Что дает бизнес-аккаунт в Whatsapp: преимущества, как создать такой канал?

Whatsapp – мессенджер, обладающий широким функционалом, постоянно расширяющимся за счет добавления новых опций для предпринимателей. Расскажем, как переключить на бизнес аккаунт популярный сервис, что нужно для успешного прохождения регистрации.

Начнем с ответа на вопрос: «Бизнес аккаунт в Ватсапе – что это значит?» Речь идет о специальном профиле, привязанном к рабочему телефонному номеру, предназначенном для активного взаимодействия с клиентурой.

В WA Business есть возможность создания профиля сотрудника либо непосредственно организации. На этапе регистрации вносится корпоративный номер телефона, электронный почтовый ящик, ссылка на сайт. Также указывается местоположение. Функция добавления фотографий для наглядности, лучшего понимания клиентами, что собой представляет компания, тоже имеется.

Чтобы понять, что означает бизнес аккаунт в whatsapp, необходимо разобраться с доступным функционалом. Основное предназначение сервиса заключается во взаимодействиях с целевой аудиторией. Список доступных опций включает:

• одновременную рассылку сотням клиентам;
• отправку посланий приветственного характера;
• настройку автоответчика;
• выбор статусов;
• отправку сообщений, сохраняющих актуальность определенное время, а затем исчезающих;
• добавление коротких ссылок;
• использование быстрых ответов.

Многие владельцы компаний и ИП создают бизнес-профиль в WhatsApp с целью последующей массовой рассылки. К таким посланиям можно прилагать медиа. К массовой отправке сообщений прибегают для уведомлений о скидках, поддержания клиентской записи, проведения опросов.

Стоит пользователю кликнуть по ссылке в бизнес-профиле компании, как в чате автоматом отобразится послание от организации, обычно приветственное. Выбор шаблонов доступен по своему усмотрению — это может быть, к примеру, предложение промокода для получения скидки или рассказ о товарных характеристиках.

Нередко случается такое, что клиенты отправляют сообщения в нерабочие часы, когда у менеджеров нет возможности их оперативной обработки. Оптимальным решением становится настройка автоответчика. Сервис автоматом даст ответ по готовому шаблону. Когда послания от клиентов висят неотвеченными, подрывается авторитет фирмы, снижается лояльность целевой аудитории, подобных ситуаций лучше не допускать.

Статусы в WhatsApp предполагают возможность добавления любых актуальных сведений — это может быть уведомление о снижении цены, добавление карточки востребованных видов продукции, указание свободного времени для записи. В опциях можно узнать, кто из перечня контактов ознакомился с публикацией.

Функцией исчезающих сообщений удобно пользоваться при отправке документации либо информации, сохраняющих актуальность определенный срок — 24 часа, 7 дней или месяц.

В сервисе также можно заменять обычные ссылки более удобными короткими, формировать их непосредственно в интерфейсе, добавляя в шапку аккаунтов в социальных сетях с целью упрощения взаимодействий с потребителями.

При частом получении от клиентов схожих вопросов, рекомендуется пользоваться экономящей время опцией быстрых ответов. В сервисе насчитывается до полусотни шаблонов. Оперативная реакция свидетельствует о качественном клиентском сервисе.

В 2019 году в мессенджере появилась опция для предпринимателей, позволяющая добавлять доступный товарный ассортимент, каталог с услугами. Виртуальная витрина создается за считанные минуты. Кнопка «Магазин» обеспечивает пользователям возможность изучения позиций в каталоге непосредственно в ходе диалога с представителем организации, добавления выбранных в корзину.

В сервисе можно отслеживать товар, а также статус заказа — оплачен или нет, обработан компанией или ожидает. Для контроля доставки есть GPS — это можно делать непосредственно в мессенджере.

А еще сервис предоставляет возможность оптимизировать работу компании за счет:

1. Создания разных по цвету ярлыков с присвоением им названий, упорядоченного перечня чатов, оперативного поиска определенных посланий.
2. Сбора статистики для мониторинга реакции целевой аудитории на новые уведомления.

Для компаний, которым недостаточно возможностей стандартного приложения, существует WhatsApp Business API.

Это решение подходит для среднего и крупного бизнеса, позволяя интегрировать WhatsApp с CRM, колл-центрами и системами автоматизации.

Возможности API:

• Подключение к корпоративным CRM (Bitrix24, amoCRM, RetailCRM).
• Массовые уведомления клиентам по шаблонам, одобренным WhatsApp.
• Автоматическая отправка сообщений по триггерам (заказ, оплата, доставка).
• Подключение к чат-ботам для 24/7 поддержки.

Кому подходит: интернет-магазины, службы доставки, банки, образовательные платформы.

Применение бизнес-аккаунта в WhatsApp во многом зависит от сферы деятельности компании.

В розничной торговле он помогает рассылать информацию о новых поступлениях и проводить индивидуальные консультации по товарам. В бьюти-сфере удобен для напоминаний о записи и автоматического подтверждения визита. Для доставки еды это инструмент приёма заказов и информирования клиентов о статусе доставки. Онлайн-курсы используют его для отправки материалов, ссылок на занятия и оперативных ответов на частые вопросы. В сфере B2B бизнес-аккаунт позволяет направлять коммерческие предложения и договоры прямо в чат.

Такие сценарии помогают сократить время отклика, улучшить сервис и повысить конверсию продаж.

WhatsApp используют миллионы пользователей. Среди главных плюсов сервиса можно выделить:

1. Отсутствие платы за установку, возможность скачивания на телефоны с ОС Android или iOS, наличие дископта. WA Business со стандартным функционалом бесплатный.
2. Актуальность использования в разных нишах бизнеса.
3. Привязка к стационарному телефонному номеру фирмы для прямого обращения клиентов. Обычная версия мессенджера это исключает.
4. Легкое проведение опросов, получение обратной связи от пользователей без необходимости применения сторонних инструментов.
5. Формирование положительного имиджа компании. Официальный профиль — всегда надежнее личной переписки с представителем фирмы. Модерация всех бизнес-аккаунтов защищает пользователей от мошенничества.

Недостатков у WhatsApp Бизнес" почти. Иногда сервис сбоит, но если такое случается, все быстро приходит в норму.

Отрицательным моментом считается риск бана профиля при рассылке сообщений с превышением лимита и без согласия пользователей.

Основные отличия от WhatsApp Business API
Ключевое различие связано с возможностью активации рассылки, рассчитанной на большее количество пользователей. Среди других особенностей выделим:

• внедрение чат-бота;
• интеграцию со сторонними сервисами, включая CRM.

Применение этой версии «WhatsApp Бизнес» актуально для крупных и средних предпринимателей, опасающихся лишиться клиентской базы, желающих обеспечить доступ к бизнес-аккаунту одновременно нескольким работника.

Предпринимателям, ежедневно получающим большое количество заявок.

Настройка выполняется в профиле организации, воспользуйтесь разделом «Инструменты для бизнеса».

Укажите контакты своей фирмы и часы работы.

После этого необходимо настроить автоответчик и сформировать послание приветственного характера, а также прототипы оперативных ответов.

Также рекомендована настройка ярлыков для сегментации чатов во избежание хаоса.
Генерация короткой ссылки на чат с фирмой и QR-кода.

Финальный этап – создание каталога, внесение в него до 500 товарных карточек с иллюстрациями вашего ассортимента, указанием стоимости и ссылками на позиции.

Что дает бизнес-аккаунт в Whatsapp – разобрались, он помогает продвигать бренд, повышать лояльность клиентов, находить новых, наращивать продажи.

При работе с WhatsApp Business важно учитывать ограничения сервиса:

• Нельзя рассылать сообщения без согласия клиента (риски блокировки).
• Ограничено количество рассылок в бесплатной версии.
• Запрещены определенные категории контента (азартные игры, табачная продукция и др.).
• В API есть лимиты на количество уникальных контактов в сутки, зависящие от уровня верификации.

Соблюдение этих правил помогает избежать блокировок и сохранять доверие клиентов.