Рассылки по теплой и холодной базе в WhatsApp

Рассылки — это отличный маркетинговый инструмент, который позволяет поделиться информацией с широкой аудиторией, рассказать о новых акциях, предложениях и, соответственно, увеличить продажи. Для рассылок отлично подходят мессенджеры, ведь они есть у многих (86% россиян). Также этот рекламный канал универсальный и подходит многим сферам бизнеса. Особенно удобно делать рассылки в WhatsApp.


Преимущества рассылок в WhatsApp

1. Это дешево. Мессенджер бесплатный, и платить нужно только за дополнительные услуги и сервисы, упрощающие работу. Например, возможность использовать шаблонные сообщения в WhatsApp Business API.

2. В мессенджерах высокая открываемость сообщений — 98%.

3. К сообщениям можно прикреплять разные форматы файлов, чтобы лучше показать продукт: видео, фото, аудио, документы, кнопки и т.д

4. Есть возможность сразу общаться с клиентом. Например, пользователь может в чате задать уточняющие вопросы, попросить оформить заказ или дать обратную связь по продукту. Ему не нужно искать другой канал связи, а все отправляемые им сообщения для него бесплатные.

5. Есть возможность автоматизировать общение с клиентом с помощью чат-ботов.

Мы определились с мессенджером, но в зависимости от клиентов работа с рассылками будет различаться. Дальше разберем, как собрать теплые и холодные базы контактов и как для них различаются сообщения.


Работа с теплыми клиентами

Как собрать теплую базу для рассылок?
Для отправки рассылок в WhatsApp нужны контакты. И лучше всего отправлять рассылки теплой базе клиентов, то есть тем людям, которые уже контактировали с вашим бизнесом и дали согласие на получение сообщений. Есть несколько способов сбора таких контактов.

• Виджет на сайте

Можно установить виджет, чтобы любой заинтересовавшийся пользователь мог самостоятельно подписаться на рассылку одним нажатием кнопки. Его можно подключить самостоятельно или с помощью дополнительных сервисов.

• Форма на сайте

На сайте можно разместить форму, где клиенты могли бы оставлять свои данные и подписаться на рассылку. Она может быть в виде блока или всплывающего окна.

Пользователи охотнее будут оставлять свои данные, если предложить им что-то ценное: скидку, полезную инструкцию, презентацию и т.д. Или заманчиво расписать достоинства подписки на ваши сообщения.

• Офлайн анкеты

Данные можно получать через стандартные анкеты, которые заполняют клиенты в магазине или офисе. В такой анкете они ставят галочку, чтобы согласиться или отказаться на обработку информации и рассылку от вашей компании.

• Социальные сети

Еще один способ сбора контактов — это контент в коммерческом аккаунте и личных сообщениях в социальных сетях. Через социальные сети вы можете показать пользу подписок на ваши рассылки в мессенджере.

• CRM

Менеджеры могут вести учет клиентов и тех, кто интересовался продуктом в CRM-системе, и заодно собирать базу. Для упрощения работы с мессенджерами хорошо помогают интеграции с CRM-системами.

• Сбор контактов для базы вручную

Можно также собирать базу клиентов с помощью онлайн-доски объявлений, 2ГИС и сайтов подходящей тематики.


Что рассылать своей базе клиентов?
Теплые клиенты лояльно настроены к компании и вряд ли негативно воспримут информационную или рекламную рассылку. Поэтому здесь довольно широкий выбор маркетинговых сообщений.

Вот некоторые из видов рассылок, которые можно отправлять:

• Технические сообщения, такие как напоминания о записи на прием, информация о заказе, подтверждение регистрации и др.
• Актуальные предложения. Например, об акциях или сезонных товарах. Продукт лучше продемонстрировать с помощью фотографий и других вложений.
• Информационные сообщения, такие как извещения об открытии нового офиса, анонс мероприятий и т.д.
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователей к бренду и делают взаимодействие с клиентом более дружелюбным.
• Обратная связь от клиентов. Например, предложение пройти опрос, поделиться впечатлением о товаре или оставить отзыв. Чтобы клиент охотнее вам ответил, предложите ему какой-нибудь подарок или скидку.
• Ответы на частые вопросы (FAQ). Заранее подготовьте для частых запросов от клиентов шаблонные, полезные и емкие ответы.

Работа с холодной базой клиентов

Как собрать холодную базу для рассылок?
Базу клиентов расширяют и за счет работы с холодной аудиторией, то есть теми, кто не знаком и не взаимодействовал с вашей компанией. Потенциально они могут стать клиентами. Разберем популярные способы для сбора холодной базы контактов:

• Парсинг

Основной способ получения холодных контактов — социальные сети. Но собирать их вручную — долгое и неблагодарное дело. К тому же не у всех пользователей телефоны в открытом доступе. Поэтому лучше использовать специальные программы — парсеры. С помощью парсеров можно собрать номера телефонов, которые пользователи предоставляют при регистрации в социальных сетях, даже если потом они их на страницах скрыли.

• Сторонние компании

Также подобные контакты можно получить, купив базу. Есть компании, которые предлагают готовые базы персональных данных. Такие фирмы даже сегментируют аудиторию под ваши критерии и добавляют контакты в базу пользователей. Но есть высокий риск, что это будет не ваша целевая аудитория или контакты окажутся недействующими.

• Идентификация посетителей сайта

Есть специальные сервисы, которые могут идентифицировать пользователей, которые зашли на ваш сайт и находились там какое-то время. Такие сервисы получают cookies пользователя и запрашивают у поставщиков данных телефон этого человека. Если телефон есть, его передают компании-клиенту.

Что писать в рассылке холодным клиентам?
Такие клиенты не знакомы с компанией и могут негативно отнестись к рекламе, поэтому выбор сообщений для них не велик. Можно использовать несколько видов сообщений:

• Лид-магниты. К примеру, предложение подписаться на рассылку и за это получить полезный подарок: чек-лист, электронную книгу и др.
• Прогревающие сообщения с бонусом. Расскажите о пользе продукта и сделайте индивидуальное предложение, которое заинтересует потенциального клиента.
• Специальные предложения. Их нужно использовать аккуратно, ведь это та самая реклама, которая для получателей может выглядеть как спам. Поэтому сообщение должно сходу заинтересовать покупателя необычной подачей, выгодной ценой и т.д.

Почему не стоит делать рассылку по холодной базе?
Рассылка по холодной базе отправляется без согласия пользователей WhatsApp. И часто такие сообщения не интересны получателям. Так что высока вероятность потратить время и деньги впустую.

Кроме того, есть высокий риск, что на подобные сообщения будут жаловаться и помечать как спам, что чревато блокировкой аккаунта компании. Поэтому лучше создавать легальную базу заинтересованных клиентов и рассылать сообщения им.

Мы разобрались с различиями теплой и холодной базы контактов, поэтому пора поговорить о том, как делать рассылки, и делать это хорошо.


Советы, как сделать рассылку еще эффективнее

• Используйте чат-ботов, чтобы автоматизировать общение клиентов. Таким образом, вы будете оперативно отвечать на многие вопросы пользователей в любое время суток и освободите менеджеров от рутинных задач.

• Добавляйте в сообщения кнопки. В шаблонные сообщения в WhatsApp можно включить кнопки с ответами (с текстом, не превышающим 20 символов). Так вы даете пользователю возможность быстро ответить на сообщение в один клик без необходимости печатать ответ. Также вы можете добавлять кнопки «Ссылка/звонок» с помощью которой сразу наберется номер на телефоне для звонка в компанию. Кроме того, добавьте кнопку для отписки от рассылки.

Способы для отправки рассылок в WhatsApp
Сообщения можно отправлять вручную с помощью инструментов WhatsApp или с помощью сервисов. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

1. Через инструменты WhatsApp
Ручной способ подойдет для теплой базы, иначе слишком высокий риск попасть в бан. Спойлер: решить проблему поможет WhatsApp Business API (детали дальше).

Обычный аккаунт в WhatsApp
Это удобная версия мессенджера для общения с друзьями и близкими. Также она подойдет и для микробизнесов, где небольшое количество клиентов и обработкой их заявок занимается один человек.
Для рассылки нужно выбрать получателей и написать сообщение. Чтобы рассылка отправилась, ваш контакт должен быть в адресной книге получателя. Количество получателей ограничено — 256 человек. И при этом можно отправлять не более 50 сообщений в час.

WhatsApp Business
У этого приложения расширенный интерфейс и есть дополнительные возможности, полезные для бизнеса. Здесь есть возможность настраивать автоматические ответы, создавать ярлыки чатов, карточки товаров и отслеживать статус отправленных сообщений в статистике. Также есть полноценный аккаунт компании, где можно указать информацию о часах работы, адреса офисов, сайты, каталоги товаров и т.д. Отправка рассылок происходит таким же образом, как и в обычном WhatsApp.

Количество получателей ограничено — 256 человек, а максимальное количество сообщений в месяц — 15 000. Зарегистрировать аккаунт можно только на один мобильный номер. Здесь нет возможности интеграции с CRM-системами. Это решение подходить для малого и среднего бизнеса.

WhatsApp Business API
Для использования этой версии мессенджера можно зарегистрировать не только мобильный номер, но и городской. При этом аккаунтом могут пользоваться несколько сотрудников с разных устройств под одним номером.

Само приложение бесплатное, но есть отдельная оплата за шаблонные сообщения. С помощью них можно начать переписку первым и не беспокоиться, что система посчитает его спамом. Шаблонные сообщения проходят подтверждение, и после этого они считаются безопасными для клиентов. Когда вам ответит пользователь, с ним можно общаться бесплатно в течение 24 часов.

Чтобы использовать приложение, нужно получить подтверждение аккаунта от WhatsApp. Помочь с подтверждением могут интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API.

Приложение можно интегрировать с CRM-системами для упрощения и автоматизации работы. Для этого удобно использовать различные сервисы. Подробнее разберем это ниже.


2. Через сервисы

Рассылку можно удобно отправлять через специальные сервисы. У них больше возможностей, чем у обычных инструментов WhatsApp. С ними проще отправлять рассылки большому количеству клиентов, отслеживать статистику и оценивать эффективность.

С помощью различных сервисов можно интегрировать мессенджер с CRM-системами, использовать шаблонные сообщения и устанавливать расписания рассылок. При интеграции сотрудники могут писать пользователям прямо из системы с одного номера. А руководитель в любое время может проверить, как его менеджеры общаются с клиентами.

При обращении новых пользователей сервис автоматически создает в системе контакты и сделки, а все сообщения дублируются в CRM. Рассмотрим возможности сервисов на примере продуктов Radist.Online.


Как запускать рассылки через RadistWeb
Продукты Radist.Online позволяет интегрировать WhatsApp и WhatsApp Business API с Битрикс24 и amoCRM. А также можно загружать свою базу контактов и отправлять рассылки через удобную платформу — RadistWeb.

С помощью Radist.Online можно:

• Делать рассылки по сегментам клиентской базы в мессенджерах;
• Использовать один аккаунт разными сотрудниками с возможностью разделять клиентов по менеджерам;
• Настроить чат-ботов для рассылок в amoCRM и Битрикс24;
• Сохранять данные клиентов в одном месте без привязки к одному номеру.

Выводы
Рассылка в месенджерах — эффективный способ коммуникации с клиентами. Работу менеджеров можно сделать удобнее, используя WhatsApp Business API и специальные сервисы, такие как Radist.Online. С помощью сервисов рассылки можно мгновенно отправлять сообщения по всей клиентской базе, использовать готовые шаблоны сообщений, чат-ботов и кнопки.

Попробовать наш сервис вы можете бесплатно в течение трех дней (без привязки банковской карты). Настройка платформы занимает всего 10 минут. Если у вас остались вопросы или нужна консультация, мы рады помочь. Расскажем, как наш сервис поможет Вашему бизнесу увеличить продажи. Оставьте заявку или свяжитесь с нами по ссылке.

До встречи!