Radist.Online

Как сократить пропущенные звонки
и сохранить клиентов
с помощью WhatsApp?

ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
Кейс о том, как Whatsapp помогает контролировать звонки, на которые не ответили менеджеры и сохранить клиентов, которые не ждут
« Привет! Я расскажу вам, как мы помогли интернет-магазину отслеживать всех, кто не дозвонился и возвращать клиентов благодаря чат-боту в WhatsApp »
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
— Ленар Юсупов, Партнер Radist.Online

О клиенте

Интернет-магазин дизайнерской бумаги и упаковки "Dpaper". Основной канал коммуникации - прямые звонки и заполнение формы на сайте.
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
Интернет-магазин дизайнерской бумаги и упаковки "Dpaper"

Задача

Проблема — менеджеры не успевали отвечать на входящие звонки и теряли клиентов. Когда звонок был в нерабочее время — менеджеры перезванивали на следующий день, но клиент либо ушел к конкурентам, либо забывал, зачем звонил в компанию.
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
Задача — сократить количество пропущенных звонков и зацепить внимание клиентов, которые не дозвонились. Решить задачу помогло подключение WhatsApp от сервиса Radist.Online.

Решение

В интернет-магазине была подключена amoCRM и звонки получали через сервис Sipuni. Он позволяет настроить все поступающие звонки и передавать эти данные в CRM. То, что нужно!

В случае, если звонок был пропущен в рабочее время или остался без ответа в нерабочее время, то сделка в amoCRM создавалась с тегом — "Пропущен". Нерабочее время мы отслеживали через график работ в CRM.

Итак, звонки поступают, а сделки создаются с соответствующим тегом. Как их отслеживать?
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
Как выглядит в amoCRM
С помощью интеграции WhatsApp с amoCRM от Radist.Online, мы настроили в amoCRM запуск чат-бота (Salesbot) по параметрам, которые помогут решить задачу. Если рабочее время закончилось — запускается определенный сценарий.

Например, мы пропустили звонок в рабочее время. Клиент не дозвонился до нас. Через 1 минуту клиент получит сообщение в WhatsApp.
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
Как выглядит в чате WhatsApp
Таким образом, мы начали отслеживать все поступающие звонки!

Результат

1
Избавились от стресса
Когда у компании "Dpaper" был сезон или увеличивалось количество звонков — не хватало рук, чтобы обработать все заявки. Теперь все иначе
2
Повысили лояльность
Отправляя приветственное сообщение, мы заботимся о клиенте и не оставляем его в одиночку. Мы сообщаем, что видим его обращение и обязательно свяжемся
3
Открыли новый канал общения
Благодаря настроенной механике, мы начинаем взаимодействовать с клиентом через самый популярный мессенджер в России. Теперь, мы можем отправлять рассылки, напоминания, делиться полезным материалом и общаться с клиентом прямо из amoCRM
Теперь, клиент думает о прогревающей цепочке тех, кто не купил, и планирует рассылки с акциями и полезными материалами. Но это совсем другая история. Задача была решена и компания "Dpaper" осталась довольной.

Пропустили звонок? Заходим в приложение WhatsApp и видим, что чат-бот уже написал клиенту за вас. Теперь есть запасной инструмент, чтобы не потерять клиента. Не нужно сохранять номер в "Контакты" телефона, чтобы написать клиенту первым.

Почему бы не нанять новых менеджеров? Менеджеры не работают 24/7, 365 дней в году. Они спят, обедают и отдыхают. А настроив автоматизацию, клиент всегда сможет связаться с вами и не останется один. К тому же, сотрудники экономят свое время, что увеличивает прибыль компании. Результат того стоит!
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot
Выводы
Кто быстрее, тот и выиграл. Клиенты не ждут и уходят к конкурентам, если не получают ответа на вопрос в течение нескольких минут. Используйте описанный инструмент, который не только защитит вас от пропущенных звонков, но и повысит конверсию в продажу.

Настройка заняла 2-3 часа. Безумная благодарность технической поддержке сервиса Radist.Online за быструю обратную связь и бесперебойную работу сервиса! А также благодарю своего коллегу, Михаила Гаджиева, за помощь в реализации данного проекта.
В нашем Telegram-канале мы делимся обновлениями сервиса, полезными материалами и фишками интеграций. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить

Подключите WhatsApp к amoCRM и Битрикс24

Общайтесь с клиентами там, где им удобно

ip телефония, чатботы whatsapp, radist online, amocrm, salesbot