Telegram – один из самых активно используемых мессенджеров в России, им пользуются больше 17 миллионов россиян в день. Этот мессенджер хорош не только для личных переписок и новостных групп, но и для бизнеса. С помощью бизнес-аккаунта Telegram можно общаться с клиентами и сотрудниками, продвигать бренд через каналы или рассылки и многое другое. Подробнее об инструментах Telegram для бизнеса мы расскажем в этой статье.
Преимущества Telegram для бизнеса Прежде чем перейдем к инструментам, уделим внимание преимуществам этого мессенджера для компаний. Вот некоторые из них:
- Легко установить и пользоваться
Приложение Telegram можно в любой момент скачать в Play Market или App Store. Мессенджером можно сразу начать пользоваться, для этого не нужны услуги сторонних специалистов или сложное обучение. Сотрудникам довольно легко привыкнуть работать в нем.
Установка приложения и отправка сообщений бесплатные. А обмен сообщениями – быстрый, даже если вы отправляете тысячи сообщений в день. Кроме того, клиенты быстрее открывают сообщения в мессенджерах, чем, например, письма на электронной почте.
Писать можно первым любому количеству пользователей. Нет ограничений на количество сообщений или их размеры. Однако если рассылать часто одинаковые сообщения большому количеству пользователей, могут заподозрить в спаме и заблокировать. В
этой статье мы собрали рекомендации, как этого можно избежать.
- Поддержка медиафайлов и документов
К сообщениям можно прикреплять разные виды файлов: картинки, видео, документы, аудио и т.д. Это позволяет передавать больше информации и ускоряет коммуникацию.
Можно подключать чат-ботов и интегрировать мессенджер с CRM-системами.
Из-за блокировки ряда социальных сетей многие люди перешли в Telegram и стали активно им пользоваться: подписываться на чужие каналы и вести свои.
- Комфортно для пользователей
Многим людям проще и привычнее писать сообщения, чем делать звонки, для которых надо найти время и тихое место.
Все эти плюсы позволяют легко использовать мессенджер, эффективно общаться компаниям с сотрудниками, поставщиками, партнерами и, главное, с клиентами.
Инструменты Telegram для бизнеса Кроме стандартных чатов, у Telegram есть ряд других полезных функций, которые могут быть полезны компаниям. Разберем их подробнее:
1. Telegram-ботыКак мы писали выше в Telegram можно автоматизировать бизнес-процессы и один из способов – чат-боты. С помощью бота можно сообщать клиенту о статусе заказа, делать рассылки, отвечать на частые вопросы, принимать заявки, оформлять заказы, собирать обратную связь, передавать задачи сотрудникам и т.д.
Вы можете выбрать подходящего по функциям бота или создать своего. В отличие от приложений, на разработку и использование ботов нужно гораздо меньше ресурсов, а клиентам ничего не нужно устанавливать. Запустить его можно и через наш сервис, подробнее, как это сделать, можете узнать
здесь.