Рассылки — это вид прямого маркетинга, то есть способ коммуникации, который позволяет непосредственно общаться бренду с клиентом. С помощью них удобно поделиться с большой группой людей новостями, акциями и другой полезной информацией. И все это непосредственно влияет на продажи.
Раньше рассылки преимущественно отправляли через Email и SMS. Но в последние годы набрали популярность мессенджеры. Сразу же после этого появилось много громких заголовков, что мессенджеры вытеснили электронную почту, о почте пора забыть и т. д. Однако это не совсем так. В зависимости от ниши бизнеса, возраста и интересов у аудитории могут быть разные предпочтения и поведение. Поэтому нужно выбрать тот канал связи, который удобнее всего вашим клиентам и под ваши задачи. Перед этим разберем, зачем вообще бизнесу рассылки.
Что дают рассылки компаниям?1. Повышают узнаваемость бренда и лояльность аудитории к немуЧем чаще люди видят бренд и взаимодействуют с ним, тем больше у них к нему доверия и лояльности. Некоторые маркетологи советуют от семи до девяти раз напоминать человеку о себе, чтобы он решил у вас купить. Особенно на это влияют продающие и контентные письма, которые знакомят с брендом, дают полезную информацию и помогают выбирать продукт.
2. Подбивают на импульсивные покупкиХорошо поданная рекламная рассылка, где есть ссылки сразу на страницы с товарами и на корзины, может подтолкнуть к внезапной покупке. Ведь покупка занимает всего пару кликов. С убедительным рекламным предложением и призывами к действию (call to action) можно подтолкнуть человека к импульсивным покупкам. Особенно эффективны рассылки для товаров повседневного пользования или онлайн-сервисов. В письмах можно напоминать, что пора купить товар или продлить подписку.
3. Удерживают и возвращают клиентовС помощью полезного и рекламного контента можно удерживать связь с клиентами и возвращать тех, кто перестал покупать. Например, отправив им рассылку с выгодными предложениями или напомнив о брошенной корзине.
4. Привлекают трафикРассылки могут мотивировать переходить на сайт, подписываться на каналы и сообщества, а также устанавливать приложения. Это все позволит знакомить аудиторию с продуктом, а с ростом касаний и увеличить количество заказов.
5. Держат клиентов в курсе делаС помощью рассылок можно уведомлять клиентов о ходе работы, статусе заказа, сроках доставки и т.д. И таким образом снизить количество вопросов от покупателей, и показать им, что компания заботиться о них.
6. Помогают отвечать на вопросы и получать обратную связьЭто прямой контакт с покупателем, поэтому можно оперативно обрабатывать возражения, отвечать на вопросы клиентов и запрашивать обратную связь по качеству продукта и другие полезные для маркетинга данные. Но в разных каналах удобство сбора обратной связи и скорость коммуникации отличается. Рассмотрим подробнее каждый канал связи, их особенности, пользу и недостатки.
Email-рассылкиНачнем с одного из классических каналов рассылок — электронной почты. Согласно
статистике, в 2022 году электронной почтой во всем мире пользовались 4,14 миллиарда людей, а к 2025 году количество пользователей вырастет до 4,6 миллиарда.
По данным за 2021 год, пользователи ежедневно обменивались 319,6 миллиардом электронных писем. И, конечно же, часть этих сообщений приходится на рассылки от компаний и брендов. Такой широко используемый канал имеет ряд преимуществ. Вот некоторые из них:
Преимущества email-рассылок1. Дешевый канал с широким охватом аудиторииЭлектронные письма можно рассылать тысячам пользователей одновременно с небольшими тратами. При использовании email нет трат на печать, почтовые расходы, размещение и т.д. Оплачивается обычно только дополнительный функционал для упрощения работы с письмами, такие как сервисы для массовых рассылок или конструкторы писем (в урезанном варианте доступны бесплатно). Траты на такие удобства часто совсем небольшие.
2. Можно сегментировать базу и персонализировать письмаЭлектронная почта подходит для сегментации клиентов по разным критериям. Это поможет отправлять персонализированный контент, который будет интереснее аудитории, чем безликие сообщения. В письмах создавайте связь с клиентом. Со временем она будет расти и станет прочной основой для доверия вашему бренду.
3. Легко отслеживать аналитику и повышать эффективностьПри отправке электронных писем можно отслеживать открытия писем, клики и другие показатели. На основе этих данных можно менять письма, тестировать разные варианты рассылок, и лучше понять, что эффективнее работает с вашей аудиторией.
4. Вариативность оформления В почте или с помощью сервисов можно настраивать дизайн письма, также использовать готовые шаблоны и другие возможности для создания красивой рассылки. Кроме того, к письмам можно добавлять изображения, видео, настраивать кнопки, прикладывать файлы и т.д.