Radist.Online

Как подключить WhatsApp к Битрикс24

Интеграция раскроет скрытые возможности мессенджера для бизнеса и позволит увеличить прибыль компании
whatsapp битрикс24, bitrix24 вотсап, радист онлайн, radist.online
Что делает WhatsApp лучшим способом общения с клиентами и позволяет зарабатывать миллионы рублей бизнесам без внушительных рекламных бюджетов? На самом деле, никакой магии нет - достаточно ответить на следующий вопрос: сколько непрочитанных сообщений у вас в WhatsApp?

Сравните это с количеством SMS и E-mail, которые давно покрылись цифровой пылью.

Что вы узнаете:

Почему WhatsApp - лучший выбор

Мессенджер-маркетинг — общение с целевой аудиторией в мессенджерах — стал особенно актуальным в эпоху "Удаленки" - период пандемии 2020 года. Все переходили в онлайн, росла популярность соцсетей и мессенджеров. Бизнесу важно было оставаться гибкими и быстро адаптироваться под новые условия, чтобы не обанкротится.

Люди предпочитают быстрые переписки в мессенджерах, чем долгие телефонные звонки. Общаться с каждым клиентом в разных мессенджерах неудобно. Решить это можно с помощью Битрикс24, к которой подключается любой мессенджер.

Самый популярный мессенджер в России – WhatsApp, так что разберем процесс подключения на его примере.
Согласно исследованиям Tadviser за 2021 год, объем мобильного интернет-трафика в мессенджерах вырос на 87%. Сейчас, более 50 млн бизнесов и 2,2 млрд людей переписываются в WhatsApp.
Основные преимущества:
Открываемость сообщений до 98%
Подключая WhatsApp к CRM-системе, бизнес становится ближе к клиенту
с помощью различных инструментов
Лояльность клиентов
С помощью WhatsApp можно персонализировать общение с клиентами, а клиентам комфортно общаться в удобном формате. Это двусторонний канал связи - и клиент, и бизнес могут писать первыми
Минимальные затраты
WhatsApp не требует больших затрат, в отличие от контекстной и таргетированной рекламы
Экономия времени
WhatsApp позволяет автоматизировать общение с клиентами с помощью чат-ботов, которые отвечают на однотипные вопросы
Еще немножко статистики о WhatsApp:
180 стран
69% аудитории Интернета, кроме Китая, используют WhatsApp! (Источник – QWI)
5 млрд
раз скачали WhatsApp на iOS и Android
100 млрд
сообщений уходит через WhatsApp ежедневно (Источник — TechCrunch )
38 минут
ежедневно тратит каждый пользователь в WhatsApp (Источник — App Annie, Hootsuite)
26–35 лет
Основная аудитория — миллениалы
50 млн
бизнесов используют WhatsApp Business
Люди воспринимают WhatsApp как комфортное место, где можно пообщаться с близкими. Без НАВЯЗЧИВОЙ рекламы. И когда пользователь общается с бизнесом в WhatsApp, он более открыт и расположен к совершению целевого действия.

Когда и зачем нужно интегрировать WhatsApp с Битрикс24

Чтобы сэкономить время менеджеров, увеличить прибыль компании, и оставить клиента довольным, не нужно волшебной палочки. Достаточно подключить WhatsApp к Битрикс24
Разберем некоторые ситуации, в которых интеграция WhatsApp с Битрикс24 может вам помочь:
1
Когда нужно написать клиенту первым
Начинайте диалог прямо из карточки Лида, Сделки, Контакта или Компании, используя стандартную функцию отправки SMS. Укажите в качестве канала отправки SMS "[WhatsApp] WhatsApp". Когда клиент ответит, будет создан чат в Открытых линиях. Количество чатов не ограничено.
2
Когда нужно сделать рассылку в пару кликов
Вы сможете отправить рассылку в разделе «Маркетинг» по всей клиентской базе автоматически. Больше не придется открывать каждый диалог с клиентом и отправлять сообщения вручную.
3
Когда нужно контролировать переписки с клиентами
Руководитель увидит, как менеджеры общаются с клиентами. А менеджеры будут знать, что руководитель все видит.
4
Когда нужно зафиксировать данные о клиенте
Важные детали (история заказов, трудности клиента, география и т.д.) можно отметить прямо в сделке в Битрикс24. Все в одном месте.
5
Когда менеджеры переписываются на своих телефонах
Все общение происходит в одном месте. К каждой Открытой линии можно присвоить отдельный номер. Количество номеров для подключения не ограничено. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера.
6
Когда менеджер увольняется и уносит с собой клиентскую базу
Вы не потеряете клиентов, потому что все контакты и переписки сохраняются в Битрикс24 навсегда.
7
Когда менеджер на обеде, в отпуске или недоступен
Робот не заставит ждать клиента и мгновенно отправит ему то сообщение, которые вы захотите: стоимость товаров, условия доставки, ссылка на оплату и т.д.
8
Когда нет времени обрабатывать поток обращений
Используйте роботов, триггеры и бизнес-процессы, чтобы автоматизировать общение с клиентами.
9
Когда нет времени создавать сделки вручную
Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически будет создана и общаться можно будет прямо из Битрикс24
Все остальные функции WhatsApp также доступны: отправка фото, видео, аудиофайлов, документов; кнопки в сообщениях; каталог и корзина товаров; описание профиля.

Способы подключения WhatsApp к Битрикс24

C технической точки зрения, нет ничего сложного. Существует 2 варианта интеграции Whatsapp и Битрикс24:
1
WhatsApp Business API через провайдеров
Подключение занимает 5 минут, однако у вас будет ограничение в 50 шаблонных сообщений в сутки. Чтобы разблокировать ограничение, необходимо пройти верификацию. Такой вариант подойдет для компаний, которые хотят стабильную работу и гарантии от блокировки номера
2
Через WhatsApp Web (ваше приложение WhatsApp)
Подключение также занимает 5 минут
Рассмотрим интеграцию WhatsApp с Битрикс24 на примере нашего сервиса
Подключиться можно за 3 шага:
1
Установить приложение Radist.Online в маркетплейсе Б24
2
Перейти в Контакт-Центр и добавить норме к Открытой линии
3
Отсканировать QR-код
Видеоинструкция доступна по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/ENclOXqg3LzXMg
Как сканировать QR-код: https://disk.yandex.ru/i/4yA9yXId4Mzz9Q
Выводы
WhatsApp, как главный канал коммуникации с клиентами в 2022 году - нельзя игнорировать. Подключение WhatsApp к Битрикс24 раскроет скрытые возможности мессенджера для бизнеса, а также позволит освободить время менеджеров и увеличить прибыль компании.

Полная настройка интеграции WhatsApp с Битрикс24 сложнее и требует знание тонкостей настройки CRM-систем. Если у вас нет времени и желания разбираться в нюансах, мы вам поможем. Настроим так, чтобы все работало и не вызывало проблем.
В нашем Telegram-канале мы делимся обновлениями сервиса, полезными материалами и фишками интеграций. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить

Подключите WhatsApp к Битрикс24

Общайтесь с клиентами там, где им удобно

whatsapp битрикс24, bitrix24 вотсап, радист онлайн, radist.online