Интеграция личного номера Telegram с Битрикс24
Теперь все битриксоиды смогут общаться с клиентами через личный номер Telegram!
В марте мы выпустили интеграцию с amoCRM и получили десятки вопросов от клиентов Битрикс24.
Разберемся, что под капотом.
Разберемся, что под капотом.
1. Установить интеграцию Telegram с Битрикс24
можно в Личном кабинете RadistWeb
Интеграция находится в разделе «Доступные».
При клике, откроется страница для установки интеграции:
При клике, откроется страница для установки интеграции:
Чтобы подключить интеграцию, нужно:
1
Установить интеграцию в маркетплейсе Битрикс24
в Битрикс24 наше приложение доступно к установке только при наличии подписки на «Маркет»
2
Ввести ссылку на аккаунт Б24
3
Нажать «Подключить»
Когда интеграция установлена в маркетплейсе и ссылка на аккаунт корректная, после подключения возможны 2 сценария:
1
Если вы авторизованы в Битрикс24
Откроется промежуточная страница с текстом «Интеграция установлена успешно, эта страница закроется автоматически через несколько секунд». Затем произойдет редирект на страницу настроек интеграции.
2
Если не авторизованы в Битрикс24
откроется страница авторизации в Б24
Ошибки, которые могут встретиться:
При клике на «Добавить номер телефона», если в вашем аккаунте Битрикс24 нет свободных Открытых линий, появится ошибка:
«Нет свободных открытых линий. Для подключения дополнительных номеров к интеграции создайте дополнительные открытые линии на аккаунте в Битрикс24»
«Нет свободных открытых линий. Для подключения дополнительных номеров к интеграции создайте дополнительные открытые линии на аккаунте в Битрикс24»
Если вы поменяли настройки интеграции и установили одинаковые Открытые линии для нескольких номеров:
При клике «Сохранить изменения» появится ошибка, которая не даст сохранить изменения, пока настройки буду нарушать правило «1 открытая линия — 1 номер»
При клике «Сохранить изменения» появится ошибка, которая не даст сохранить изменения, пока настройки буду нарушать правило «1 открытая линия — 1 номер»
2. Как обстоят дела с интеграцией в Битрикс24
После установки интеграции и подключения ваших номеров в Telegram в Личном кабинете RadistWeb, чаты в Битрикс24 сразу начнут приходить по мере поступления. Дополнительные настройки не нужны.
Возможности:
1. Поддержка работы Открытых линий
Сообщения приходят в ту Открытую линию, которая установлена на вашем номере, на странице настроек интеграции. Повторим, что к 1-ой Открытой линии можно подключить только 1 номер.
Если сообщение от компании отправят из приложения на телефоне, оно не подтянется в Битрикс24 (эта функция будет реализована позже).
Если сообщение от компании отправят из приложения на телефоне, оно не подтянется в Битрикс24 (эта функция будет реализована позже).
Проанализируем ваши задачи и предложим подходящее решение
2. Отправка сообщения из карточки Сделки, Компании, Контакта
Нужно выбрать в поле «провайдер»: [Telegram] (название подключения)!
После [Telegram] указывается название подключения. Если вы захотите поменять название подключения, нужно будет пересохранить интеграцию, чтобы новое название подключения передалось в CRM.
Когда вам ответит клиент, будет создан чат в Открытой линии.
После [Telegram] указывается название подключения. Если вы захотите поменять название подключения, нужно будет пересохранить интеграцию, чтобы новое название подключения передалось в CRM.
Когда вам ответит клиент, будет создан чат в Открытой линии.
3. Поддержка рассылок
✓ «СМС-рассылка»
Используйте функции раздела «Маркетинг» для рассылки сообщений.
✓ Рассылка через «мессенджеры»
При создании рассылки с помощью этого инструмента, сообщения приходят в уже существующие чаты в Битрикс24.
4. Поддержка роботов, триггеров и бизнес-процессов
В CRM можно настраивать роботов, использовать триггеры и бизнес-процессы для автоматической отправки сообщений, выбирая в качестве провайдера виджет Telegram.
Выводы
Telegram — must have для бизнеса в 2022 году. Когда привычные каналы коммуникации и маркетинговые инструменты недоступны, пора использовать новые возможности. Подключайте Telegram к Битрикс24 и увеличивайте продажи в мессенджерах, освобождая время менеджеров.
Будьте там, где ваши клиенты! Успехов!
Будьте там, где ваши клиенты! Успехов!
Смотрите также
Подключайте
Telegram к Битрикс24
Пишите первым с личного номера Telegram прямо из Битрикс24. Общайтесь с клиентами там, где им удобно
Нажимая кнопку «Попробовать сейчас», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
