Radist.Online

Как делать рассылки в WhatsApp, чтобы не словить бан и негатив от клиентов?

Интеграция с CRM, советы и ограничения

В WhatsApp 2 млрд пользователей и нет встроенной рекламы. Как привлечь внимание клиента? Рассказать о себе. Но если бахнуть рассылку в WhatsApp без подготовки – ваш номер заблокируют. Как сделать это безопасно? Разберемся в статье.

WhatsApp — эффективный инструмент маркетинга
Общение в зеленом мессенджере у многих ассоциируется с семейными чатиками, где тонны поздравительных открыток.
Плюсы рассылки в WhatsApp:

  • Открываемость более 90%
  • Двусторонний канал связи
  • Возможность начинать диалог первым
  • Возможность автоматизации с помощью CRM
  • Поддержка медиа, аудио, документов и эмодзи
  • Эффективнее и дешевле, чем СМС и E-mail

Минусы WhatsApp-рассылки:

  • WhatsApp установлен не у всех
  • Ограничения по шаблонам WABA (об этом далее)

WhatsApp можно использовать в разных бизнес-целях. От возврата потерянных клиентов до сбора отзывов. Подробнее об этом можно узнать по ссылке.

А еще, в WhatsApp нет рекламы, в отличие от Телеграм. Поэтому продажи в зеленом

мессенджере более нативны.


3 способа рассылок в WhatsApp

Какой вариант выбрать, зависит от бизнеса. Определим, к какой категории относится ваша компания:

1
Начинающие предприниматели

Предприниматели, которые все делают сами: переписываются с

клиентами, продают, исполняют заказы, доставляют товары, принимают деньжата и делают все, чтобы не вернуться в найм. Если вы узнали себя, значит вы общаетесь в WhatsApp со своего телефона.

2
Микробизнес

Микробизнес, в котором CEO уже не занимается продажами, а делегировал это помощнику или менеджеру.

3
Выжившие
Долина смерти пройдена, отдел продаж сформирован. Они используют CRM-систему для сбора заявок и подключили наши виджеты, чтобы переписываться с клиентами в WhatsApp прямо из CRM, а не с телефона.

*Если предпочитаете смотреть видео – материал этой статьи
есть в нашем выпуске на YouTube,


Решение для начинающих предпринимателей

Вам подойдет функционал рассылок, которые есть в обычном WhatsApp.

Как это работает
Открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.


Нюансы

  • Рассылку можно сделать на 256 человек. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы. Вполне достаточно, если ваша ЦА поделена на сегменты и можно выбрать тех, кому подойдет предложение. Вы разделяете клиентов в адресной книге на сегменты, да? Если нет, переходим к следующему способу рассылки.

  • Рассылку можно отправить только тем контактам, кто сохранил ваш номер в своей адресной книге. Использовать номера с визиток, которые вы собрали на конференции, или купленную базу контактов – не получится. Так работает защита WhatsApp от спама. Несколько жалоб и ваш номер заблокируют.

Итог: неплохой вариант, чтобы протестировать рассылки в мессенджере среди ваших клиентов.


Решение для микробизнеса

Если компания выросла и в команде уже 2 человека, пора переходить на WhatsApp Business App. Это специальное приложение для решения бизнес-задач. Подробнее о функциях Вотсап Бизнес мы писали в этой статьей (ссылка на статью о WB).

Как это работает
Скачиваете приложение WhatsApp Business App, открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.


При работе с клиентской базой, важно определить, кому отправить предложение. Ведь нужно попасть не в бровь, а в глаз чтобы клиент совершил целевое действие. Поэтому в приложении WhatsApp Business есть ярлыки, которыми можно помечать чаты. Однако эти ярлыки не распространяются на контакты, поэтому попыхтеть все-таки придется: нужно будет переименовать контакты или сразу выбирать нужные, сверяясь со своим блокнотом.

Нюансы

  • Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.
  • Аккаунт компании можно привязать только к одному телефону (т.е. несколько менеджеров общаться не смогут).
  • Ограничение рассылки такое же — 256 человек.
  • Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской не подойдет.
  • Аккаунт нельзя интегрировать с CRM-системой.

Итог: хороший вариант для работы с небольшой аудиторией. А чтобы выжать максимум — подключай CRM-систему и интеграцию с WhatsApp. Об этом далее.


Решение для «выживших»: интеграция с CRM

Рассмотрим, как делать рассылки в WhatsApp из CRM-системы — amoCRM и Битрикс24. А также разберемся, чего делать не следует.

Возможности
Вы сможете сегментировать свою ЦА и настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по всей базе в пару кликов. Можно настроить кучу сценариев – от сбора отзывов до прогрева на вебинар.

Нюансы
Обратите внимание, что есть 2 вида интеграции WhatsApp с CRM:

  • Серая интеграция - обычный WhatsApp, когда вы сканируете QR-код в браузере и начинаете работать. Получить бан – проще простого. Не делайте рассылок через обычный WhatsApp, если не хотите потерять клиентскую базу.

  • Официальная интеграция - WhatsApp Business API или WABA. Вы подтверждаете свою компанию в Нельзябук и запускаете рассылки без риска блокировки номера. Можно отправлять столько сообщений, сколько угодно, и привязать как мобильный, так и городской номер телефона.

Подробнее о различиях интеграций можно узнать в этом видео. Далее речь пойдет об официальном WhatsApp, потому что разница в цене невелика и нам важно, чтобы вас не забанили. Подробнее о стоимости интеграций можно узнать тут.


Рассылки в amoCRM

Чтобы запустить рассылку, нужно подключить интеграцию от стороннего сервиса. Инструменты для рассылок по мессенджерам находятся в Воронке.

Фильтруете контакты, выбираете шаблон сообщения и нажимаете отправить.

Нюансы

Рассылка уйдет во все мессенджеры, которые активны в диалогах с клиентом. Например: клиентам написал вам в WhatsApp, потом в Telegram, а затем в Вконтакте в надежде получить ответ. Получается, уже три чата с одним клиентом.

С одной стороны - хорошо, если клиент не ответит в одном канале – достучимся в другом. С другой стороны – наш опыт, согласно которому клиенты ругаются и беспощадно блокируют там, где не хотят получать рассылки.

50% лояльности потеряно. 70% каналов коммуникации тоже.

Для решения этой проблемы разработали специальный модуль рассылок для официального WhatsApp в amoCRM, который доступен при подключении нашей интеграции WhatsApp с amoCRM. Он позволяет отправлять сообщения только в WhatsApp.


Рассылки в Битрикс24

Запуск рассылки проходит в разделе «Маркетинг».

Аналогично выбираете контакты, шаблон и отправляете.

Как запускать рассылки в amoCRM и Битрикс24 разобрались.

Перед отправкой нужно промодерировать сообщение (шаблон), которое вы планируете отправить клиентам. Это процедура проверки на предмет маркетингового характера. Так WhatsApp защищает от рекламы пользователей. Если хотите узнать о нюансах подробнее, напишите в комментариях.

Шаблоны в WhatsApp Business API поддерживают 1024 символа, а SMS всего лишь 60 символов. Можно прикрепить картинку, видео, файл и ссылку. Вишенка – интерактивные кнопки.


Разберемся подробнее, как использовать кнопки в WhatsApp и в чем их фишка.


В CRM можно настроить бота, чтобы при нажатии определенной кнопки клиент получил следующее сообщение. Можно ответить на все вопросы и прогреть клиента автоматически, без участия менеджера. Подробнее об этом можно узнать в этом видео.


Кнопки удобны и экономят время клиента. Минимум движений – максимум конверсии.

Дополнительная фича

Также шаблонные сообщения поддерживают маски. Например, вы можете взять имя клиента из контакта и сделать обращение персонализированным. Можно подставить через маску любые данные (например, размер скидки или срок доставки).

Поделимся лайфхаками, как запустить рассылку с высоким OpenRate:

1. Персонализируйте сообщение. Обращение по имени и упоминание о взаимодействии в прошлом вызывает больше доверия.

2. Добавьте интригу. Первым делом отправьте сообщение, которое частично раскроет ценность предложения и вызовет интерес (лидмагнит или купон).

3. Используйте Call-to-action. Добавьте интерактивные кнопки, чтобы клиент ответил нажатием и продолжил диалог. Это увеличит конверсию в целевое действие минимум на 30%.

4. Разрешите клиентам отписаться от рассылки. Используйте кнопки «Отписаться», «Не интересно», «Не беспокоить», чтобы снизить жалобы на ваш аккаунт WhatsApp. При нажатии на такую кнопку, можно отмечать диалог тегом и не использовать в будущих рассылках.

5. Проверяйте орфографию и пунктуацию. Никто не любит безграмотные сообщения, особенно от лица бренда, если это не ловкий маркетинговый трюк.

6. Добавьте привлекательности. Прикрепляйте фото и видео, используйте эмодзи и выделяйте жирным или курсивом, чтобы акцентировать внимание на ключевые моменты. Главное не переборщить.


Как собрать базу для рассылки

После того, как ваш шаблон прошел проверку, нужно определиться с базой контактов.

Если вы планируете сделать рассылку по холодной базе, спешим вас остановить, потому что:

1. Часть номеров будут «мертвыми» и сообщения останутся без ответа.

2. Аудитория не будет лояльной и не захочет приобрести ваши продукты.

3. На ваши сообщения будут жаловаться. Нельзябук это зафиксирует и потребует объяснения, предварительно ограничив возможность отправки сообщений. И если вы не предоставите разрешение от пользователей на получение сообщений в WhatsApp, то с вероятность 99% ваш номер заблокируют.

4. За использование контактов без согласия можно получить штраф от Роскомнадзора.

Можно разместить форму подписки или виджет чата WhatsApp на сайте с предупреждением о согласии на получение сообщений. Люди должны добровольно поделиться с вами своими личными данными и открыто выразить желание, чтобы у вас не возникло проблем в будущем.

Рекомендуем использовать для рассылки клиентов, с которыми у вас уже был контакт. Обычно, в CRM-системах базу можно отфильтровать по каким-то признакам. Например, тег, который присваивается контакту или сделке, или заполненное поле.

Заключение

О рассылках в WhatsApp написано много статей. Кто-то не признает этот инструмент, но цифры говорят сами за себя. Сравните количество непрочитанных сообщений в WhatsApp и SMS. Это отличное решение для коммуникации: удобно и бизнесу, и клиентам.

Мы помогаем подключить WhatsApp Business API к amoCRM и Битрикс24. Настройка занимает 10 минут.
Подробнее о функциях и стоимости можно узнать на сайте.
Если появились вопросы - обращайтесь к нам по ссылке.

Высоких опенрейтов и лояльных клиентов!

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!

Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Мы на связи в мессенджерах