Как подключить WhatsApp Business API (WABA) к CRM-системе

Есть мнение, что официальный WhatsApp - это дорогущее решение для больших компаний и без программистов не обойтись. Это не так. Меня зовут Радик Юсупов, я основатель Radist.Online. Мы сами используем WABA, а также помогаем малому и микробизнесу с подключением. Разберемся, как подружить вашу ЦРМ с зеленым мессенджером.

Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
Чтобы использовать инструменты автоматизации в WhatsApp (чат-боты и рассылки), нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально.

Плюсы неофициального WhatsApp:

• Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите. Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите.
• Быстрое подключение. Достаточно отсканировать код и можно начать работу.

Минусы неофициального WhatsApp:

• Ваш номер могут заблокировать. Вы потеряете доступ ко всей базе клиентов, которые с вами работали.
• Сбои в работе. Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться.

Плюсы WABA:

• Минимальный риск бана. Вы сможете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Сперва вы не сможете отправить более 1000 сообщений в день, но постепенно лимит будет увеличиваться.
• Стабильность работы и быстрое подключение. Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас.

Минусы WABA:

• Оплата шаблонных сообщений. Исходящие и входящие cообщения тарифицируются согласно прайсу Facebook*. Когда вы написали клиенту первым - 0,0663 €/шт. Когда клиент написал первым вам - 0,0398 €/шт. В рамках 24-ех часов после начала переписки вы можете общаться бесплатно.
• Верификации. Проверка вашего аккаунта в Facebook* - длительный процесс. Также необходимо верифицировать шаблонные сообщения, которые вы используете в рассылках.

Стоимость для бизнеса
Пару лет назад WABA могли позволить себе только крупные компании, т.к. стоило такое удовольствие сотни тысяч рублей. Сейчас все изменилось.

Существуют разные сервисы интеграций: на любой вкус и цвет. Мы рассмотрим Radist.Online, поскольку у них доступные цены, которые не зависят от количества диалогов.

Серый WhatsApp - 3 000 р/мес. Вы периодически можете сталкиваться с необходимостью отсканировать QR-код, но самое лютое начинается тогда, когда WhatsApp начинает «игры» со своим протоколом. Тогда могут быть сбои, задержки и прочие проблемы, из-за которых страдает бизнес. С этим сталкиваются клиенты всех сервисов, которые продают интеграции с серым WhatsApp. Кто утверждает обратное - врут.

Стоимость WABA складывается из 3-ех элементов:
· Аккаунт WABA - 5 евро
· Диалоги по прайсу Facebook* + 20% НДС
· Стоимость интеграции с CRM - от 2 400 р/мес

В 5€ не входит поддержка от 360Dialog, но её можно приобрести отдельно за 20€ в месяц (≈1500 ₽) при необходимости. Если вы тратите на WABA 1000€ в месяц, у вас автоматически появится продвинутая поддержка — без дополнительных трат.

Итого. Стоимость WABA с виджетом от Radist.Online ≈ 3 370 р/месяц (2 770 р/месяц при оплате на год) без учета диалогов. Ежемесячно вам начисляют 1000 бесплатных диалогов. По нашей аналитике, 80% компаний не выходят за эти пределы или выходят незначительно.

**1 € = 74 рубля (по курсу ЦБ на 20.01.23)

При этом, никаких проблем со стабильностью работы, передачей картинок и файлов. Все доставляется мгновенно. Клиенты не ожидают ответов по несколько дней. Плюс рассылки без банов. Все это компенсирует разницу в цене между решениями. Подробную стоимость можно рассчитать на сайте.

Далее разберемся, как подключить официальный Вотсап к CRM.

Как подключить WABA к amoCRM

На рынке есть разные сервисы, с помощью которых можно интегрировать WABA с amoCRM. Разберем подключение на примере Radist.Online. Тестовый период — 3 дня.

Основные возможности:

1. Писать клиенту первым, не выходя из amoCRM.

2. Отправлять рассылки в пару кликов без банов. При этом, вам необходимо согласие от пользователей на получение сообщений от вашей компании.

3. Контролировать переписки менеджеров с клиентами. Можно подключить любое количество номеров. Руководитель увидит, как общается отдел продаж. Советую прочитать статью «Как продавать в мессенджерах?».

4. Автоматическое создание сделки при обращении. Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически появится в amoCRM.

5. Чат-боты и другие инструменты автоматизации amoCRM. Поддерживаются Salesbot и Digital-воронка.

6. Надежное место для хранения клиентской базы. Когда менеджер уволится, он не унесет контакты клиентов в своем телефоне.

Подключение займет 10 минут:
1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете — RadistWeb.
2. Добавьте номер WABA в RadistWeb
3. Подключите интеграцию к amoCRM

Пошаговая инструкция

1. Зайдите в RadistWeb → «Настройки» → «Подключения» → «WhatsApp Business Api».

2. Нажмите «Подключить».

3. Добавьте номер WABA. Если у вас нет зарегистрированного аккаунта WABA, перейдите по ссылке «Зарегистрируйтесь/авторизируйтесь в 360Dialog».

3.1. Заполните форму и нажмите «Sign up». Важно: зарегистрировать учетную запись на бесплатный почтовый ящик невозможно (например, имя@mail.ru, имя@gmail.com). Используйте адрес доменной почты (например, "имя@сайткомпании.ру") либо домен любого сервиса, который предоставляет платные Email-адреса.

3.2. Откроется окно входа в Facebook*. Залогиньтесь, чтобы подключить аккаунт Business Manager к 360Dialog. Ожидайте запрос для подтверждения доступа.