Рассылки в мессенджерах как эффективный инструмент для бизнеса

Рассылки - это удобный способ поделиться новостями, акциями и другой полезной информацией с целевой аудиторией. И логично их использовать там, где удобнее всего вашим потенциальным клиентам – в мессенджерах. Они есть у 86% россиян, от молодежи до старшего поколения. В этой статье мы подробнее расскажем, как эффективно использовать рассылки.

Плюсы и минусы рассылок в мессенджерах

Начнем с того, что рассылки в мессенджерах имеют преимущества перед остальными каналами коммуникации.

Плюсы:

• Открываемость около 98%

Сообщения в мессенджерах открывают гораздо чаще и быстрее, чем письма на почте или SMS, которые могут лежать днями не прочитанными.

• Двухсторонний канал связи

В ответ на рассылку клиент может в том же чате оперативно задать вопрос по услуге или товару.

• Автоматизация процессов

Вместо того чтобы вручную постоянно “копировать - вставить” повторяющуюся информацию, можно настроить автоматическую рассылку сообщений с помощью чат-ботов.
Чат-боты могут выполнять разные функции: делать массовые рассылки, отвечать на частые вопросы и вести диалог по разным сценариям, а также автоматизировать рутинные действия. Это не замена менеджеру, но хороший помощник для освобождения от однотипных задач.

• Возможность отправлять разные типы файлов

В мессенджерах помимо текста можно отправлять аудио, видео, картинки и другие форматы файлов. Таким образом, у предпринимателей больше возможностей презентовать продукт и донести информацию.

• Дешевле и эффективнее E-mail и SMS

По большей части общение по мессенджерам бесплатное, не считая определенных функций, которые помогают автоматизировать бизнес-процессы, в том числе и с рассылками. О них мы расскажем дальше.

Минусы:

• Мессенджеры установлены не у всех
• В WhatsApp и Telegram есть ограничения по количеству сообщений и риск бана
• В WhatsApp Business API есть ограничения по шаблонным сообщениям

Как использовать рассылки бизнесу

Рассылки удобно использовать для многих задач и не только рекламных. Мы рассмотрим некоторые из них.

• Информирование клиентов.

Например, сообщения об акциях, специальных предложениях, свободных окошках, а также новости об изменениях в работе компаний (смена адреса, новое расписание времени работы, открытие филиала и др.).

К информационным сообщениям можно отнести и полезный контент: статьи, чек-листы, кейсы компании – все это напомнит о вас и покажет ваш профессионализм.

• Получение обратной связи и сбор отзывов.

После оказания услуги или продажи товара можно попросить клиентов поделиться впечатлениями, на основе которых можно в будущем улучшать продукты или услуги. Или можно попросить их оставить отзыв в ответном сообщении или на сайте (прикрепить ссылку на него).

• Проведение опросов.

Кроме отзывов, можно через рассылки проводить маркетинговые исследования. Опросы могут помочь решить, как улучшить продукт, что еще начать продавать или от чего стоит отказаться.

• Отправление триггерных сообщений.

Чтобы повысить лояльность клиентов или побудить их к покупкам можно использовать триггерные сообщения. Они отправляются в ответ на действия пользователей. Например, приветственные сообщения, напоминание о брошенной корзине, промокоды на просмотренные или добавленные в избранное товары и т.д.

• Отправление сервисных и транзакционных уведомлений.

Такие сообщения не носят рекламный характер, а помогают понять на каком этапе сделка и какие дальнейшие действия. К ним относятся напоминания, транзакционные сообщения, информация о статусе заявки, дата доставки товара и т.д.

• Автоматизированная поддержка пользователей.

Часто вопросы к поддержке повторяются и для этих случаев подходят автоматические рассылки от бота по запросу пользователя. Таким образом, клиент быстро получает ответ, не дожидаясь рабочего времени специалистов, и снимается нагрузка с сотрудников поддержки. В случае нетипичных вопросов, клиентам можно отправлять сообщения о том, что специалист свяжется с ними позже.

• Реактивация спящей базы.

Всем клиентам, которые к вам обращались и остались в вашей базе данных, можно напомнить о компании, например, с выгодными предложениями, новостью, опросом и т.д. Хоть они уже неактивны, но знакомы с вашими услугами, и есть шанс качественно реанимировать поток клиентов.

Есть и другие сценарии использования рассылок, здесь мы привели самые распространённые. А теперь перейдем к тому, как же лучше оформлять рассылки.


Как писать тексты для рассылок, чтобы не бесить клиентов

Рассылки через мессенджеры, как и в других каналах, начинаются со сбора базы целевой аудитории, которой потом отправят сообщения. Но нужно учитывать некоторые особенности при написании текста рассылок:

• Чаты используются в основном для личного общения, и если часто вклиниваться с сообщениями с бесполезной рекламой, вас забанит пользователь или же сам мессенджер. Рассылки в мессенджерах подходят для “теплой” и “горячей” аудитории. Отказаться от рассылки в мессенджере можно за пару кликов, а если жалоб будет много, вам могут ограничить возможность отправки сообщений или вовсе заблокировать. Поэтому внимательно выбирайте пользователей и отталкивайтесь от реальных их потребностей, дайте им полезную информацию. Пишите не слишком часто, и конечно же важно быть максимально вежливым и корректным.

• Не стоит использовать огромные тексты, море эмодзи и картинок. Лучше если сообщения будут короткими и информативными.

• Попробуйте привлечь внимание пользователей понятным и цепляющим визуалом. Но это не значит, что нужно топить пользователей в картинках, все должно быть в меру.

• В мессенджерах активно используют чат-ботов и поэтому уже сформировались строгие правила к оформлению рассылок, которые надо соблюдать. Например, правила для WhatsApp Business.

• Некоторые рассылки предполагают ответ от клиента, например просьба об обратной связи после покупки. И вместо того, чтобы предлагать ввести ответ вручную, проще нажать кнопку с наиболее подходящим ответом.

Таким образом, вот 5 простых советов о том, как писать тексты рассылок:

1. Присылайте полезную и релевантную информацию
2. Будьте лаконичными и информативными
3. Привлекайте внимание уместным визуалом
4. Соблюдайте правила мессенджеров
5. Используйте кнопки для ответов пользователей

Заключение

Рассылки в мессенджерах – это удобный инструмент для продвижения продукта и коммуникации с целевой аудиторией. Особенно, если при работе с рассылками не ограничиваться возможностями самих мессенджеров, а использовать еще и CRM-системы. Интеграция мессенджеров с CRM позволяет:

• Сохранять данные клиентов в одном месте, без привязки к одному номеру;
• Сегментировать целевую аудиторию;
• Настроить чат-ботов для ответов на однотипные вопросы и прогрева холодной аудитории;
• Использовать один аккаунт разными сотрудниками с возможностью разделять клиентов по менеджерам;
• Рассылать сообщения прямо из CRM.

Есть много сервисов, которые позволяют объединить мессенджеры с CRM. Например, с помощью Radist.Online можно подключить мессенджеры к amoCRM и Битрикс24.

Мы помогаем подключить WhatsApp, WhatsApp Business API и Telegram к amoCRM и Битрикс24. Настройка занимает 10 минут. Если появятся вопросы, с радостью поможет разобраться. Оставляйте заявку в форме обратной связи или обращайтесь к нам любым удобным способом по ссылке.