Как инициировать диалог с клиентом
с помощью Salesbot

Начало общения с клиентом в мессенджере часто шаблонное и нет необходимости менеджерам заниматься этим вручную. Для этого можно использовать Salesbot. Бот можно запрограммировать на выполнение определенных действий, например, начало переписки.

Инициировать начало общения по WhatsApp с помощью бота можно в ответ на оставленную заявку, которая создалась после звонка от клиента, заполнения формы на сайте или еще в каком-нибудь источнике, где нет переписки через мессенджер. В этой статье мы подробно расскажем, как настроить Salesbot для начала диалога с клиентом.

Шаг 1. Перейдите в настройки воронки.

Шаг 2. Под статусом, в котором создаются сделки, кликните по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом «Первичный контакт».

Шаг 3. В появившемся окне выберите Salesbot.

Шаг 4. Нажмите «Создать нового бота».

Шаг 5. Задайте имя боту и нажмите «Создать».

Шаг 6. Выберите третий пункт «Инициировать общение».

Шаг 7. Добавьте текст и нажмите «Сохранить».

Шаг 8. Закройте бота.

Шаг 9. В настройках триггера выберите «Выполнить: при создании в этапе».

Шаг 10. Нажмите «Готово» → «Сохранить» воронку.

Готово! Результат ниже:

Почему такое может происходить?
В amoCRM есть такая особенность: сделка создалась, а контакт создается на пару мгновений позже. В итоге бот отрабатывает на создание сделки. Но так как контакта еще нет, то и нет номера телефона, и, соответственно, боту некуда отправить свое сообщение.


Подключите с помощью нашего сервиса WhatsApp к amoCRM и Битрикс24 и автоматизируйте работу. Подключение занимает 5 минут, а тестовый период – три дня без ограничений (данные банковской карты вводить не нужно). По всем вопросам обращайтесь к нам по ссылке.