Подключение WhatsApp к Битрикс24 инструкция

Коротко. Подключить WhatsApp* к Битрикс24 можно двумя способами: 1) через WhatsApp Business API (WABA) — официальное подключение с верификацией Meta, без риска бана, поддержка массовых рассылок по шаблонам, от 5 000 ₽/мес; 2) через WhatsApp Web — авторизация по QR-коду, работает как обычный номер, от 4 000 ₽/мес. Оба варианта подключаются через сервис Radist.Online за 5-15 минут. Сообщения из WhatsApp* попадают в Открытые линии Битрикс24, автоматически создаются сделки, работают роботы и триггеры. Разбираем плюсы каждого способа и как настроить.

Преимущества

• Лояльность клиентов. Общение в любимом мессенджере превращает холодную аудиторию в теплую без особых усилий.

• Минимум затрат. Переписка с клиентами в мессенджере не требует затрат, в отличие от SMS и телефонии.

• Экономия времени и нервов менеджера. Настройка чат-бота автоматизирует ответы на часто задаваемые вопросы.

Отсутствие навязчивой рекламы делает мессенджер комфортным и популярным среди пользователей, поэтому они более открыты и расположены к общению даже с бизнес-аккаунтами.

WhatsApp в цифрах

69% — доля аудитории мессенджера в интернете, кроме Китая.

90% сообщений прочитывается в течение трех секунд.

1,2 млрд человек пользуются сервисом ежемесячно.

5,5 млрд — количество скачиваний в мире.

100 млрд — ежедневное число сообщений.

40 минут — в среднем проводит один пользователь в мессенджере каждый день.

Почему стоит подключить

1. Когда приходится вести очень много чатов

Общайтесь с клиентами прямо из карточки лида, сделки или контакта в CRM.

2. Когда нужно автоматизировать бизнес-процессы

Быстрая автоматическая рассылка лишает необходимости отправлять сообщения вручную каждому клиенту.

3. Когда требуется контроль работы менеджеров

Руководитель может оценить качество коммуникации с целевой аудиторией.

4. Когда приходится отвечать клиентам с телефона

Общение из единой Открытой линии с разных номеров без необходимости открывать чаты в телефоне.

5. Когда необходимо сохранить клиентскую базу

Информация и комментарии вносится и хранится в единую CRM. Контакты и чаты с клиентами сохранятся в Битрикс24 даже после увольнения менеджера.

6. Когда нужно разгрузить менеджеров

Оперативные ответы на частые вопросы клиентов с помощью чат-бота в Битрикс24. Бот помогает разгрузить отдел продаж и техподдержку - больше никакого ожидания и раздражения клиентов во время отсутствия сотрудника на рабочем месте.

7. Когда нужно справиться с потоком обращений

Настройка бизнес-процессов и триггеров поможет справиться с наплывом заявок за счет автоматизации.

8. Когда нужно сэкономить время сотрудников

Автоматическое создание сделки после обращения клиента в мессенджере экономит время сотрудников и позволяет вести диалог напрямую из CRM.

Все базовые функции мессенджера останутся доступны после после подключения мессенджера к CRM-системе: обмен документами, фото, аудио и видео, быстрые кнопки, данные профиля и др.

ПодключайтеWhatsApp к Битрикс24

3 дня бесплатно без ограничений

Подключить WhatsApp к Битрикс24

Есть два способа интеграции

WhatsApp Business API через провайдеров

Подключение в течение нескольких минут. Суточное ограничение в 50 сообщений. Для снятия нужно пройти верификацию. Гарантия стабильной работы сервиса и защита от блокировки номера.

С помощью WhatsApp Web

Подключение за несколько минут.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 с помощью Radist.Online позволит быстро и корректно настроить работу системы. Процесс происходит в 3 шага:

Видеоинструкция по созданию Личного кабинета доступна по ссылке

Видеоинструкция по подключению WhatsApp Business к Битрикс24 доступна по ссылке.

Сначала добавляется WA номер в личный кабинет (далее - ЛК), потом добавленные номера подключаются к желаемой CRM-системе в разделе “Интеграции”.

Подключение WA номера в ЛК

Подключение интеграции WhatsApp+Б24 в ЛК

Выводы

WhatsApp Business — один из главных инструментов коммуникации с клиентами. Его интеграция с CRM позволит бизнесу автоматизировать задачи, которыми постоянно занят отдел продаж. Чтобы правильно настроить интеграцию, требуется знание всех нюансов настройки CRM-систем и специальные навыки. Чтобы сэкономить время и избежать ошибок, обращайтесь к нашим специалистам.

Дарим 3 дня бесплатного пользования!

Переходите в личный кабинет, подключайте интеграцию за 5 минут и начните продавать прямо сейчас!

3 дня тест бесплатно, без карты. Подключение — 5-15 минут.

Подключить WhatsApp* к Битрикс24 →  ·  WABA для Битрикс24 →

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подключить WhatsApp* к Битрикс24? Через сервис-интегратор Radist.Online в 3 шага: 1) зарегистрироваться в личном кабинете; 2) добавить номер WhatsApp* — по QR-коду (WhatsApp Web) или через WABA-провайдера; 3) в разделе «Интеграции» подключить Битрикс24, авторизоваться и связать с Открытой линией. После этого все сообщения попадают в CRM. Настройка 5-15 минут, тест 3 дня бесплатно.

Сколько стоит интеграция WhatsApp* с Битрикс24? Через WhatsApp Web — тариф «Стандартный» в Radist.Online, 4 000 ₽/мес за номер. Через WABA — от 5 000 ₽/мес плюс плата Meta за диалоги. Тариф «Начальный» — 1 000 ₽/мес с лимитом 50 новых чатов/мес. При подключении нескольких номеров — скидки за объём на «Стандартном». Тест 3 дня бесплатно, без карты.

Что такое Открытые линии в Битрикс24? Встроенный инструмент Битрикс24 для приёма сообщений из мессенджеров в CRM. Входящее из WhatsApp* попадает в очередь Открытой линии, распределяется на менеджера по правилам (по загрузке, расписанию, группе), создаётся лид или сделка. Менеджер отвечает в стандартном интерфейсе Битрикс24.

В чём разница между WhatsApp Web и WABA для интеграции? WhatsApp Web — быстрое подключение по QR-коду, работает как обычный номер, но с ограничениями по массовым рассылкам и риском бана при спам-активности. WABA (WhatsApp Business API) — официальное решение Meta с верификацией бизнеса, безлимитные рассылки по шаблонам, без риска блокировки, но сложнее в настройке (модерация Meta 1-3 дня, оплата за каждое сообщение). Для активной работы с большими объёмами — WABA.

Можно ли писать клиенту первым из Битрикс24 в WhatsApp*? Через WhatsApp Web — да, если клиент оставил номер и у него установлен WhatsApp*. Через WABA — только через одобренные Meta шаблоны для первого касания (сервисные уведомления, напоминания), после ответа клиента открывается 24-часовое окно свободного общения.

Сколько WhatsApp*-номеров можно подключить к одному Битрикс24? Не ограничено. Каждый номер — отдельный канал в Radist.Online, отдельная Открытая линия в Битрикс24 с своими правилами распределения. Полезно для компаний с несколькими офисами, региональными менеджерами или брендами.

Что происходит с перепиской, если менеджер уволится? Ничего страшного: вся история хранится в Битрикс24 в карточке клиента. Новый сотрудник получает историю целиком — контекст, договорённости, важные детали. Клиенты не теряются, работа отдела не встаёт.

Как защитить WhatsApp*-номер от бана при активной работе? Через сервис Radist.Online: 1) прогрев номера перед активной работой — новому нужно 10 дней спокойной переписки, действующему 2-3 дня; для WhatsApp* он проводится вручную, автоматический прогрев доступен для Telegram и МАКС; 2) Каскад между каналами — если один номер отваливается, сообщения автоматически уходят через резервный; 3) грамотное распределение нагрузки по нескольким номерам; 4) использование WABA для массовых рассылок вместо личного номера.

Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.*