Сегодня клиенты ожидают, что бизнес будет отвечать им так же быстро, как друзья и близкие. WhatsApp стал одним из самых популярных мессенджеров для общения, а компании активно используют его в работе. Однако перед бизнесом встаёт вопрос: какой вариант выбрать – обычный WhatsApp или профессиональный инструмент WhatsApp Business API (WABA)? Разберёмся во всех деталях, чтобы вам было проще принять правильное решение.
Что такое обычный WhatsApp?Обычный WhatsApp – это бесплатный мессенджер для личного общения, доступный для всех пользователей. Однако многие небольшие бизнесы также используют его для связи с клиентами.
Преимущества обычного WhatsApp:✅ Простота в использовании – достаточно скачать приложение, зарегистрировать номер и начать общение.
✅ Бесплатный доступ – без подписок и дополнительных затрат.
✅ Поддержка голосовых и видеозвонков – удобный способ связи с клиентами.
✅ Групповые чаты – можно создать чат с клиентами или коллегами.
✅ Поддержка мультимедиа – отправка фото, видео, документов.
Ограничения обычного WhatsApp для бизнеса:❌ Нет бизнес-профиля – клиенты не увидят описание компании, контакты и каталог.
❌ Ограниченное количество чатов – при большом потоке сообщений становится неудобно.
❌ Нет интеграции с CRM – нельзя отслеживать переписку и вести аналитику.
❌ Запрет на массовые рассылки – попытки могут привести к блокировке.
Кому подходит обычный WhatsApp?📌 Самозанятым, небольшим предпринимателям, частным мастерам (репетиторам, косметологам, мастерам маникюра и т. д.), которые работают с небольшим числом клиентов.
Что такое WhatsApp Business API (WABA)?WhatsApp Business API (WABA) – это мощное решение для автоматизации общения с клиентами. В отличие от обычного WhatsApp, WABA не является мобильным приложением – это API-инструмент,
который интегрируется с CRM, чат-ботами и бизнес-платформами.Преимущества WABA:✅ Работа нескольких операторов – один номер, но доступ у всей команды.
✅ Интеграция с CRM – удобное ведение клиентской базы и истории общения.
✅ Автоматизация через чат-ботов – мгновенные ответы клиентам без участия оператора.
✅ Официальные рассылки без блокировок – маркетинговые и сервисные уведомления.
✅ Отчёты и аналитика – отслеживание эффективности общения.
✅ Безопасность – высокий уровень защиты данных.
Ограничения WABA:❌ Платный доступ – оплата за подключение и за количество сообщений.
❌ Нет голосовых и видеозвонков – только текстовые и мультимедийные сообщения.
❌ Подключение через официальных провайдеров – нужно выбрать BSP (Business Solution Provider), например, Twilio или 360dialog.
Кому подходит WABA?📌 Среднему и крупному бизнесу, интернет-магазинам, банкам, страховым компаниям, сервисам доставки, логистике, технической поддержке
и всем, кому важны автоматизация и работа с большим количеством клиентов.Подробное сравнение WhatsApp и WABA