Создание сделки при повторном обращении клиента через мессенджер

Проблема
С клиентом был чат и сделка закрыта (переведена на этап "закрыто или не реализовано" либо в "Успешно реализовано"). Через какое-то время клиент написал еще раз - его сообщение попало в закрытую сделку. Как сделать так, чтобы создавалась задача?

Все осложняется тем, что реализация чатов в amoCRM копирует сообщение клиента сразу во все сделки. Нельзя просто взять триггер на создание сделки по ставить его в нужном этапе.
Мы хотим предложить одно из решений
1. Создаем служебное поле в сделке
Название: Повторное обращение
Тип: Флаг
Это нам понадобится в дальнейшем
2. Создаем триггер на смену поля
Суть: При входящем сообщении, поле повторное обращение должно измениться на "заполнено", то есть флажок переключен
Делаем это на этапе "Закрыто и не реализовано" или в любом нужном вам этапе.
3. Создаем триггер на создание сделки
Создаем сделку, при условии, что поле "Повторное обращение" не заполнено. Сделка создается при входящем сообщении из чата.
Это нас уберегает от множественного создания сделок при сообщении от клиента.
Тестируем и наслаждаемся
Подключите WhatsApp и Одноклассники к amoCRM или Битрикс24
Подключите его прямо через удобный мессенджер
Понравилась ли вам статья?
Made on
Tilda