компании. Возможности:

1
Пишите клиенту первым в Телеграм из Б24
Есть номер телефона клиента, с которым нужно связаться? Начинайте диалог прямо из карточки Лида, Сделки, Контакта или Компании, используя стандартную функцию отправки SMS в Битрикс24. 
2
Подключайте несколько номеров
К каждой Открытой линии можно присвоить отдельный номер. Количество номеров для подключения не ограничено. Вести переписку с клиентами можно с любого номера.

Это удобно, когда в компании работает несколько менеджеров и пригодится, чтобы расширить лимиты для рассылок. Подробнее о рассылках в Телеграм тут.
3
Контролируйте общение менеджеров с клиентами
Руководитель увидит, как менеджеры общаются с клиентами. А менеджеры будут знать, что руководитель все видит
4
Не теряйте заявки
Если клиент написал вам в Телеграм, сделка автоматически будет сформирована. Не придется тратить время на создание сделки вручную. 
5
Отвечайте клиентам мгновенно
Робот за пару секунд ответит клиенту на любой вопрос (условия доставки, каталог, стоимость) или позовет менеджера.
6
Сохраните клиентскую базу в надежном месте
Вы не потеряете базу клиентов, когда менеджер уволится. Все контакты и переписки под надежной защитой в Битрикс24.
7
Сохраняйте все данные о клиенте в одном месте
Важные детали (история заказов, трудности у клиента, география и т. д.) можно отметить прямо в сделке в Битрикс24, чтобы остальные менеджеры ничего не упустили и не листали диалог в поиске ответов.
8
Отправляйте рассылки в пару кликов
Вы сможете отправить рассылку по всей клиентской базе автоматически. Больше не придется открывать каждый диалог с клиентом и отправлять сообщения вручную. Однако важно учитывать лимиты, которые мы описали тут. 
9
Квалифицируйте поток обращений
Чтобы не тратить время для определения лида — целевой, партнер или вовсе не по адресу — можно настроить чат-бота, который задаст ряд вопросов, отсеет нецелевых лидов и подключит менеджера на финальной стадии сделки.
Все остальные функции Телеграм также будут доступны: обмен фото, видео, аудио и документов.

Как подключить личный номер Telegram в Битрикс24

Подключение займет 10 минут:

1
Регистрируетесь в Личном кабинете RadistWeb
2
Добавляете номер Telegram
3
Подключаете интеграцию к Битрикс24

Видеоинструкции

Пошаговая инструкция

1. Добавляем номер в ЛК

Перейти в «Настройки»«Подключения» Выбрать «Telegram» (доступ есть только у Владельцев и Администраторов ЛК)
2. Нажать «Подключить»
3. Ввести название (любое) и номер телефона. Кликнуть «Продолжить»
4. На введенный номер телефона в приложении Telegram поступит код, который нужно ввести в появившееся окно

Код можно запросить повторно через минуту (кнопка «Запросить код повторно» станет активной)
5. Если на номере подключена двухэтапная аутентификация (в настройках Telegram на номере), то после пункта 4 появится поле для ввода пароля (пароль задается вами в настройках Telegram при включении двухэтапной аутентификации).

Далее нужно кликнуть кнопку «Подключить номер»
6. Появится страница с подключенным номером и уведомление «Номер успешно подключен»
7. При клике на «Редактировать» можно изменить название подключения.

Название подключения дублируется в Битрикс24 (при отправке SMS, настройке роботов, рассылок и т.д)
8. Теперь добавленный номер нужно подключить к Битрикс24.

Для этого нужно перейти в «Настройки»«Интеграции» (раздел доступен для сотрудников с ролью «Владелец» и «Администратор») → нужная интеграция Telegram+Bitrix в разделе «Доступные»
9. Откроется окно с описанием функционала и действиями для подключения
10. Установите интеграцию в Битрикс24. Маркет, нажав на кликабельную фразу «маркетплейс Битрикс24»
Интеграция Telegram с Битрикс24 доступна только по подписке «Битрикс24.Маркет». Оформить подписку можно по ссылке. Тестовый период «Битрикс24.Маркет» — 15 дней.
11. Нажмите кнопку «Установить»
12. Если у вас не подключен Битрикс24. Маркет, появится окно с подключением на тестовый период 15 дней. Нажмите «Включить демо-тариф»
13. Нужно поставить 2 галочки и нажать «Установить»
14. Переходим обратно в RadistWeb. Далее нужно ввести ссылку на ваш аккаунт в Битрикс24 в формате ссылки «https://b24-vegdwe.bitrix24.ru/» или только домен «b24-vegdwe.bitrix24.ru». Нажимаем «Подключить»
15. На пару секунд откроется новое окно об успешной установке интеграции и автоматически закроется
16. Интеграция будет автоматически добавлена в категорию «Установленные» в RadistWeb
‌В категории «Доступные» интеграция также останется, так как при необходимости вы сможете подключить интеграцию с другим доменом Битрикс24
17. Далее откроется окно настроек интеграции.

Нужно нажать кнопку «+Добавить номер телефона» и выбрать номер, который хотите подключить к аккаунту Битрикс24. Нажимаем «Добавить»
Если появится ошибка, что нет созданных Открытых линий в Битрикс24, создайте Открытую линию вручную в Битрикс24. Посмотрите видео, как это сделать, тут.
18. Выбираем Открытую линию, к которой хотите подключить номер Телеграм. Нужно включить тумблер «Интеграция активна». Нажать «Сохранить изменения»
19. Зеленая плашка будет означать, что интеграция подключилась и готова к тестированию

Для каждого номера Telegram можно установить свою Открытую линию. К одной Открытой линии можно подключить только 1 номер Telegram.
20. Поздравляем, ваш личный номер Telegram подключен к Битрикс24! Интеграция готова к работе.

Выводы

Общайтесь с клиентами там, где им удобно. Подключение личного номера Телеграм к Битрикс24 раскроет потенциал мессенджера для бизнеса: и менеджеров освободит, и план продаж поможет выполнить. 3 дня на тест бесплатно. Без ограничений!

Регистрируйтесь в Личном кабинете, подключайте интеграцию за 10 минут и начните продавать в Telegram прямо сейчас.

Если появятся вопросы, с нами можно связаться по ссылке.

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!

Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Мы на связи в мессенджерах