Дайджест обновлений

У нас новый пакет обновлений! Теперь вы можете начинать общение с клиентами в WABA не с шаблонного сообщения благодаря специальному пустому шаблону, где можно ввести любой текст. Мы также сделали отображение аватарок пользователей из WABA. Подробности о всех обновлениях читайте ниже.

1. Добавили возможность начинать WABA диалоги не с шаблонного сообщения.

Было: Начинать диалог можно только шаблонами с готовым текстом, которые уже прошли модерацию и их нельзя изменять.

Стало: В личном кабинете появился переключатель, который включает функцию «Писать первым не с шаблонного сообщения». После того как включите переключатель, создается специальный шаблон без текста, который отправится на модерацию (может занять до 2 дней).

• Если шаблон не пройдет модерацию, то функция отправки таких шаблонов автоматически выключится.
• Если шаблон проходит модерацию, то он появляется в списке шаблонов.

После модерации можно начинать WABA диалоги с этого пустого шаблона, который заполняете любым текстом перед отправкой. С помощью этого шаблона можно отправлять только текст, другие форматы файлов пока не поддерживаются.

Отправка таких сообщений платная, как при использовании обычных шаблонов. По умолчанию специальные шаблоны относятся к категории «Услуги» (Utility). Но Facebook* может посчитать ваше сообщение маркетинговым и изменить категорию шаблона.

Как использовать специальный шаблон:
Первое сообщение, отправленное клиенту через CRM, автоматически будет отправляться как этот специальный платный шаблон.

В RadistWeb:
Выберите шаблон из списка и начните вводить текст сообщения.

В amoCRM:
Есть 2 варианта, как использовать этот шаблон в amoCRM:
1) Найдите шаблон в списке ➝ введите текст ➝ нажмите «Отправить».

2) Напишите текст в окне чата и нажмите кнопку «Отправить». В этом случае сообщение хоть и отправляется как не шаблонное, оно будет платным. Так как по умолчанию считается, что для начала диалога используется специальный пустой шаблон.

В Битрикс24:
В Битрикс24 этот шаблон можно использовать таким же образом, как в amoCRM:

1) Найдите шаблон в поиске ➝ введите текст ➝ нажмите «Отправить».

2) Напишите текст в окне чата и нажмите кнопку «Отправить». В этом случае сообщение хоть и отправляется как не шаблонное, оно будет платным. Так как по умолчанию считается, что для начала диалога используется специальный пустой шаблон.

Подробно о том, как работает специальный шаблон, написано в нашей инструкции:

1. В amoCRM
2. В Битрикс24

2. Теперь в amoCRM, Битрикс24 и RadistWeb отображаются аватарки клиентов из WABA.

Было: Не отображаются аватарки пользователей из WABA.

Больше информации об аватарках в этой инструкции.

Выводы
Если у вас возникли вопросы по обновлениям, не стесняйтесь обращаться к нам по ссылке. Мы всегда готовы помочь.

*Принадлежит META, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.