3. Регистрация и настройкаРегистрация в WhatsApp — простой процесс, который требует только номера телефона и подтверждения через SMS. Пользователи могут быстро начать общение, без сложных настроек.
Для использования WhatsApp Business API процесс регистрации более сложный и требует проверки. Компаниям необходимо подать заявку на получение доступа и пройти процедуру верификации, что может занять некоторое время. Это связано с тем, что API предназначен для обеспечения надежности и безопасности общения между бизнесом и клиентами.
4. Поддержка нескольких пользователейОбычный WhatsApp позволяет использовать аккаунт только на одном устройстве. Это может быть проблемой для команд, которые хотят разделить ответственность за общение с клиентами.
WhatsApp Business API поддерживает многопользовательский доступ, что позволяет нескольким сотрудникам работать с одним бизнес-аккаунтом. Это особенно полезно для крупных компаний, где разные отделы могут отвечать на запросы клиентов.
5. Лимиты на сообщенияВ обычном
WhatsApp нет жестких ограничений на количество сообщений, которые можно отправить, однако пользователи могут столкнуться с ограничениями по времени в случае массовой рассылки.
WhatsApp Business API имеет определенные лимиты на отправку сообщений, которые зависят от статуса бизнеса. Новые аккаунты имеют ограничения по количеству клиентов, которым можно отправлять сообщения, но по мере увеличения репутации бизнеса эти лимиты растут. Это помогает предотвратить спам и обеспечивает более качественное взаимодействие с клиентами.
6. Стоимость использованияWhatsApp — бесплатно. Пользователи могут скачивать приложение и общаться без каких-либо затрат, за исключением трафика данных.
WhatsApp Business API – платное решение. Компании должны учитывать расходы на использование API, которые могут варьироваться в зависимости от объема сообщений и поставщика услуг. Это может быть значительной инвестицией для бизнеса, особенно для стартапов.
7. Аналитика и отчетностьВ WhatsApp нет встроенных инструментов для анализа взаимодействий с пользователями. Это может затруднить оценку эффективности коммуникации.
WhatsApp Business API предлагает доступ к аналитическим данным, которые помогают компаниям отслеживать производительность их сообщений, количество прочтений и взаимодействий. Эти функции позволяют более эффективно управлять общением и принимать обоснованные решения на основе данных.