Статья
туннели продаж в мессенджерах

Что дает бизнес-аккаунт в Whatsapp: преимущества, как создать такой канал?

Whatsapp – мессенджер, обладающий широким функционалом, постоянно расширяющимся за счет добавления новых опций для предпринимателей. Расскажем, как переключить на бизнес аккаунт популярный сервис, что нужно для успешного прохождения регистрации.

Понятие и назначение бизнес-аккаунта WhatsApp

Начнем с ответа на вопрос: «Бизнес аккаунт в Ватсапе – что это значит?» Речь идет о специальном профиле, привязанном к рабочему телефонному номеру, предназначенном для активного взаимодействия с клиентурой.

В WA Business есть возможность создания профиля сотрудника либо непосредственно организации. На этапе регистрации вносится корпоративный номер телефона, электронный почтовый ящик, ссылка на сайт. Также указывается местоположение. Функция добавления фотографий для наглядности, лучшего понимания клиентами, что собой представляет компания, тоже имеется.

Обзор функционала WhatsApp Business

Чтобы понять, что означает бизнес аккаунт в whatsapp, необходимо разобраться с доступным функционалом. Основное предназначение сервиса заключается во взаимодействиях с целевой аудиторией. Список доступных опций включает:
  • одновременную рассылку сотням клиентам;
  • отправку посланий приветственного характера;
  • настройку автоответчика;
  • выбор статусов;
  • отправку сообщений, сохраняющих актуальность определенное время, а затем исчезающих;
  • добавление коротких ссылок;
  • использование быстрых ответов.
Многие владельцы компаний и ИП создают бизнес-профиль в WhatsApp с целью последующей массовой рассылки. К таким посланиям можно прилагать медиа. К массовой отправке сообщений прибегают для уведомлений о скидках, поддержания клиентской записи, проведения опросов.

Стоит пользователю кликнуть по ссылке в бизнес-профиле компании, как в чате автоматом отобразится послание от организации, обычно приветственное. Выбор шаблонов доступен по своему усмотрению — это может быть, к примеру, предложение промокода для получения скидки или рассказ о товарных характеристиках.

Нередко случается такое, что клиенты отправляют сообщения в нерабочие часы, когда у менеджеров нет возможности их оперативной обработки. Оптимальным решением становится настройка автоответчика. Сервис автоматом даст ответ по готовому шаблону. Когда послания от клиентов висят неотвеченными, подрывается авторитет фирмы, снижается лояльность целевой аудитории, подобных ситуаций лучше не допускать.

Статусы в WhatsApp предполагают возможность добавления любых актуальных сведений — это может быть уведомление о снижении цены, добавление карточки востребованных видов продукции, указание свободного времени для записи. В опциях можно узнать, кто из перечня контактов ознакомился с публикацией.

Функцией исчезающих сообщений удобно пользоваться при отправке документации либо информации, сохраняющих актуальность определенный срок — 24 часа, 7 дней или месяц.

В сервисе также можно заменять обычные ссылки более удобными короткими, формировать их непосредственно в интерфейсе, добавляя в шапку аккаунтов в социальных сетях с целью упрощения взаимодействий с потребителями.

При частом получении от клиентов схожих вопросов, рекомендуется пользоваться экономящей время опцией быстрых ответов. В сервисе насчитывается до полусотни шаблонов. Оперативная реакция свидетельствует о качественном клиентском сервисе.

В 2019 году в мессенджере появилась опция для предпринимателей, позволяющая добавлять доступный товарный ассортимент, каталог с услугами. Виртуальная витрина создается за считанные минуты. Кнопка «Магазин» обеспечивает пользователям возможность изучения позиций в каталоге непосредственно в ходе диалога с представителем организации, добавления выбранных в корзину.

В сервисе можно отслеживать товар, а также статус заказа — оплачен или нет, обработан компанией или ожидает. Для контроля доставки есть GPS — это можно делать непосредственно в мессенджере.

А еще сервис предоставляет возможность оптимизировать работу компании за счет:
  1. Создания разных по цвету ярлыков с присвоением им названий, упорядоченного перечня чатов, оперативного поиска определенных посланий.
  2. Сбора статистики для мониторинга реакции целевой аудитории на новые уведомления.
Подключайте WhatsApp и Telegram к CRM
3 дня бесплатно без ограничений

Какими плюсами и минусами обладает бизнес-профиль в WhatsApp

WhatsApp используют миллионы пользователей. Среди главных плюсов сервиса можно выделить:
  1. Отсутствие платы за установку, возможность скачивания на телефоны с ОС Android или iOS, наличие дископта. WA Business со стандартным функционалом бесплатный.
  2. Актуальность использования в разных нишах бизнеса.
  3. Привязка к стационарному телефонному номеру фирмы для прямого обращения клиентов. Обычная версия мессенджера это исключает.
  4. Легкое проведение опросов, получение обратной связи от пользователей без необходимости применения сторонних инструментов.
  5. Формирование положительного имиджа компании. Официальный профиль — всегда надежнее личной переписки с представителем фирмы. Модерация всех бизнес-аккаунтов защищает пользователей от мошенничества.
Недостатков у WhatsApp Бизнес" почти. Иногда сервис сбоит, но если такое случается, все быстро приходит в норму.

Отрицательным моментом считается риск бана профиля при рассылке сообщений с превышением лимита и без согласия пользователей.

Основные отличия от WhatsApp Business API
Ключевое различие связано с возможностью активации рассылки, рассчитанной на большее количество пользователей. Среди других особенностей выделим:
  • внедрение чат-бота;
  • интеграцию со сторонними сервисами, включая CRM.
Применение этой версии «WhatsApp Бизнес» актуально для крупных и средних предпринимателей, опасающихся лишиться клиентской базы, желающих обеспечить доступ к бизнес-аккаунту одновременно нескольким работника.

Предпринимателям, ежедневно получающим большое количество заявок.

Поэтапное создание бизнес-профиля в WhatsApp

Перед регистрацией необходимо скачать WhatsApp Business и детально ознакомиться с правилами его эксплуатации.
Войти в приложение и ввести телефонный номер, который обязательно подтверждается.
Заполнить раздел с данными об организации.
Сохранить все изменения и дождаться, пока заявку одобрят модераторы.
Если на каком-то из этом появятся сложности, всегда можно связаться с тех. поддержкой WhatsApp.

Нюансы настройки WhatsApp Business

Настройка выполняется в профиле организации, воспользуйтесь разделом «Инструменты для бизнеса».

Укажите контакты своей фирмы и часы работы.

После этого необходимо настроить автоответчик и сформировать послание приветственного характера, а также прототипы оперативных ответов.

Также рекомендована настройка ярлыков для сегментации чатов во избежание хаоса.
Генерация короткой ссылки на чат с фирмой и QR-кода.

Финальный этап – создание каталога, внесение в него до 500 товарных карточек с иллюстрациями вашего ассортимента, указанием стоимости и ссылками на позиции.

Что дает бизнес-аккаунт в Whatsapp – разобрались, он помогает продвигать бренд, повышать лояльность клиентов, находить новых, наращивать продажи.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Смотрите также
    Ответим на любые вопросы
    Свяжитесь с нами любым удобным способом
    Сканируйте QR-код
    Мы на связи в мессенджерах
    Или оставьте заявку
    и мы с вами свяжемся
    Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
    Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

    Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!