В кризис бизнесам нужно искать новые каналы продаж – это вопрос не просто развития, но и выживания. С продвижением через Facebook, Инстаграм (приложения компании Meta, признанной в России экстремистской организацией), через контекстную рекламу Google Ads с нынешнего года возникли существенные трудности. А вот такой канал как мессенджеры пока, во многом, недооценен. Хотя выросло уже новое поколение людей, которые живут в смартфонах.
Потенциал организации продаж через мессенджеры сейчас очень большой. Согласно последним данным из исследования аналитиков сотового оператора «Вымпелком», WhatsApp используют в России порядка 60 млн человек, Telegram’ом пользуются около 40 млн. То есть мессенджерами у нас пользуется большая часть платежеспособного населения.
WhatsApp’ом больше пользуется старшее поколение – средний возраст 40+. Если брать Telegram, то его чаще использует молодое прогрессивное поколение, и, что немаловажно, больше всего зарабатывающее.
Если ваша ЦА – представители старшего поколения, например. Как можно до них «достучаться»? E-мейлы они, как правило, не читают, на звонки по телефону тоже, скорее всего, не подойдут. А вот сообщения в мессенджерах они читают, посредством мессенджеров они общаются со своими детьми, внуками – вот тут-то вы и можете встретиться с таким клиентом.
Если у вас какой-то ультрасовременный, высокотехнологичный продукт, то важно иметь выход на Telegram – ваша ЦА там.
По нашей статистике, присутствие в мессенджерах наиболее актуально бизнесам в сфере услуг (цветы, автосервисы, салоны маникюра и парикмахерские и т.д.). Им важна лояльность клиентов, важно быть «на короткой ноге» со своими клиентами. Даже есть выражение маркетинговое «будьте у клиента в кармане»: если вы есть в телефоне у своего клиента, то он вас знает, и с большой вероятностью к вам обратится за услугами.
Бизнесам, связанным с образованием и обучением, тоже полезно присутствие в мессенджерах: можно оповещать клиентов о начале вебинаров, присылать ссылки, какие-то обучающие материалы.
Компании из b2b сегмента тоже активно общаются в мессенджерах, поскольку они общаются с представителями других компаний.