Статья

Что выбрать бизнесу?

Обычный WhatsApp или WhatsApp Business API (WABA)?

Сегодня клиенты ожидают, что бизнес будет отвечать им так же быстро, как друзья и близкие. WhatsApp стал одним из самых популярных мессенджеров для общения, а компании активно используют его в работе. Однако перед бизнесом встаёт вопрос: какой вариант выбрать – обычный WhatsApp или профессиональный инструмент WhatsApp Business API (WABA)? Разберёмся во всех деталях, чтобы вам было проще принять правильное решение.


Что такое обычный WhatsApp?
Обычный WhatsApp – это бесплатный мессенджер для личного общения, доступный для всех пользователей. Однако многие небольшие бизнесы также используют его для связи с клиентами.

Преимущества обычного WhatsApp:

✅ Простота в использовании – достаточно скачать приложение, зарегистрировать номер и начать общение.

✅ Бесплатный доступ – без подписок и дополнительных затрат.

✅ Поддержка голосовых и видеозвонков – удобный способ связи с клиентами.

✅ Групповые чаты – можно создать чат с клиентами или коллегами.

✅ Поддержка мультимедиа – отправка фото, видео, документов.


Ограничения обычного WhatsApp для бизнеса:

❌ Нет бизнес-профиля – клиенты не увидят описание компании, контакты и каталог.

❌ Ограниченное количество чатов – при большом потоке сообщений становится неудобно.

❌ Нет интеграции с CRM – нельзя отслеживать переписку и вести аналитику.

❌ Запрет на массовые рассылки – попытки могут привести к блокировке.


Кому подходит обычный WhatsApp?
📌 Самозанятым, небольшим предпринимателям, частным мастерам (репетиторам, косметологам, мастерам маникюра и т. д.), которые работают с небольшим числом клиентов.


Что такое WhatsApp Business API (WABA)?
WhatsApp Business API (WABA) – это мощное решение для автоматизации общения с клиентами. В отличие от обычного WhatsApp, WABA не является мобильным приложением – это API-инструмент, который интегрируется с CRM, чат-ботами и бизнес-платформами.

Преимущества WABA:

✅ Работа нескольких операторов – один номер, но доступ у всей команды.

✅ Интеграция с CRM – удобное ведение клиентской базы и истории общения.

✅ Автоматизация через чат-ботов – мгновенные ответы клиентам без участия оператора.

✅ Официальные рассылки без блокировок – маркетинговые и сервисные уведомления.

✅ Отчёты и аналитика – отслеживание эффективности общения.

✅ Безопасность – высокий уровень защиты данных.


Ограничения WABA:

❌ Платный доступ – оплата за подключение и за количество сообщений.

❌ Нет голосовых и видеозвонков – только текстовые и мультимедийные сообщения.

❌ Подключение через официальных провайдеров – нужно выбрать BSP (Business Solution Provider), например, Twilio или 360dialog.


Кому подходит WABA?
📌 Среднему и крупному бизнесу, интернет-магазинам, банкам, страховым компаниям, сервисам доставки, логистике, технической поддержке и всем, кому важны автоматизация и работа с большим количеством клиентов.


Подробное сравнение WhatsApp и WABA

Функция
Обычный WhatsApp
WhatsApp Business API (WABA)
Стоимость
Бесплатно
Платная услуга
Бизнес-профиль
Нет
Да
Голосовые и видеозвонки
✅ Да
Нет
Массовые рассылки
Запрещены
✅ Только с одобренными шаблонами
Подключение CRM
Нет
Да
Автоматизация через ботов
Нет
Да
Поддержка многопользовательского доступа
Нет
Да
Официальные уведомления
Нет
Да

Что выбрать вашему бизнесу?


Как подключить WABA?

1️⃣ Выбрать провайдера API – официального партнёра WhatsApp (BSP), например, Twilio, 360dialog, Gupshup.

2️⃣ Пройти верификацию – зарегистрировать бизнес-аккаунт в Facebook Business Manager.

3️⃣ Настроить интеграцию – подключить CRM, чат-ботов и платформу для работы с клиентами.

4️⃣ Создать шаблоны сообщений – WhatsApp требует одобрения для шаблонов массовых рассылок.

5️⃣ Запустить общение с клиентами – протестировать систему и начать использовать WABA.


Заключение
Если ваш бизнес небольшой и вам достаточно простого общения, выбирайте обычный WhatsApp. Если у вас высокая нагрузка и требуется автоматизация, WABA поможет выстроить профессиональную систему взаимодействия с клиентами. Важно оценить свои потребности и бюджет, чтобы выбрать оптимальное решение. 🚀

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Смотрите также
    Ответим на любые вопросы
    Свяжитесь с нами любым удобным способом
    Сканируйте QR-код
    Мы на связи в мессенджерах
    Или оставьте заявку
    и мы с вами свяжемся
    Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
    Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

    Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!