Статья

Как подключить WhatsApp Business API (WABA) к CRM-системе

пошаговая инструкция интеграции с amoCRM и Битрикс24
WhatsApp Business API к CRM-системе

Есть мнение, что официальный WhatsApp - это дорогущее решение для больших компаний и без программистов не обойтись. Это не так. Меня зовут Радик Юсупов, я основатель Radist.Online. Мы сами используем WABA, а также помогаем малому и микробизнесу с подключением. Разберемся, как подружить вашу ЦРМ с зеленым мессенджером.

Что вы узнаете:

  • Что такое WhatsApp Business API
  • Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
  • Сколько это стоит
  • Как подключить к amoCRM
  • Как подключить к Битрикс24

Подключайте WhatsApp и Telegram к CRM
3 дня бесплатно без ограничений

Что такое WhatsApp Business API

Если просто, то WABA — один из вариантов подключения программ к WhatsApp.
Если сложно, то WhatsApp Business Api – специализированное ПО, которое работает на основе Facebook*.

Возможности WABA для бизнеса:
  • Создавайте чат-ботов.
  • Подключайте неограниченное количество сотрудников.
  • Отправляйте рассылки.
  • Собирайте статистику
  • Подключайте к омниканальным платформам.
  • Объединяйте WhatsApp с CRM-системой и многое другое.

Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
Чтобы использовать инструменты автоматизации в WhatsApp (чат-боты и рассылки), нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально.

Плюсы неофициального WhatsApp:
  • Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите. Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите.
  • Быстрое подключение. Достаточно отсканировать код и можно начать работу.

Минусы неофициального WhatsApp:
  • Ваш номер могут заблокировать. Вы потеряете доступ ко всей базе клиентов, которые с вами работали.
  • Сбои в работе. Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться.

Плюсы WABA:
  • Минимальный риск бана. Вы сможете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Сперва вы не сможете отправить более 1000 сообщений в день, но постепенно лимит будет увеличиваться.
  • Стабильность работы и быстрое подключение. Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас.

Минусы WABA:
  • Оплата шаблонных сообщений. Исходящие и входящие cообщения тарифицируются согласно прайсу Facebook*. Когда вы написали клиенту первым - 0,0663 €/шт. Когда клиент написал первым вам - 0,0398 €/шт. В рамках 24-ех часов после начала переписки вы можете общаться бесплатно.
  • Верификации. Проверка вашего аккаунта в Facebook* - длительный процесс. Также необходимо верифицировать шаблонные сообщения, которые вы используете в рассылках.

Стоимость для бизнеса
Пару лет назад WABA могли позволить себе только крупные компании, т.к. стоило такое удовольствие сотни тысяч рублей. Сейчас все изменилось.

Существуют разные сервисы интеграций: на любой вкус и цвет. Мы рассмотрим Radist.Online, поскольку у них доступные цены, которые не зависят от количества диалогов.

Серый WhatsApp - 3 000 р/мес. Вы периодически можете сталкиваться с необходимостью отсканировать QR-код, но самое лютое начинается тогда, когда WhatsApp начинает «игры» со своим протоколом. Тогда могут быть сбои, задержки и прочие проблемы, из-за которых страдает бизнес. С этим сталкиваются клиенты всех сервисов, которые продают интеграции с серым WhatsApp. Кто утверждает обратное - врут.

Стоимость WABA складывается из 3-ех элементов:
· Аккаунт WABA - 5 евро
· Диалоги по прайсу Facebook* + 20% НДС
· Стоимость интеграции с CRM - от 2 400 р/мес

В 5€ не входит поддержка от 360Dialog, но её можно приобрести отдельно за 20€ в месяц (≈1500 ₽) при необходимости. Если вы тратите на WABA 1000€ в месяц, у вас автоматически появится продвинутая поддержка — без дополнительных трат.

Итого. Стоимость WABA с виджетом от Radist.Online ≈ 3 370 р/месяц (2 770 р/месяц при оплате на год) без учета диалогов. Ежемесячно вам начисляют 1000 бесплатных диалогов. По нашей аналитике, 80% компаний не выходят за эти пределы или выходят незначительно.

**1 € = 74 рубля (по курсу ЦБ на 20.01.23)

При этом, никаких проблем со стабильностью работы, передачей картинок и файлов. Все доставляется мгновенно. Клиенты не ожидают ответов по несколько дней. Плюс рассылки без банов. Все это компенсирует разницу в цене между решениями. Подробную стоимость можно рассчитать на сайте.

Далее разберемся, как подключить официальный Вотсап к CRM.

Как подключить WABA к amoCRM

На рынке есть разные сервисы, с помощью которых можно интегрировать WABA с amoCRM. Разберем подключение на примере Radist.Online. Тестовый период — 3 дня.

Основные возможности:

1. Писать клиенту первым, не выходя из amoCRM.

2. Отправлять рассылки в пару кликов без банов. При этом, вам необходимо согласие от пользователей на получение сообщений от вашей компании.

3. Контролировать переписки менеджеров с клиентами. Можно подключить любое количество номеров. Руководитель увидит, как общается отдел продаж. Советую прочитать статью «Как продавать в мессенджерах?».

4. Автоматическое создание сделки при обращении. Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически появится в amoCRM.

5. Чат-боты и другие инструменты автоматизации amoCRM. Поддерживаются Salesbot и Digital-воронка.

6. Надежное место для хранения клиентской базы. Когда менеджер уволится, он не унесет контакты клиентов в своем телефоне.

Подключение займет 10 минут:
1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете — RadistWeb.
2. Добавьте номер WABA в RadistWeb
3. Подключите интеграцию к amoCRM

Пошаговая инструкция

1. Зайдите в RadistWeb «Настройки» «Подключения» «WhatsApp Business Api».

WhatsApp Business API к CRM-системе

2. Нажмите «Подключить».

WhatsApp Business API к CRM-системе

3. Добавьте номер WABA. Если у вас нет зарегистрированного аккаунта WABA, перейдите по ссылке «Зарегистрируйтесь/авторизируйтесь в 360Dialog».

WhatsApp Business API к CRM-системе

3.1. Заполните форму и нажмите «Sign up». Важно: зарегистрировать учетную запись на бесплатный почтовый ящик невозможно (например, имя@mail.ru, имя@gmail.com). Используйте адрес доменной почты (например, "имя@сайткомпании.ру") либо домен любого сервиса, который предоставляет платные Email-адреса.

WhatsApp Business API к CRM-системе

3.2. Откроется окно входа в Facebook*. Залогиньтесь, чтобы подключить аккаунт Business Manager к 360Dialog. Ожидайте запрос для подтверждения доступа.

WhatsApp Business API к CRM-системе
Если вы не зарегистрированы в Facebook Business Manager*, следуйте инструкции.

3.3. Выберите существующий или создайте новый бизнес-аккаунт Мета*.
WhatsApp Business API к CRM-системе
3.4. Добавьте номер телефона, который будет подключен к WABA или создайте новый аккаунт WhatsApp Business. Выберите метод авторизации номера – код SMS или по звонку (если подключаете виртуальный номер или нет возможности принять SMS).
WhatsApp Business API к CRM-системе
3.5. Введите полученный код «Подтвердить».
WhatsApp Business API к CRM-системе
3.6. Быстрая регистрация в WABA пройдена! Вы получите уведомление с доступными лимитами на отправку сообщений. Нажмите «ОК» и через несколько минут WABA подключится и можно завершать интеграцию с amoCRM.
WhatsApp Business API к CRM-системе
4. После регистрации номера WABA в Facebook*, вернитесь в RadistWeb и нажмите "Зарегистрируйтесь/Авторизуйтесь в 360Dialog". Данные автоматически подтянутся. Затем нажмите «Добавить номер».
WhatsApp Business API к CRM-системе
Половина пути позади! Осталось подключить номер WABA к amoCRM. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами по ссылке.

5. Зайдите в «Настройки» «Интеграции» → «Доступные» → «WhatsApp Business API + amoCRM».
WhatsApp Business API к CRM-системе
6. Нажмите «Подключить интеграцию» → выберите аккаунт amoCRM, который хотите подключить → «Разрешить»
WhatsApp Business API к CRM-системе
WhatsApp Business API к CRM-системе
7. Обновите страницу. Затем обратно перейдите в «Интеграции» → «Установленные» → нажмите на подключенный аккаунт amoCRM.
WhatsApp Business API к CRM-системе
8. Нажать «+Добавить номер телефона» → Выберите номер WABA, который хотите подключить к своему аккаунту amoCRM → «Добавить».
WhatsApp Business API к CRM-системе
9. Выбранный номер автоматически добавится в amoCRM. Далее нужно установить Воронку и Статус, где будут создаваться сделки в amoCRM, когда клиент напишет вам в WhatsApp.
WhatsApp Business API к CRM-системе
10. Готово! Подключение завершено. Теперь можно переписываться с клиентами в WhatsApp, не выходя из amoCRM.
Как подключить WABA к Битрикс24

Процесс интеграции WABA с Битрикс24 почти такой же, как инструкция выше. Тестовый период – 3 дня.

Основные возможности:

1. Писать клиенту первым в WhatsApp, не выходя из Битрикс24. Можно переписываться из Открытых Линий.

2. Отправлять рассылки в пару кликов. Чтобы не ваш номер не заблокировали, необходимо согласие от пользователей на получение сообщений от вашей компании.

3. Контролировать переписки менеджеров с клиентами. Можно подключить любое количество номеров. Руководитель увидит, как общается отдел продаж. Рекомендую статью «Как продавать в мессенджерах?».

4. Автоматическое создание сделки при обращении. Если клиент написал вам в WhatsApp, сделка автоматически появится в Битрикс24.

5. Чат-боты и другие инструменты автоматизации Битрикс24. Поддерживаются Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы.

Пошаговая инструкция

  1. Зарегистрируйтесь в RadistWeb «Настройки» «Интеграции» «WABA + Bitrix24».
WhatsApp Business API к CRM-системе
2. Перейдите по ссылке.
WhatsApp Business API к CRM-системе
3. Установите приложение в аккаунте Битрикс24, к которому вы подключаете WABA.
WhatsApp Business API к CRM-системе
4. Проставьте галочки в условиях “Политики и Соглашения” “Установить”
WhatsApp Business API к CRM-системе
5. Вернитесь в RadistWeb и введите ссылку на ваш аккаунт Битрикс24. Например: «https://b24-vegdwe.bitrix24.ru/» или только домен «b24-vegdwe.bitrix24.ru».
WhatsApp Business API к CRM-системе
6. Страница обновится и откроются настройки. Нажмите «Добавить номер телефона» выберите подключенный ранее номер WABA → «Сохранить изменения».

Если вы еще не зарегистрировались в 360Dialog и у вас нет аккаунта WABA, перейдите к пункту 3.1 в инструкции для amoCRM.
WhatsApp Business API к CRM-системе
7. В настройках можно поменять название подключения, добавить дополнительный номер, выбрать Открытую Линию, где будут создаваться сделки, когда клиент напишет вам в WhatsApp.
WhatsApp Business API к CRM-системе
8. Готово! Подключение завершено. Теперь можно переписываться с клиентами в WhatsApp, не выходя из Битрикс24.

*Принадлежит META, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Мы на связи в мессенджерах

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!