Топ-9 инструментов Telegram для бизнеса

Telegram – один из самых активно используемых мессенджеров в России, им пользуются больше 17 миллионов россиян в день. Этот мессенджер хорош не только для личных переписок и новостных групп, но и для бизнеса. С помощью бизнес-аккаунта Telegram можно общаться с клиентами и сотрудниками, продвигать бренд через каналы или рассылки и многое другое. Подробнее об инструментах Telegram для бизнеса мы расскажем в этой статье.


Преимущества Telegram для бизнеса
Прежде чем перейдем к инструментам, уделим внимание преимуществам этого мессенджера для компаний. Вот некоторые из них:

• Легко установить и пользоваться

Приложение Telegram можно в любой момент скачать в Play Market или App Store. Мессенджером можно сразу начать пользоваться, для этого не нужны услуги сторонних специалистов или сложное обучение. Сотрудникам довольно легко привыкнуть работать в нем.

• Бесплатно и быстро

Установка приложения и отправка сообщений бесплатные. А обмен сообщениями – быстрый, даже если вы отправляете тысячи сообщений в день. Кроме того, клиенты быстрее открывают сообщения в мессенджерах, чем, например, письма на электронной почте.

• Нет ограничений

Писать можно первым любому количеству пользователей. Нет ограничений на количество сообщений или их размеры. Однако если рассылать часто одинаковые сообщения большому количеству пользователей, могут заподозрить в спаме и заблокировать. В этой статье мы собрали рекомендации, как этого можно избежать.

• Поддержка медиафайлов и документов

К сообщениям можно прикреплять разные виды файлов: картинки, видео, документы, аудио и т.д. Это позволяет передавать больше информации и ускоряет коммуникацию.

• Автоматизация работы

Можно подключать чат-ботов и интегрировать мессенджер с CRM-системами.

• Большая аудитория

Из-за блокировки ряда социальных сетей многие люди перешли в Telegram и стали активно им пользоваться: подписываться на чужие каналы и вести свои.

• Комфортно для пользователей

Многим людям проще и привычнее писать сообщения, чем делать звонки, для которых надо найти время и тихое место.

Все эти плюсы позволяют легко использовать мессенджер, эффективно общаться компаниям с сотрудниками, поставщиками, партнерами и, главное, с клиентами.

Инструменты Telegram для бизнеса
Кроме стандартных чатов, у Telegram есть ряд других полезных функций, которые могут быть полезны компаниям. Разберем их подробнее:

1. Telegram-боты
Как мы писали выше в Telegram можно автоматизировать бизнес-процессы и один из способов – чат-боты. С помощью бота можно сообщать клиенту о статусе заказа, делать рассылки, отвечать на частые вопросы, принимать заявки, оформлять заказы, собирать обратную связь, передавать задачи сотрудникам и т.д.

Вы можете выбрать подходящего по функциям бота или создать своего. В отличие от приложений, на разработку и использование ботов нужно гораздо меньше ресурсов, а клиентам ничего не нужно устанавливать. Запустить его можно и через наш сервис, подробнее, как это сделать, можете узнать здесь.

2. Telegram-каналы
В мессенджере можно создавать каналы – это лента сообщений, где можно также отправлять медиафайлы, проводить опросы, открывать комментарии для пользователей под разными постами.

Через канал можно оповещать своих клиентов о новых акциях, продуктах, не боясь блокировки. Пользователи уже сами подписались на вас и согласны получать такую информацию. Кроме того, с помощью канала можно сообщать об изменениях в работе компании, обновлениях или проблемах и другой полезной информации.

Это подходящий формат для небольших заметок, похож на постинг в социальных сетях, с той разницей, что видеть их могут только подписчики канала. Длинные тексты и статьи лучше публиковать на сайтах, а в канале давать на них ссылки и анонсы.

3. Групповые чаты
В групповом чате могут переписываться от 3 до 200 пользователей, а в супергруппе – до 200 тысяч пользователей. В такие чаты можно приглашать клиентов, партнеров, собирать целевую аудиторию. Их удобно использовать для консультаций, ответов на вопросы о продукте, проведения трансляций и хранения файлов. Они бывают закрытые, куда можно вступить только по приглашению, и открытые, в которые могут вступить все желающие.

4. Telegram Ads
Это официальная реклама в мессенджере, которую видят все пользователи, кроме обладателей премиум-аккаунтов. Объявления выглядят как небольшая плашка под основным контентом в каналах, где больше 1000 подписчиков и где невозможны посевы. Кому и где будет показываться реклама (темы каналов, кто целевая аудитория, геотаргетинг и другие параметры) можно настроить в рекламном кабинете.

Рекламировать можно призывы перейти в канал, на конкретную публикацию или в чат с ботом. А не давно стало возможным перенаправлять и на внешние сайты. Такая реклама довольно дорогая (траты от 3000 евро) и поэтому там низкая конкуренция.

5. Посевы в Telegram-каналах
Посевы – это платное размещение рекламных постов в чужих каналах. Это хороший способ продвижения, если с умом выбрать канал, где рекламироваться. Важно проанализировать: есть ли там ваша целевая аудитория, какая вовлеченность аудитории и средние рекламные охваты постов. Важно качество подписчиков, а не количество. Цена такой рекламы зависит от канала, она может варьироваться от 100 рублей до нескольких десятков тысяч рублей, если не больше.

6. Stories
Не так давно в Telegram запустили новую функцию – Stories. Это аналог историй в Нельзяграмме, и использовать их можно по такому же назначению. Пока функция доступна только Premium-подписчикам, а вот смотреть stories могут все. Их можно публиковать только с личных аккаунтов, от каналов и групп нельзя. В мессенджере есть возможность настроить stories так, чтобы их видели все или некоторые контакты. Помимо этого, настраивается и срок видимости: 6, 12, 24, 48 часов или постоянно.

7. Прямые эфиры
В каналах и группах Telegram можно проводить онлайн-трансляции для двух и более подписчиков с возможностью записи видео. Ограничений по количеству участников нет. В зависимости от того, где проходит трансляция, доступны разные функции. Если прямой эфир проходит в группе, то участники могут поднимать руки и участвовать в беседе. В каналах пользователи могут быть только зрителями. Трансляцию можно начать с любых устройств, где есть Telegram.

Это удобный инструмент для проведения вебинаров, конференций, онлайн-занятий и другого видео контента, интересного и полезного для потенциальных клиентов, сотрудников, партнеров. С помощью трансляций можно обучать, рассказывать о преимуществах продукта, показывать подробно товар, как он работает и его сильные стороны, отвечать на вопросы и т.д.

8. Голосовые чаты
Telegram взял хорошее не только с социальных сетей. Там есть возможность проводить аудиоконференции наподобие звонков в Zoom. Запустить голосовой чат может администратор Telegram-канала или группы. Количество слушателей таких чатов не ограничено, их могут слушать тысячи участников. Голосовые чаты можно сохранять как подкасты, слушатели могут поднимать руку для участия в беседе, а спикеры подключаться от имени своих каналов. Это еще один способ для более полного и активного общения со своей аудиторией, для продажи товаров или эффективной коммуникации.

9. Телегомагазин
Ну и последний в списке, но не по значимости инструмент – Телегомагазин. Telegram сделал доступным покупки прямо в мессенджере без необходимости переходить куда-то на сайт. Это своеобразная версия интернет-магазина, для создания которого не нужны разработчики и дизайнеры. С помощью нашего сервиса его можно собрать самостоятельно за 10 минут.

Через телегомагазин клиенты смогут сразу в мессенджере выбирать товары, оформлять и оплачивать заказы. И за счет того, что им не нужно тратить время на переходы на сторонние ресурсы, конверсия и продажи будут расти.

Это подойдет компаниям, продающим товары или услуги онлайн: интернет-магазины, образование, недвижимость, event, общепит, beauty-индустрия, фитнес, медицина, туризм, развлечения, автосервисы и другие. Также это хороший способ для старта бизнеса, когда в начале еще нет средств на разработку полноценного сайта-магазина. Подробнее о Телегомагазине и его настройке можно почитать здесь.

Все эти инструменты доступны после скачивания мессенджера, и не нужно дополнительно устанавливать никакие приложения и настраивать их. А чтобы сделать работу еще удобнее, можно часть рабочих процессов автоматизировать, а как именно рассмотрим в ниже.


Интеграция Telegram с CRM
Автоматизировать бизнес-процессы в мессенджере можно не только с помощью ботов, но и используя интеграции. Например, наша интеграция Telegram с amoCRM и Битрикс24 позволяет:

• Вести переписку прямо из CRM-системы нескольким сотрудникам с одного аккаунта;

• Настроить автоматическое создание сделок в системе, когда начинается переписка с клиентом;

• Собирать и сортировать сделки в системе и благодаря этому не забывать отвечать клиентам и путаться в бесконечных чатах;

• Руководству проверять, как менеджеры общаются с клиентами;

• Настраивать через CRM Salesbot и Digital-воронки;

• Сохранять все переписки и данные о клиенте в CRM;

• Автоматически отправлять Telegram-визитки (шаблон с данными о клиенте) партнерам и подрядчикам (даже если у них нет CRM), когда сделка переходит на определенный этап воронки.

Попробовать интеграцию можно бесплатно в течение 3 дней. Для этого не нужно вводить данные банковской карты, просто зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам.


Выводы
Как видно из всего сказанного, в Telegram много полезных функций, которые могут упростить и сделать более эффективной работу компаний. Telegram:

• Предоставляет возможности для разных форматов взаимодействия с сотрудниками и клиентами: чаты, каналы, группы;
• Помогает автоматизировать рабочие процессы с помощью чат-ботов, интеграций, телегомагазина;
• Позволяет продвигать бизнес с помощью прямых эфиров, stories и т.д.

Использование мессенджера открывает и другие возможности для компаний. Еще больше полезной информации об этом вы можете найти у нас в блоге на сайте. А если еще остались вопросы, обращайтесь к нам в любое время по ссылке.