Если вы уже активно используете мессенджеры в продажах, вы знаете, что самое важное и сложное – не пропустить заявки в горячие февральские и мартовские праздники. Ведь потеря заявки – это потеря потенциального дохода, который компания могла бы получить, используй тот же WhatsApp правильно. В статье мы рассмотрим инструменты, которые подходят компаниям на разных этапах развития. Всего 4 уровня инструментов для бизнесов разного уровня: от самого элементарного, когда вы переписывайтесь в WhatsApp на телефоне, до крутых, когда внедряйте сложные интеграции.
Уровень 1. Когда бизнесу достаточно только мессенджеров (WhatsApp, Telegram)Для наведения порядка в заявках и продвижения бизнеса можно использовать мессенджеры, упрощенные и полноценные CRM-системы и их интеграции. В начале работы компании могут обойтись только мессенджерами, но важно с ними правильно работать. Мы разберем полезный для бизнеса функционал самых популярных мессенджеров: WhatsApp и Telegram. Только WhatsApp используют около 2 миллиардов человек и 67 миллионов россиян, а Telegram – 800 миллионов человек и 55 миллионов россиян.
WhatsApp В-первую очередь замените обычное приложение WhatsApp на WhatsApp Business. Эта версия мессенджера бесплатная, у нее есть ряд полезных для бизнеса функций и ваши переписки иначе обрабатываются искусственным интеллектом WhatsApp. У предпринимателей обычно много переписок с клиентами, поэтому лимиты и алгоритмы поведения отличаются от обычного пользователя.
WhatsApp Business – это практически мобильная CRM-система. Нечто подобное создает Битрикс24, а WhatsApp очень изящно закрывает этот функционал в рамках чата.
С помощью бизнес-версии можно:
1. Сделать профиль с описанием компании Это лицо вашей компании, поэтому стоит заполнить каждый пункт подробно и вдумчиво. Когда потенциальный клиент получает сообщение от контакта с заполненным профилем, меньше шансов, что он посчитает его спамом. К тому же не нужно думать, как сохранить контакт, всегда легко вспомнить по профилю.
Когда мне пишут, прежде чем ответить, я всегда захожу в профиль того, кто мне написал. Так было, например, с компанией Whitewill Олега Торбосова. Я оставил заявку, и мне написал их менеджер. У него был обычный WhatsApp и абсолютно пустой профиль. Я сообщил об этом Олегу, объяснил, почему это неправильно, и посоветовал ему перейти на WhatsApp Business. Он связал меня со своей командой, и мы быстро это исправили. Они увидели, насколько сильно повышает уровень компании в глазах клиентов правильно заполненный профиль. А потом они и вовсе перешли на
WhatsApp Business API, в котором еще больше бизнес функций. С тех пор Whitewill наши клиенты уже много лет во всех странах присутствия.
Еще был один случай, когда компания по продаже закрытых мероприятий обратилась к нам за консультацией, как улучшить профиль в WhatsApp Business. Мы поменяли им описание компании, названия товаров. В итоге их продажи выросли на 30%. Хорошо заполненный профиль дает хороший толчок к росту продаж, а сам переезд из обычной версии в бизнес версию занимает всего 5 минут.
2. Можно сделать визитку в виде QR-кода QR-код можно использовать как визитную карточку, разместив его на сайте или оффлайн точках, где потенциальные клиенты могут его увидеть. Достаточно отсканировать такой код в WhatsApp, чтобы с вами связаться.