Telegram в России растет быстрее WhatsApp*

Еще несколько лет назад разговоры о конкуренции между мессенджерами в России звучали скорее теоретически: у WhatsApp* был почти монопольный охват, а Telegram воспринимался как нишевая альтернатива. Но рынок коммуникаций меняется стремительно. И за последние пару лет Telegram демонстрирует такую динамику роста, что игнорировать его стало опасно для бизнеса.

Этот скачок популярности нельзя списать на случайность. Он отражает сдвиг в поведении пользователей: люди ищут не просто способ обмениваться сообщениями, а пространство, где можно общаться, читать новости, смотреть видео, покупать товары — все в одном месте. И для бизнеса это открывает новые возможности.

Два лидера, два сценария развития

С середины 2025 года в России вступили в силу обновленные требования к цифровым коммуникациям. Теперь компании обязаны хранить и обрабатывать персональные данные только на территории РФ, а также иметь прозрачные соглашения с сервисами, через которые идет обмен информацией.

Для WhatsApp* эти изменения стали серьезным вызовом. Сервис принадлежит Meta, хранит данные за пределами России и не может полностью соответствовать новым нормам.** Telegram же, хотя и не лишен юридических нюансов, остается в легальном поле и предоставляет бизнесу больше возможностей для безопасной работы с клиентами.

На этом фоне особенно показательно сравнение темпов роста. WhatsApp* по-прежнему остается самым массовым мессенджером в стране: в апреле 2025 года им пользовались почти 100 млн россиян — около 80% населения старше 12 лет. Однако его аудитория в последние годы прибавляет лишь около 8% ежегодно. С учетом новых законодательных ограничений этот рост уже не гарантирует стабильных позиций на рынке.

Telegram демонстрирует совершенно иную динамику. Его пользовательская база растет двузначными темпами, обгоняя конкурента и закрепляясь в повседневных привычках аудитории:

• в конце 2023 года — 85 млн ежемесячных пользователей (+10% за год);
• к июню 2024-го — 61 млн активных пользователей по данным Mediascope (+9 млн за год);
• среднесуточный охват — 47% населения старше 12 лет против 39% годом ранее;
• в сегменте 12–24 лет Telegram уже лидер с охватом до 76%;
• среднее время в мессенджере — 42 минуты в день, что на 14% больше, чем год назад.

Что это значит для компаний

Если упростить, то WhatsApp* — это про масштаб и привычность, а Telegram — про вовлеченность, гибкость и, в связи с последними законами, еще и про легальность.

В WhatsApp* бизнес чаще ведет прямую клиентскую переписку, отправляет уведомления, подтверждает заказы. Платные бизнес-сообщения растут: за первое полугодие 2023 года объем увеличился более чем в 2 раза.

В Telegram коммуникация строится иначе: каналы, групповые чаты, истории, чат-боты, витрины товаров с оплатой, реклама внутри мессенджера. Это не просто точка контакта — это площадка, где клиент проводит десятки минут в день и готов взаимодействовать с брендом в формате, близком к соцсетям.

Почему Telegram сегодня выигрывает

1. Молодая аудитория. Охват пользователей до 24 лет выше, чем у любого другого цифрового сервиса в России. Это значит, что именно здесь формируется будущая платежеспособная база.
2. Высокая вовлеченность. До 47% активной аудитории заходит ежедневно, и не на пару минут, а почти на три четверти часа.
3. Широкий инструментарий. Каналы, чаты, истории, реклама, интеграции с CRM, аналитика — все доступно в одном пространстве. Например, с помощью Radist.Online можно подключить Telegram и WhatsApp* к amoCRM или Битрикс24, вести все диалоги в одном окне и автоматически создавать сделки прямо из чата.
4. Гибкость для маркетинга. Возможность сочетать брендированный контент, автоматизацию и обратную связь без «узких мест» других платформ. Через Radist.Online легко подключить чат-бота для приема заявок, при этом менеджер может подключаться к диалогу в любой момент.
5. Быстрая адаптация к трендам. Telegram быстрее внедряет новые форматы, чем WhatsApp*, и активно развивает платные функции для бизнеса.

Как бизнесу использовать рост Telegram уже сегодня

1. Запустите канал или чат для новостей, акций и полезного контента.
2. Подключите чат-бота для приема заявок, консультаций или продажи цифровых товаров.
3. Интегрируйте Telegram с CRM-системой, чтобы вести диалоги в одном окне и автоматизировать сделки — это можно сделать через Radist.Online.
4. Настройте оплату прямо в чате — через популярные банки и платежные сервисы (в Radist.Online доступно более 20 вариантов).
5. Запустите рекламу внутри Telegram — с таргетом по интересам и подпискам.
6. Создайте комьюнити, чтобы удерживать аудиторию между покупками.

Вывод: время действовать

Telegram уже догнал WhatsApp* по вовлеченности и давно обошел среди молодежи.

WhatsApp* еще сохранит лидерство по массовости (если не уйдет с российского рынка), но рост Telegram и его бизнес-возможностей делает платформу ключевым каналом на ближайшие 2–3 года.

Чтобы не упустить момент, бренду важно не просто завести канал, а встроить Telegram в стратегию продаж и маркетинга: подключить CRM, наладить оплату в чате, автоматизировать коммуникацию и строить комьюнити.

Чем раньше вы закрепитесь в экосистеме Telegram, тем прочнее будет ваша позиция, когда он окончательно выйдет на первое место.

А сервис Radist.Online поможет сделать это быстро, удобно и без потери клиентов.

Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.*

• Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.*

Для этого не обязательно внедрять сложную CRM:

• используйте автоответчик в WhatsApp* или Telegram;
• подключите чат-бот с коротким приветствием;
• настройте интеграцию формы на сайте с таблицей или CRM, чтобы заявки не терялись.

Важно:автоматическое сообщение — это не продажа, а фиксация контакта. Оно снижает тревожность клиента («Меня услышали») и создает зазор, в который вы можете продолжить диалог вручную.

Шаг 2. Общайтесь там, где удобно клиенту

Если клиент пришел из Telegram — отвечайте в Telegram. Если указал email — не пытайтесь перевести его в мессенджер.

Контакт, которому приходится «переобуваться», чтобы с вами пообщаться, либо выпадет из воронки, либо пойдет туда, где его услышат на его условиях.

Поэтому:

• подключите мессенджеры, где действительно сидят ваши клиенты;
• используйте сервисы, которые позволяют работать с разными каналами в одном интерфейсе (вроде Radist.Web);
• для каждого канала подготовьте короткие шаблоны — не для массовой рассылки, а как черновики на старте общения.

Шаг 3. Упростите себе процесс с помощью сценариев

Когда вы без отдела продаж, даже пять диалогов в день могут выматывать, если каждый раз писать «с нуля». И главное — тормозят реакцию. Клиент пишет, а вы подбираете слова, сомневаетесь, редактируете.

Подготовьте заранее:

• шаблон первого ответа (приветствие, подтверждение заявки, краткий вопрос для диалога);
• мини-скрипт на случай возражений («Дорого», «Я подумаю», «Сейчас нет времени»);
• готовую структуру для голосового сообщения(1–2 минуты, без воды, только суть).

Сценарии — не для того, чтобы звучать роботизированно. А чтобы не тратить силы на очевидное и двигаться быстрее.

Шаг 4. Фиксируйте все — заявки, статусы, задачи

Одна из главных проблем, когда вы работаете в одиночку, — потерянные контакты. Клиент написал в Telegram, вы пообещали выслать ссылку вечером — и забыли. Через два дня он уже у конкурентов.

Чтобы этого не происходило:

• ведите список заявок в таблице или CRM-системе;
• обязательно фиксируйте статус: новый, в работе, ожидает ответа, готов оплатить;
• ставьте себе напоминания — даже вручную в Google Календаре.

Если это кажется сложным, начните с простого:

• Google-таблица с тремя колонками: имя, статус, комментарий;
• или подключите простую CRM;
• для каналов связи используйте агрегатор — сервис вроде Radist.Web, который собирает все сообщения из мессенджеров и соцсетей в один интерфейс.

Шаг 5. Не ограничивайтесь рабочим днем

Заявки на онлайн-курс приходят в разное время: вечером, в выходные, ночью. И часто именно тогда у человека появляется окно «разобраться с обучением».

Это не значит, что нужно работать круглосуточно. Но важно предусмотреть:

• автоответ вне рабочего времени;
• возможность отправить короткое сообщение с уточнением («Удобно ли вам сейчас поговорить?»);
• гибкое время для связи — особенно если вы продаете курс самостоятельно и можете его регулировать.

Чем быстрее вы обозначите живой контакт, тем выше вероятность, что клиент останется в воронке.

Что делать, если заявок становится много?

Сначала все кажется под контролем. Но стоит объему вырасти — и начинаются ошибки. Вы отвечаете не туда, забываете имена, теряете лидов, не успеваете выставить счета.

Когда объем начинает выходить за пределы ваших возможностей:

• автоматизируйте регулярные действия (приветствия, напоминания, сбор информации);
• делегируйте «первую линию» — пусть помощник фиксирует заявки, уточняет интерес и передает вам теплые лиды;
• подключите эквайринг в мессенджерах, чтобы сократить путь от интереса к оплате.

И помните: на этом этапе вы уже выстраиваете не «продажи вручную», а систему продаж.

Вывод

Когда нет отдела продаж, это не повод терять клиентов. Скорость, автоматизация, структура и дисциплина — вот что позволяет эффективно продавать курсы даже в одиночку.

Если кратко:

1. Реагируйте на заявку в первые минуты — пусть автоматизировано.
2. Говорите с клиентом там, где ему удобно.
3. Используйте шаблоны, чтобы не тормозить.
4. Фиксируйте каждый контакт и его статус.
5. Будьте на связи гибко — без жестких рамок 10:00–18:00.

Даже одна из этих практик повысит вашу конверсию. А если вы соедините их в систему — продажи будут расти, даже без отдельного отдела.