Как использовать WhatsApp Business на разных устройствах: инструкция

WhatsApp Business является удобным инструментом для компаний, позволяя наладить эффективную коммуникацию с клиентами и партнёрами. Одной из наиболее востребованных функций является возможность подключения нескольких устройств к одному аккаунту, что особенно актуально для командной работы. В этом руководстве подробно рассмотрим, как настроить многопользовательский доступ и оптимизировать работу с мессенджером.


1. Возможности многопользовательского режима WhatsApp Business
Ранее WhatsApp разрешал использовать один аккаунт исключительно на одном смартфоне, а подключение через веб-версию зависело от его активности. Теперь же доступна функция подключения нескольких устройств, что значительно упрощает работу бизнеса.

Основные плюсы многопользовательского режима:

• Возможность подключить до 4 дополнительных устройств.
• Работа без привязки к основному смартфону (до 14 дней без интернета на основном устройстве).
• Сохранение чатов и всех бизнес-данных на каждом устройстве.
• Защита информации благодаря сквозному шифрованию.

Этот функционал особенно полезен для малого и среднего бизнеса, поскольку он позволяет нескольким сотрудникам обрабатывать запросы клиентов и координировать работу без перебоев.


2. Как подключить несколько устройств к WhatsApp Business
Чтобы использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах, выполните следующие шаги:

Шаг 1: Установите актуальную версию WhatsApp Business
Перед подключением дополнительных устройств убедитесь, что приложение обновлено до последней версии через App Store или Google Play.

Шаг 2: Настройка многопользовательского режима

1. Запустите WhatsApp Business на основном смартфоне.
2. Перейдите в Настройки (iOS) или нажмите три точки в меню (Android).
3. Выберите Связанные устройства.
4. Кликните Привязать устройство.

Шаг 3: Подключение новых устройств

1. На дополнительном устройстве (телефоне, ПК, планшете) откройте WhatsApp Web или установите WhatsApp Desktop.
2. С помощью основного телефона отсканируйте QR-код.
3. Подождите завершения синхронизации.
4. Повторите процесс для всех необходимых устройств.

После успешного подключения все устройства будут работать независимо, даже если основной смартфон будет отключен.

3. Ограничения и особенности работы с несколькими устройствами
Хотя возможность многопользовательского режима упрощает рабочие процессы, у неё есть ряд ограничений:

• Автономная работа: подключённые устройства могут функционировать без главного смартфона не более 14 дней.
• Частичное ограничение функций: просмотр геолокации в реальном времени и управление списками рассылки доступны только на основном устройстве.
• Безопасность данных: шифрование сообщений остаётся активным на всех устройствах, предотвращая утечку информации.
• Лимит подключений: бесплатная версия позволяет подключить максимум 4 устройства, для расширенного функционала потребуется API.

4. Как отключить устройство от WhatsApp Business
Чтобы удалить устройство из списка подключённых:

1. Перейдите в WhatsApp Business на основном телефоне.
2. Зайдите в Настройки → Связанные устройства.
3. Выберите ненужное устройство и нажмите Выйти.

Этот шаг поможет защитить бизнес-данные и ограничить доступ неавторизованным пользователям.

5. Оптимизация работы WhatsApp Business при использовании на нескольких устройствах

1. Делегируйте задачи между сотрудниками
Если мессенджер используется коллективно, распределите обязанности: один сотрудник занимается консультациями, другой — оформлением заказов.

2. Используйте шаблоны сообщений
Настройте автоматические ответы и быстрые шаблоны, чтобы ускорить взаимодействие с клиентами.

3. Контролируйте подключенные устройства
Регулярно проверяйте список авторизованных устройств, чтобы избежать утечки данных.

4. Интеграция с CRM-системами
Подключите WhatsApp Business API для работы с CRM (например, amoCRM или Bitrix24), что позволит автоматизировать взаимодействие с клиентами.

5. Применяйте фильтры и метки
Группируйте чаты по тематикам, добавляйте статусы заказов и сегментируйте клиентов для удобной работы.


6. Итоги
Функция многопользовательского доступа в WhatsApp Business значительно упрощает ведение бизнеса, позволяя командам эффективно взаимодействовать с клиентами. Следуя этой инструкции, вы сможете грамотно организовать работу, повысить скорость обработки запросов и улучшить качество обслуживания.