Как подключить WhatsApp Business API (WABA) к CRM-системе
пошаговая инструкция интеграции с amoCRM и Битрикс24
Есть мнение, что официальный WhatsApp - это дорогущее решение для больших компаний и без программистов не обойтись. Это не так. Меня зовут Радик Юсупов, я основатель Radist.Online. Мы сами используем WABA, а также помогаем малому и микробизнесу с подключением. Разберемся, как подружить вашу ЦРМ с зеленым мессенджером.
Что вы узнаете:
- Что такое WhatsApp Business API
- Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
- Сколько это стоит
- Как подключить к amoCRM
- Как подключить к Битрикс24
- Что такое WhatsApp Business API
- Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
- Сколько это стоит
- Как подключить к amoCRM
- Как подключить к Битрикс24
Что такое WhatsApp Business API
Если просто, то WABA — один из вариантов подключения программ к WhatsApp.
Если сложно, то WhatsApp Business Api – специализированное ПО, которое работает на основе Facebook*.
Возможности WABA для бизнеса:
- Создавайте чат-ботов.
- Подключайте неограниченное количество сотрудников.
- Отправляйте рассылки.
- Собирайте статистику
- Подключайте к омниканальным платформам.
- Объединяйте WhatsApp с CRM-системой и многое другое.
Если просто, то WABA — один из вариантов подключения программ к WhatsApp.
Если сложно, то WhatsApp Business Api – специализированное ПО, которое работает на основе Facebook*.
Возможности WABA для бизнеса:
- Создавайте чат-ботов.
- Подключайте неограниченное количество сотрудников.
- Отправляйте рассылки.
- Собирайте статистику
- Подключайте к омниканальным платформам.
- Объединяйте WhatsApp с CRM-системой и многое другое.
Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
Чтобы использовать инструменты автоматизации в WhatsApp (чат-боты и рассылки), нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально.
Плюсы неофициального WhatsApp:
- Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите. Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите.
- Быстрое подключение. Достаточно отсканировать код и можно начать работу.
Минусы неофициального WhatsApp:
- Ваш номер могут заблокировать. Вы потеряете доступ ко всей базе клиентов, которые с вами работали.
- Сбои в работе. Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться.
Плюсы WABA:
- Минимальный риск бана. Вы сможете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Сперва вы не сможете отправить более 1000 сообщений в день, но постепенно лимит будет увеличиваться.
- Стабильность работы и быстрое подключение. Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас.
Минусы WABA:
- Оплата шаблонных сообщений. Исходящие и входящие cообщения тарифицируются согласно прайсу Facebook*. Когда вы написали клиенту первым - 0,0663 €/шт. Когда клиент написал первым вам - 0,0398 €/шт. В рамках 24-ех часов после начала переписки вы можете общаться бесплатно.
- Верификации. Проверка вашего аккаунта в Facebook* - длительный процесс. Также необходимо верифицировать шаблонные сообщения, которые вы используете в рассылках.
Чтобы использовать инструменты автоматизации в WhatsApp (чат-боты и рассылки), нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально.
Плюсы неофициального WhatsApp:
- Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите. Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите.
- Быстрое подключение. Достаточно отсканировать код и можно начать работу.
Минусы неофициального WhatsApp:
- Ваш номер могут заблокировать. Вы потеряете доступ ко всей базе клиентов, которые с вами работали.
- Сбои в работе. Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться.
Плюсы WABA:
- Минимальный риск бана. Вы сможете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Сперва вы не сможете отправить более 1000 сообщений в день, но постепенно лимит будет увеличиваться.
- Стабильность работы и быстрое подключение. Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас.
Минусы WABA:
- Оплата шаблонных сообщений. Исходящие и входящие cообщения тарифицируются согласно прайсу Facebook*. Когда вы написали клиенту первым - 0,0663 €/шт. Когда клиент написал первым вам - 0,0398 €/шт. В рамках 24-ех часов после начала переписки вы можете общаться бесплатно.
- Верификации. Проверка вашего аккаунта в Facebook* - длительный процесс. Также необходимо верифицировать шаблонные сообщения, которые вы используете в рассылках.
При этом, никаких проблем со стабильностью работы, передачей картинок и файлов. Все доставляется мгновенно. Клиенты не ожидают ответов по несколько дней. Плюс рассылки без банов. Все это компенсирует разницу в цене между решениями. Подробную стоимость можно рассчитать на сайте.
Далее разберемся, как подключить официальный Вотсап к CRM.
Как подключить WABA к amoCRM
На рынке есть разные сервисы, с помощью которых можно интегрировать WABA с amoCRM. Разберем подключение на примере Radist.Online. Тестовый период — 3 дня.
Основные возможности:
1. Писать клиенту первым, не выходя из amoCRM.
2. Отправлять рассылки в пару кликов без банов. При этом, вам необходимо согласие от пользователей на получение сообщений от вашей компании.
3. Контролировать переписки менеджеров с клиентами. Можно подключить любое количество номеров. Руководитель увидит, как общается отдел продаж. Советую прочитать статью «Как продавать в мессенджерах?».
4. Автоматическое создание сделки при обращении. Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически появится в amoCRM.
5. Чат-боты и другие инструменты автоматизации amoCRM. Поддерживаются Salesbot и Digital-воронка.
6. Надежное место для хранения клиентской базы. Когда менеджер уволится, он не унесет контакты клиентов в своем телефоне.
Подключение займет 10 минут:
1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете — RadistWeb.
2. Добавьте номер WABA в RadistWeb
3. Подключите интеграцию к amoCRM
Как подключить WABA к amoCRM
На рынке есть разные сервисы, с помощью которых можно интегрировать WABA с amoCRM. Разберем подключение на примере Radist.Online. Тестовый период — 3 дня.
Основные возможности:
1. Писать клиенту первым, не выходя из amoCRM.
2. Отправлять рассылки в пару кликов без банов. При этом, вам необходимо согласие от пользователей на получение сообщений от вашей компании.
3. Контролировать переписки менеджеров с клиентами. Можно подключить любое количество номеров. Руководитель увидит, как общается отдел продаж. Советую прочитать статью «Как продавать в мессенджерах?».
4. Автоматическое создание сделки при обращении. Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически появится в amoCRM.
5. Чат-боты и другие инструменты автоматизации amoCRM. Поддерживаются Salesbot и Digital-воронка.
6. Надежное место для хранения клиентской базы. Когда менеджер уволится, он не унесет контакты клиентов в своем телефоне.
Подключение займет 10 минут:
1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете — RadistWeb.
2. Добавьте номер WABA в RadistWeb
3. Подключите интеграцию к amoCRM
Пошаговая инструкция
1. Зайдите в RadistWeb → «Настройки» → «Подключения» → «WhatsApp Business Api».
1. Зайдите в RadistWeb → «Настройки» → «Подключения» → «WhatsApp Business Api».
2. Нажмите «Подключить».
3. Добавьте номер WABA. Если у вас нет зарегистрированного аккаунта WABA, перейдите по ссылке «Зарегистрируйтесь/авторизируйтесь в 360Dialog».
3.1. Заполните форму и нажмите «Sign up». Важно: зарегистрировать учетную запись на бесплатный почтовый ящик невозможно (например, имя@mail.ru, имя@gmail.com). Используйте адрес доменной почты (например, "имя@сайткомпании.ру") либо домен любого сервиса, который предоставляет платные Email-адреса.
3.2. Откроется окно входа в Facebook*. Залогиньтесь, чтобы подключить аккаунт Business Manager к 360Dialog. Ожидайте запрос для подтверждения доступа.
Если вы не зарегистрированы в Facebook Business Manager*, следуйте инструкции.
3.3. Выберите существующий или создайте новый бизнес-аккаунт Мета*.
3.3. Выберите существующий или создайте новый бизнес-аккаунт Мета*.
3.4. Добавьте номер телефона, который будет подключен к WABA или создайте новый аккаунт WhatsApp Business. Выберите метод авторизации номера – код SMS или по звонку (если подключаете виртуальный номер или нет возможности принять SMS).
3.5. Введите полученный код → «Подтвердить».
3.6. Быстрая регистрация в WABA пройдена! Вы получите уведомление с доступными лимитами на отправку сообщений. Нажмите «ОК» и через несколько минут WABA подключится и можно завершать интеграцию с amoCRM.
4. После регистрации номера WABA в Facebook*, вернитесь в RadistWeb и нажмите "Зарегистрируйтесь/Авторизуйтесь в 360Dialog". Данные автоматически подтянутся. Затем нажмите «Добавить номер».
Половина пути позади! Осталось подключить номер WABA к amoCRM. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами по ссылке.
5. Зайдите в «Настройки» → «Интеграции» → «Доступные» → «WhatsApp Business API + amoCRM».
5. Зайдите в «Настройки» → «Интеграции» → «Доступные» → «WhatsApp Business API + amoCRM».
6. Нажмите «Подключить интеграцию» → выберите аккаунт amoCRM, который хотите подключить → «Разрешить»
Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение
7. Обновите страницу. Затем обратно перейдите в «Интеграции» → «Установленные» → нажмите на подключенный аккаунт amoCRM.
8. Нажать «+Добавить номер телефона» → Выберите номер WABA, который хотите подключить к своему аккаунту amoCRM → «Добавить».
9. Выбранный номер автоматически добавится в amoCRM. Далее нужно установить Воронку и Статус, где будут создаваться сделки в amoCRM, когда клиент напишет вам в WhatsApp.
10. Готово! Подключение завершено. Теперь можно переписываться с клиентами в WhatsApp, не выходя из amoCRM.
Как подключить WABA к Битрикс24
Процесс интеграции WABA с Битрикс24 почти такой же, как инструкция выше. Тестовый период – 3 дня.
Основные возможности:
1. Писать клиенту первым в WhatsApp, не выходя из Битрикс24. Можно переписываться из Открытых Линий.
2. Отправлять рассылки в пару кликов. Чтобы не ваш номер не заблокировали, необходимо согласие от пользователей на получение сообщений от вашей компании.
3. Контролировать переписки менеджеров с клиентами. Можно подключить любое количество номеров. Руководитель увидит, как общается отдел продаж. Рекомендую статью «Как продавать в мессенджерах?».
4. Автоматическое создание сделки при обращении. Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически появится в Битрикс24.
5. Чат-боты и другие инструменты автоматизации Битрикс24. Поддерживаются Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы.
Пошаговая инструкция
Процесс интеграции WABA с Битрикс24 почти такой же, как инструкция выше. Тестовый период – 3 дня.
Основные возможности:
1. Писать клиенту первым в WhatsApp, не выходя из Битрикс24. Можно переписываться из Открытых Линий.
2. Отправлять рассылки в пару кликов. Чтобы не ваш номер не заблокировали, необходимо согласие от пользователей на получение сообщений от вашей компании.
3. Контролировать переписки менеджеров с клиентами. Можно подключить любое количество номеров. Руководитель увидит, как общается отдел продаж. Рекомендую статью «Как продавать в мессенджерах?».
4. Автоматическое создание сделки при обращении. Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически появится в Битрикс24.
5. Чат-боты и другие инструменты автоматизации Битрикс24. Поддерживаются Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы.
Пошаговая инструкция
- Зарегистрируйтесь в RadistWeb → «Настройки» → «Интеграции» → «WABA + Bitrix24».
2. Перейдите по ссылке.
3. Установите приложение в аккаунте Битрикс24, к которому вы подключаете WABA.
4. Проставьте галочки в условиях “Политики и Соглашения” → “Установить”
5. Вернитесь в RadistWeb и введите ссылку на ваш аккаунт Битрикс24. Например: «https://b24-vegdwe.bitrix24.ru/» или только домен «b24-vegdwe.bitrix24.ru».
6. Страница обновится и откроются настройки. Нажмите «Добавить номер телефона» → выберите подключенный ранее номер WABA → «Сохранить изменения».
Если вы еще не зарегистрировались в 360Dialog и у вас нет аккаунта WABA, перейдите к пункту 3.1 в инструкции для amoCRM.
Если вы еще не зарегистрировались в 360Dialog и у вас нет аккаунта WABA, перейдите к пункту 3.1 в инструкции для amoCRM.
7. В настройках можно поменять название подключения, добавить дополнительный номер, выбрать Открытую Линию, где будут создаваться сделки, когда клиент напишет вам в WhatsApp.
8. Готово! Подключение завершено. Теперь можно переписываться с клиентами в WhatsApp, не выходя из Битрикс24.
*Принадлежит META, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.
*Принадлежит META, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
