Как увеличить продажи онлайн-курсов на 60% с помощью WhatsApp?

Онлайн-школа — продажа курсов по подготовке к естественным родам. Основной канал коммуникации с клиентами — WhatsApp.

Проблема — падение заявок из-за невозможности использовать привычные маркетинговые каналы.

Задача — автоматизировать прогрев клиентов, пришедших с рекламы в WhatsApp, для увеличения лояльности и роста посещаемости вебинаров. После вебинаров необходимо было продолжать прогревать клиентов до покупки.

Сервис, которым пользовались ранее, не помог в реализации планов и некорректно интегрировался с amoCRM. Решить задачу помогло подключение WhatsApp от сервиса Radist.Online.

В онлайн-школе была настроена amoCRM, а также подключены Getcourse и Bizon365.

Мы разработали чат-бота с лид-магнитами, которые выдавались клиенту по ключевому слову, которое клиент отправлял нам в WhatsApp. На данный момент в работе уже 50 лид-магнитов.

С помощью Radist.Online, первое сообщение от клиента записывается в поле amoCRM. Таким образом, мы проверяем ключевое слово от клиента и анализируем эффективность продаж каждого рекламного канала. Если по итогам месяца ключевых слов «А» больше, чем «Б», то мы понимаем, какой канал приносит больше прибыли и вносим изменения в рекламные кампании.

За 3 дня до вебинара отправляем автоматизированные рассылки с приглашением из amoCRM в пару кликов.

После проведенного вебинара выгружаем базу посетивших из Bizon365 в amoCRM. Все лиды мгновенно квалифицируются на 3 категории: горячие, теплые и холодные.

Горячих и теплых лидов обрабатывают менеджеры. По холодным лидам проводим рассылки.

В этом случае, нас выручила крутая функция от Radist.Online — проверка наличия WhatsApp на номере клиента. В цифровой воронке мы установили проверку наличия WhatsApp на номере лида и смену этапа воронки, при его отсутствии. Если WhatsApp’а нет — мы пишем клиенту СМС. Таким образом, мы смогли автоматически отправлять рассылку даже тем лидам, у которых нет WhatsApp.

Ранее все рассылки и выдача лид-магнитов проводилась вручную менеджерами. Сейчас все иначе.

В дни приглашения на вебинар, менеджеры уделяли почти все рабочее время на ручную отправку сообщений. А в дни вебинара, их рабочий день мог закончится на несколько часов позже. Мы смогли сократить рутину менеджеров на 40 часов ЕЖЕМЕСЯЧНО!

Благодаря результатам в цифрах мы понимаем, какие лид-магниты работают лучше, а от каких стоит отказаться. Теперь мы можем корректировать приоритетность рекламы.

За счет автоматизированных рассылок, клиент не остается один. Мы уделяем время каждому и стабильно общаемся с клиентами 2 раза в неделю.

Мы проанализировали конверсию посещения вебинаров клиентами, которые записались на него.

Было: 18%
Стало: 80%
Итог: +62%


Несмотря на уменьшение входящих обращений и отсутствие привычных маркетинговых инструментов, мы увеличили обороты компании!

Было: 2 500 000 руб./мес.
Стало: 4 000 000 руб./мес.
Итог: +60% продаж


Даже в сложные времена, когда клиенты не стоят в очереди и продавать не просто, бизнесу жизненно необходимо удерживать клиентов, работать с существующей базой и увеличивать конверсию на каждом этапе воронки.

WhatsApp стал не только приоритетным каналом общения с клиентами, но и эффективным инструментом прогрева лидов. Мы автоматизировали всю рутину, сэкономили время отдела продаж и быстро окупили все затраты.

Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!

Telegram
YouTube
Вконтакте
Дзен
Одноклассники
VC.RU
Rutube