Как отлавливать первое сообщение клиента?

Сделали для вас пошаговую инструкцию по тому, как отлавливать первое сообщение от клиента

Зачем это нужно?

Таргетировать клиентов

Например, у вас постоянно проходят разные мероприятия и вы хотите автоматически помечать людей тегом в зависимости от того, с какого мероприятия они пришли
Давать разные предложения

Для разной ЦА может быть свое предложение - настройте отлавливание первого сообщения и настройте автоматику - и вот вам уже не нужно переживать и тратить время
Выставлять ссылку на оплату

У вас заинтересовались определенным продуктом? Отлично. Дайте клиенту сразу всю информацию по нему и отправьте ссылку на оплату - увеличьте свои продажи

Вебхук работает только созданным сделкам в статусе "Неразобранное".
Если сделки по мессенджерам создаются в любом другом статусе, нужно перенастроить создание сделок в статус "Неразобранное".
В статусе "Неразобранное" не должны быть настроены никакие триггеры на создание сделки в этапе.
Либо статус должен быть полностью чистым, либо триггеры должны быть настроены на: "Выполнить при создании в этапе через ... минут" (минимально выбрать 1 минуту).
Вебхук автоматически принимает из Неразобранного созданную сделку и переводит в следующий после Неразобранного этап.
Выключить смену этапа невозможно, так как амосрм не дает изменить сделку, пока сделка не будет принята из неразобранного.

Как включить вебхук по отлавливанию первого сообщения от клиента и настроить чат-бота в амоСРМ

1) В сделку добавьте текстовое поле с именем "radist_first_message".
2) Перейдите в Настройки амоСРМ - раздел Интеграции - WEB HOOKS.

Добавьте хук на событие "Неразобранное добавлено".
Адрес хука, если нужно отлавливать первое сообщение для всех подключенных мессенджеров:
https://services.radist.online/amocrm/first_message

Адрес хука, если нужно отлавливать первое сообщение только из конкретных источников (нужно перечислить эти источники после знака равно =):
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=

Каналы:
Telegram - telegram
Вконтакте - vk
Facebook - facebook
Instagram (амовская версия) - instagram
Одноклассники (наш виджет) - online.radist.ok
WhatsApp (старый виджет Radist.Online) - online.radist
WhatsApp (новый виджет Retie) - com.retie0.whatsapp
WhatsApp Business API (WABA) - ru.whatsapp.radist

Например:
хук только для нового виджета Retie:
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=com.retie0.whatsapp

хук для старого виджета Radist.Online, телеграм и ВК:
https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=online.radist,telegram,vk

Создаем бота

3) Создайте бота в этапе, следующем после "Неразобранное".
(пример настройки бота смотрите на скрине).

В условии бота важно выбрать НЕ "сообщение клиента" равно собственному значению, а "поле radist_first_message" равно собственному значению.

Собственное значение (то есть текст первого сообщения клиента) прописать НИЖНИМ регистром.

Ответим на любые вопросы

Свяжитесь с нами любым удобным способом

Сканируйте QR-код

Или переходите в наши соцсети

Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся

Оставьте заявку и мы с вами свяжемся

Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

Перейти в WhatsApp

Перейти в Telegram