Мессенджеры давно перестали быть инструментом для личного общения. Сегодня это полноценные бизнес-инструменты, которые помогают продавать, поддерживать связь с клиентами и автоматизировать процессы. Среди наиболее популярных решений — WhatsApp и Telegram. Оба мессенджера имеют уникальные особенности и преимущества, которые подходят для разных типов бизнеса.
Давайте разберёмся, что выбрать именно вам, рассматривая такие аспекты, как интеграции с CRM, возможности автоматизации, витрины товаров и функциональность для продаж.
1. Интеграции с CRM: ключ к эффективной работеИнтеграция мессенджеров с CRM позволяет бизнесу структурировать общение с клиентами, отслеживать историю взаимодействий и повышать эффективность менеджеров.
WhatsAppДля интеграции бизнеса с CRM используется
WABA (WhatsApp Business API).
Эта платформа позволяет:
- Автоматически сохранять все сообщения в системе CRM.
- Прямо из CRM отвечать на запросы клиентов.
- Настраивать автоответчики и отправлять уведомления.
Например, клиент пишет в WhatsApp с вопросом о продукте, и менеджер CRM видит его запрос, всю историю переписок и может мгновенно ответить.
Читать подробнее про нашу интеграцию WABA c amoCRMTelegramTelegram предлагает гораздо более гибкий подход к интеграциям.
Благодаря API мессенджера вы можете:
- Настраивать связки с популярными CRM, такими как amoCRM, Bitrix24, или собственными разработками.
- Использовать чат-ботов для автоматического сбора данных, передачи заказов и других задач.
- Анализировать общение с клиентами прямо в системе.
Telegram выигрывает за счёт открытости своей платформы, что делает его особенно привлекательным для компаний, стремящихся к полной автоматизации.
2. Продажи через мессенджеры: что лучше — витрина или телемагазин?Когда речь идёт о продажах, и WhatsApp, и Telegram предлагают собственные подходы к организации процесса.
WhatsApp: Витрина товаровФункция витрины — это простой способ создать мини-каталог прямо в мессенджере. Клиенты могут:
- Просматривать товары с фото, описанием и ценами.
- Отправлять запрос на покупку, связываясь с продавцом.
Это удобно для небольших магазинов или компаний, которые предлагают ограниченный ассортимент. Однако процесс покупки не автоматизирован — оплату и доставку нужно согласовывать вручную.
Telegram: ТелемагазинТелемагазины Telegram — это новый уровень автоматизации продаж.
Клиенты могут:
- Выбрать товары через чат-бота.
- Заполнить данные для доставки.
- Оплатить заказ прямо в мессенджере через встроенные платёжные системы.
Телемагазины идеально подходят для компаний, которые хотят сократить время на обработку заказов и минимизировать участие сотрудников в продажах.