Дайджест обновлений

Если вам не нужна CRM-система, можно подключить Telegram-бота в RadistWeb. Вы сможете принимать заявки и общаться с клиентами в одном месте.

Было: Telegram-боты не поддерживались в RadistWeb.

Стало: можно подключать Telegram-ботов в RadistWeb и работать в чатах.

Спойлер: Telegram Bot пригодится, если вы захотите подключить Телегомагазин (релиз в декабре). Подробнее можно узнать тут. Записаться в лист-ожидания можно тут.

Как подключить Telegram-бота?

1. Раздел “Подключения” → “Telegram Bot”.

Если вы хотите подключить личный номер Telegram → выбирайте Telegram Personal.

2. Нажимаем “Подключить”

3. Вводим название подключения (любое) и токен от бота (инструкция как создать бота и получить токен, доступна на странице).

4. Нажимаем “Подключить”. Появится уведомление “Бот успешно подключен”, а подключение появится на этой странице. Вы увидите:

• название подключения
• @username бота (его нельзя изменить, т.к. он задается при создании бота в @BotFather)
• номер подключения
• статус (подключения)

При нажатии на кнопку “Редактировать” откроется страница для редактирования бота: можно изменить название подключения и/или обновить токен (обновить токен необходимо в @BotFather).

При нажатии на кнопку “Удалить” появится уведомление о том, что необходимо обратиться в техподдержку.

Аналогично другим подключениям, создастся тестовая подписка и Telegram Bot добавится туда.

Как работают чаты с Telegram Bot?

Отличие Telegram-бота от других подключений: нельзя начать чат с клиентом. При попытке создать чат, подключение Telegram-бота не будет отображаться в доступных.

Чаты в RadistWeb будут автоматически появляться при входящих сообщениях от клиентов в боте. Также в чатах с Telegram-ботом не отображается номер контакта клиента (т.к. по-умолчанию боту ничего не доступно, он не видит номера).

Было: при попытке отключить подключение от интеграции появлялось уведомление, согласно которому отключение терминала/номера/группы от интеграции не отменяет необходимость оплаты.

Стало: поменяли уведомление на стандартное, так как после релиза биллинга оплата производится за подключения в подписках, а не за интеграции.

Стало: Отображается название интеграции, логтип и статус отправки шаблона. Текст сообщения можно полностью развернуть при клике на «Подробнее».

Было: при добавлении нового подключения во время тестового периода отображался статус “не в подписке”. Нужно было обновить страницу, чтобы появился корректный статус "Тестовый период".

Стало: при добавлении нового подключения во время тестового периода сразу отображается корректный статус “Тестовая подписка”.

Было: дублировались контакты, если клиент со скрытым номером в Telegram писал на разные номера компании.

Разберем на примере. Допустим, у вас в RadistWeb подключены 2 личных номера Telegram и 2 чат-бота Telegram.Есть клиент, у которого скрыт номер телефона. Этот клиент написал вам на оба личных номера и в обоих ботов. В результате в вашем кабинете появится 4 новых контакта с отдельными чатами.

Стало: в приведенном выше примере, сейчас все 4 чата привязаны к одному контакту, т.к. это один и тот же клиент, который обратился к вам.

Интеграция Telegram с Битрикс24

Интеграция WhatsApp с Битрикс24