Чтобы понять, что означает бизнес аккаунт в whatsapp, необходимо разобраться с доступным функционалом. Основное предназначение сервиса заключается во взаимодействиях с целевой аудиторией. Список доступных опций включает:
- одновременную рассылку сотням клиентам;
- отправку посланий приветственного характера;
- настройку автоответчика;
- выбор статусов;
- отправку сообщений, сохраняющих актуальность определенное время, а затем исчезающих;
- добавление коротких ссылок;
- использование быстрых ответов.
Многие владельцы компаний и ИП создают бизнес-профиль в WhatsApp с целью последующей массовой рассылки. К таким посланиям можно прилагать медиа. К массовой отправке сообщений прибегают для уведомлений о скидках, поддержания клиентской записи, проведения опросов.
Стоит пользователю кликнуть по ссылке в бизнес-профиле компании, как в чате автоматом отобразится послание от организации, обычно приветственное. Выбор шаблонов доступен по своему усмотрению — это может быть, к примеру, предложение промокода для получения скидки или рассказ о товарных характеристиках.
Нередко случается такое, что клиенты отправляют сообщения в нерабочие часы, когда у менеджеров нет возможности их оперативной обработки. Оптимальным решением становится настройка автоответчика. Сервис автоматом даст ответ по готовому шаблону. Когда послания от клиентов висят неотвеченными, подрывается авторитет фирмы, снижается лояльность целевой аудитории, подобных ситуаций лучше не допускать.
Статусы в WhatsApp предполагают возможность добавления любых актуальных сведений — это может быть уведомление о снижении цены, добавление карточки востребованных видов продукции, указание свободного времени для записи. В опциях можно узнать, кто из перечня контактов ознакомился с публикацией.
Функцией исчезающих сообщений удобно пользоваться при отправке документации либо информации, сохраняющих актуальность определенный срок — 24 часа, 7 дней или месяц.
В сервисе также можно заменять обычные ссылки более удобными короткими, формировать их непосредственно в интерфейсе, добавляя в шапку аккаунтов в социальных сетях с целью упрощения взаимодействий с потребителями.
При частом получении от клиентов схожих вопросов, рекомендуется пользоваться экономящей время опцией быстрых ответов. В сервисе насчитывается до полусотни шаблонов. Оперативная реакция свидетельствует о качественном клиентском сервисе.
В 2019 году в мессенджере появилась опция для предпринимателей, позволяющая добавлять доступный товарный ассортимент, каталог с услугами. Виртуальная витрина создается за считанные минуты. Кнопка «Магазин» обеспечивает пользователям возможность изучения позиций в каталоге непосредственно в ходе диалога с представителем организации, добавления выбранных в корзину.
В сервисе можно отслеживать товар, а также статус заказа — оплачен или нет, обработан компанией или ожидает. Для контроля доставки есть GPS — это можно делать непосредственно в мессенджере.
А еще сервис предоставляет возможность оптимизировать работу компании за счет:
- Создания разных по цвету ярлыков с присвоением им названий, упорядоченного перечня чатов, оперативного поиска определенных посланий.
- Сбора статистики для мониторинга реакции целевой аудитории на новые уведомления.