Как делать рассылки в WhatsApp, чтобы не словить бан и негатив от клиентов?

В WhatsApp 2 млрд пользователей и нет встроенной рекламы. Как привлечь внимание клиента? Рассказать о себе. Но если бахнуть рассылку в WhatsApp без подготовки – ваш номер заблокируют. Как сделать это безопасно? Разберемся в статье.

• Открываемость более 90%
• Двусторонний канал связи
• Возможность начинать диалог первым
• Возможность автоматизации с помощью CRM
• Поддержка медиа, аудио, документов и эмодзи
• Эффективнее и дешевле, чем СМС и E-mail

• WhatsApp установлен не у всех
• Ограничения по шаблонам WABA (об этом далее)

А еще, в WhatsApp нет рекламы, в отличие от Телеграм. Поэтому продажи в зеленом

мессенджере более нативны.

3 способа рассылок в WhatsApp

Какой вариант выбрать, зависит от бизнеса. Определим, к какой категории относится ваша компания:

*Если предпочитаете смотреть видео – материал этой статьи
есть в нашем выпуске на YouTube,

Решение для начинающих предпринимателей

Вам подойдет функционал рассылок, которые есть в обычном WhatsApp.

Как это работает
Открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.

Нюансы

• Рассылку можно сделать на 256 человек. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы. Вполне достаточно, если ваша ЦА поделена на сегменты и можно выбрать тех, кому подойдет предложение. Вы разделяете клиентов в адресной книге на сегменты, да? Если нет, переходим к следующему способу рассылки.

• Рассылку можно отправить только тем контактам, кто сохранил ваш номер в своей адресной книге. Использовать номера с визиток, которые вы собрали на конференции, или купленную базу контактов – не получится. Так работает защита WhatsApp от спама. Несколько жалоб и ваш номер заблокируют.

Итог: неплохой вариант, чтобы протестировать рассылки в мессенджере среди ваших клиентов.

Решение для микробизнеса

Если компания выросла и в команде уже 2 человека, пора переходить на WhatsApp Business App. Это специальное приложение для решения бизнес-задач. Подробнее о функциях Вотсап Бизнес мы писали в этой статьей (ссылка на статью о WB).

Как это работает
Скачиваете приложение WhatsApp Business App, открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.

При работе с клиентской базой, важно определить, кому отправить предложение. Ведь нужно попасть не в бровь, а в глаз чтобы клиент совершил целевое действие. Поэтому в приложении WhatsApp Business есть ярлыки, которыми можно помечать чаты. Однако эти ярлыки не распространяются на контакты, поэтому попыхтеть все-таки придется: нужно будет переименовать контакты или сразу выбирать нужные, сверяясь со своим блокнотом.

Нюансы

• Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.
• Аккаунт компании можно привязать только к одному телефону (т.е. несколько менеджеров общаться не смогут).
• Ограничение рассылки такое же — 256 человек.
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской не подойдет.
• Аккаунт нельзя интегрировать с CRM-системой.

Итог: хороший вариант для работы с небольшой аудиторией. А чтобы выжать максимум — подключай CRM-систему и интеграцию с WhatsApp. Об этом далее.

Решение для «выживших»: интеграция с CRM

Рассмотрим, как делать рассылки в WhatsApp из CRM-системы — amoCRM и Битрикс24. А также разберемся, чего делать не следует.

Возможности
Вы сможете сегментировать свою ЦА и настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по всей базе в пару кликов. Можно настроить кучу сценариев – от сбора отзывов до прогрева на вебинар.

Нюансы
Обратите внимание, что есть 2 вида интеграции WhatsApp с CRM:

• Серая интеграция - обычный WhatsApp, когда вы сканируете QR-код в браузере и начинаете работать. Получить бан – проще простого. Не делайте рассылок через обычный WhatsApp, если не хотите потерять клиентскую базу.

• Официальная интеграция - WhatsApp Business API или WABA. Вы подтверждаете свою компанию в Нельзябук и запускаете рассылки без риска блокировки номера. Можно отправлять столько сообщений, сколько угодно, и привязать как мобильный, так и городской номер телефона.

Подробнее о различиях интеграций можно узнать в этом видео. Далее речь пойдет об официальном WhatsApp, потому что разница в цене невелика и нам важно, чтобы вас не забанили. Подробнее о стоимости интеграций можно узнать тут.

Полное сравнение способов рассылок в WhatsApp

Рекомендации по выбору:

Выбирайте обычный WhatsApp, если:

• У вас менее 100 клиентов
• Делаете рассылки редко (1-2 раза в месяц)
• Готовы к высокому риску блокировки

Переходите на WhatsApp Business, если:

• База клиентов 100-1000 человек
• Нужна базовая аналитика
• Бюджет ограничен

Подключайте WABA + CRM, если:

• База превышает 1000 контактов
• Планируете регулярные рассылки
• Важна интеграция с бизнес-процессами
• Критична надёжность доставки

Рассылки в amoCRM

Чтобы запустить рассылку, нужно подключить интеграцию от стороннего сервиса. Инструменты для рассылок по мессенджерам находятся в Воронке.

Фильтруете контакты, выбираете шаблон сообщения и нажимаете отправить.

Нюансы

Рассылка уйдет во все мессенджеры, которые активны в диалогах с клиентом. Например: клиентам написал вам в WhatsApp, потом в Telegram, а затем в Вконтакте в надежде получить ответ. Получается, уже три чата с одним клиентом.

С одной стороны - хорошо, если клиент не ответит в одном канале – достучимся в другом. С другой стороны – наш опыт, согласно которому клиенты ругаются и беспощадно блокируют там, где не хотят получать рассылки.

50% лояльности потеряно. 70% каналов коммуникации тоже.

Для решения этой проблемы разработали специальный модуль рассылок для официального WhatsApp в amoCRM, который доступен при подключении нашей интеграции WhatsApp с amoCRM. Он позволяет отправлять сообщения только в WhatsApp.

Рассылки в Битрикс24

Запуск рассылки проходит в разделе «Маркетинг».

Аналогично выбираете контакты, шаблон и отправляете.

Разберемся подробнее, как использовать кнопки в WhatsApp и в чем их фишка.

Дополнительная фича

Также шаблонные сообщения поддерживают маски. Например, вы можете взять имя клиента из контакта и сделать обращение персонализированным. Можно подставить через маску любые данные (например, размер скидки или срок доставки).

Поделимся лайфхаками, как запустить рассылку с высоким OpenRate:

1. Персонализируйте сообщение. Обращение по имени и упоминание о взаимодействии в прошлом вызывает больше доверия.

2. Добавьте интригу. Первым делом отправьте сообщение, которое частично раскроет ценность предложения и вызовет интерес (лидмагнит или купон).

3. Используйте Call-to-action. Добавьте интерактивные кнопки, чтобы клиент ответил нажатием и продолжил диалог. Это увеличит конверсию в целевое действие минимум на 30%.

4. Разрешите клиентам отписаться от рассылки. Используйте кнопки «Отписаться», «Не интересно», «Не беспокоить», чтобы снизить жалобы на ваш аккаунт WhatsApp. При нажатии на такую кнопку, можно отмечать диалог тегом и не использовать в будущих рассылках.

5. Проверяйте орфографию и пунктуацию. Никто не любит безграмотные сообщения, особенно от лица бренда, если это не ловкий маркетинговый трюк.

6. Добавьте привлекательности. Прикрепляйте фото и видео, используйте эмодзи и выделяйте жирным или курсивом, чтобы акцентировать внимание на ключевые моменты. Главное не переборщить.

Как избежать бана: продвинутые техники безопасности

Даже при использовании официального WhatsApp Business API существуют риски ограничений. Применяйте проверенные методы для максимальной защиты своего аккаунта.

Система уровней WABA и лимиты отправки

WhatsApp использует трехуровневую систему ограничений:
Уровень 1 (стартовый): до 1000 уникальных получателей за 24 часа
Уровень 2: до 10 000 получателей за 24 часа
Уровень 3: до 100 000 получателей за 24 часа
Для повышения уровня необходимо:

• Поддерживать низкий процент жалоб (менее 1%)
• Обеспечивать высокую доставляемость сообщений
• Регулярно использовать аккаунт без нарушений

Техника прогрева нового номера

Новые номера находятся в зоне повышенного риска первые 10 дней:

• День 1-3: Обмен сообщениями с 3-5 знакомыми контактами
• День 4-7: Постепенное увеличение до 20 новых контактов в сутки
• День 8-14: Плавный рост до рабочих объёмов

Важно: Соотношение отправленных и полученных сообщений должно быть 50/50 или лучше.

Как собрать базу для рассылки

После того, как ваш шаблон прошел проверку, нужно определиться с базой контактов.

Если вы планируете сделать рассылку по холодной базе, спешим вас остановить, потому что:

1. Часть номеров будут «мертвыми» и сообщения останутся без ответа.

2. Аудитория не будет лояльной и не захочет приобрести ваши продукты.

3. На ваши сообщения будут жаловаться. Нельзябук это зафиксирует и потребует объяснения, предварительно ограничив возможность отправки сообщений. И если вы не предоставите разрешение от пользователей на получение сообщений в WhatsApp, то с вероятность 99% ваш номер заблокируют.

4. За использование контактов без согласия можно получить штраф от Роскомнадзора.

Можно разместить форму подписки или виджет чата WhatsApp на сайте с предупреждением о согласии на получение сообщений. Люди должны добровольно поделиться с вами своими личными данными и открыто выразить желание, чтобы у вас не возникло проблем в будущем.

Рекомендуем использовать для рассылки клиентов, с которыми у вас уже был контакт. Обычно, в CRM-системах базу можно отфильтровать по каким-то признакам. Например, тег, который присваивается контакту или сделке, или заполненное поле.

Что делать при блокировке: пошаговое восстановление

Получили сообщение «Этот аккаунт больше не может использовать WhatsApp»? Не паникуйте — есть способы восстановления.

Типы блокировок WhatsApp

Временная приостановка (24-48 часов)

• Предупреждение о нарушении правил
• Автоматическое снятие через указанное время
• Никаких действий не требуется

Постоянная блокировка

• Серьёзное нарушение правил платформы
• Требует обращения в поддержку
• Возможность восстановления зависит от причины бана

Способ 1: Встроенная функция "Запросить рассмотрение"

• Нажмите кнопку "Запросить рассмотрение" в приложении
• Составьте короткое сообщение на английском языке: "My WhatsApp account was blocked by mistake. I didn't violate the Terms of Service."
• Ожидайте ответ 12 часов - 5 дней
• При отказе повторите запрос через доступное время

Способ 2: Обращение через официальный сайт

• Перейдите на whatsapp.com/contact
• Выберите "Служба поддержки WhatsApp Business" (для WABA)
• Заполните форму:
• Номер телефона (с международным кодом)
• Email для связи
• Тип устройства
• Описание проблемы

Пример обращения:"Мой бизнес-аккаунт WhatsApp был заблокирован ошибочно. Мы соблюдаем все правила платформы и отправляем сообщения только клиентам, давшим согласие на коммуникацию. Просим рассмотреть возможность восстановления доступа."

Способ 3: Email в техподдержку
Отправьте письмо на support@whatsapp.com с подробным описанием ситуации и доказательствами соблюдения правил.

Совет: Сохраняйте скриншоты согласий клиентов на получение сообщений – они помогут при восстановлении аккаунта.

Чек-лист подготовки к рассылке: пошаговый план

Заключение