3. Нельзя делать рассылки тем, кто не сохранил телефон компанииWhatsApp не позволяет делать рассылки тем, кто не сохранил ваш номер в контактах.
4. Высокий риск блокировки при рассылкахЕсли делать рассылки часто и получателям, которые не соглашались на них, то после нескольких жалоб вас могут отправить в бан. И таким образом можно потерять не только возможность писать новым клиентам, но и все чаты со старыми. А это могут быть контакты, наработанные за долгое время. Также клиенты могут в переписке ждать уведомления о заказе. В этой ситуации, когда компания резко пропадет с радаров, клиент может решить, что компания «кинула» его.
Нет никакого оповещения о блокировки номера, просто отметка, что контакт не получил сообщение. А это все серьезные репутационные риски.
5. Ссылки в сообщениях неактивны и нет кнопокВ сообщения нельзя прикрепить кнопки, а ссылки будут неактивными, если клиент не сохранил ваш номер у себя в контактах и вы до этого не общались.
6. Ограничено количество подключаемых устройств к одному номеруК одному WhatsApp аккаунту можно привязать до четырех устройств, не считая основного. Если основным телефоном не пользоваться больше двух недель, то связанные устройства отключатся. Поэтому если у вас больше четырех менеджеров, которые общаются в мессенджере, то нужен будет еще один номер. А это лишние расходы на телефонную связь.
7. Нет контроля за переписками и есть риск потерять базу контактовКоличество подключаемых устройств ограничено, и поэтому может быть нецелесообразным привязывать к аккаунту еще и устройство руководителя. Таким образом, руководителям сложно контролировать, как идет переписка с клиентами. Ведь все диалоги в устройствах сотрудников (если только не забирать физически телефоны из рук). А если менеджер использует свой личный телефон, то после его увольнения компания может потерять все данные по клиентам.
8. Ограничены возможности систематизации и автоматизация работыОбычная версия предназначена для личного пользования, и поэтому официальных предложений интеграции с CRM-системами и омниканальными платформами нет. Подобные интеграции есть только в серых вариациях, но они нарушают правила WhatsApp и если это обнаружат, то аккаунт заблокируют.
9. Бывают сбои в работе Периодически в WhatsApp обновляют протоколы, после которых подключение может перестать работать на несколько часов. В это время чаты будут недоступны, а файлы и вложения могут потеряться.
10. Нельзя получить верификациюНельзя пройти верификацию и подтвердить, что аккаунт принадлежит именно вашей реально существующей компании.
Многих этих минусов нет в WhatsApp Business API. Давайте разберем детальнее, что это такое и с чем его едят.
Кому подойдет WhatsApp Business API (WABA) WhatsApp Business API, как мы уже упоминали, это не совсем приложение мессенджера. Это сервис, который доступен только в виде интеграции с различными платформами и в десктопном формате. С телефона можно пользоваться WABA, только если платформа, с которой интегрирован сервис, имеет свою мобильную версию.
WABA подойдет компаниям, у которых:- WhatsApp – важный канал для связи с клиентами;
- Бизнес расширяется, и сотрудники уже начинают не справляться с потоком заявок;
- С клиентами общаются уже несколько менеджеров со своих телефонов;
- Внедряют в работу CRM-системы;
- Есть желание активно работать с базой клиентов (рассылать рекламные предложения, возвращать клиентов, анализировать статистику и т.д.);
- В день сотрудники отправляют около или больше 6000 сообщений.
Если у вас слишком много сообщений, обычный WhatsApp это замечает и может заблокировать ваш номер за нарушение правил, ведь допустимы только личные переписки. А блокировка номера грозит потерей контактов, данных о покупателях и заказах. Чтобы избежать подобных рисков, лучше задуматься о переходе на WABA.
Преимущества и недостатки WhatsApp Business API Эта версия разработана специально для компаний. Поэтому она помогает решать именно бизнес-задачи, и имеет ряд соответствующих преимуществ.
Плюсы:1. Все сотрудники могут общаться с клиентами с одного номераКоличество устройств, с которых менеджеры могут переписываться с клиентами с одного аккаунта, не ограничено. Кроме того, в некоторых CRM-системах можно настроить чаты так, чтобы менеджеры видели только свои чаты. Руководитель может просматривать чаты, проверять, как сотрудники общаются с клиентами, насколько эффективно идет работа, собирать статистику.
2. Рассылки можно отправлять без ограниченийПри использовании WABA можно отправлять рассылки больше, чем 256 контактам и по контактам, которые не сохранили ваш номер. Рассылки возможны, потому что начать переписку с клиентом можно только отправив шаблонное сообщение. Такие сообщения проходят модерацию Facebook*, который проверяет безопасность рассылок для получателей.
3. В сообщения можно добавлять кнопки В шаблоны можно добавить до 3 кнопок. При интеграции с некоторыми сервисами, например, amoCRM, в обычных сообщениях можно добавить до 10 кнопок. Получателям проще кликнуть на кнопку в сообщении, чем вручную набирать ответ. Поэтому конверсия растет, ведь клиентам гораздо удобнее так общаться с бизнесом.