Как создавать шаблоны WhatsApp Business API в 360Dialog

Как создавать шаблоны WhatsApp* Business* API* в 360Dialog: пошаговая инструкция

Если у вас новая версия кабинета 360Dialog, нажмите кнопку «Manage» на нужном номере, и на верхней панели выберите «Manage Templates».

Важно! Если в шаблоне есть поля, при отправке они должны быть все заполнены. Шаблон с пустым полем клиенту не отправится.

Важно! Нельзя использовать PNG-файлы, в которых есть прозрачный альфа-канал.

Важно! Перед отправкой шаблона на модерацию нужно заполнить все поля и использовать прямые ссылки на документы/изображения. Прямая ссылка — это ссылка, которая ведёт на само изображение (*/picture.jpg), а не на страницу с ним. Прямую ссылку на картинку можно получить, загрузив изображение в https://wampi.ru/ или https://postimages.org/. А документы можно загрузить, например, на хостинг с сайтом.

С 15 сентября 2023 года в шаблонах стало возможным использовать до 10 кнопок разного типа.

Обратите внимание! Нумерация переменных отдельная для каждого блока.

Что такое шаблоны WABA

В WhatsApp* Business* API* диалог с клиентом можно начать только шаблонным сообщением. «Шаблоны» — это сообщения, которые прошли проверку в Meta*. Компания проверяет шаблоны на спам, мошенничество и наличие других нарушений. Если сообщения одобрили — значит, они признаны безопасными для пользователей. При рассылке таких сообщений отсутствует риск, что номер компании заблокируют за спам.

Шаблонные сообщения создаются вручную в кабинете 360Dialog. Кроме того, их можно создать в WhatsApp* Manager в Facebook*. В этой статье мы расскажем, какие бывают виды шаблонов и как увеличить вероятность того, что шаблон быстро одобрят.

Виды шаблонов

Шаблоны могут быть простые текстовые и интерактивные.

• Текстовой шаблон — самый простой вариант согласованного сообщения. Подходит, когда нужно передать клиенту информацию в виде обычного текста: информационное сообщение, новость или инструкция.
• Интерактивный шаблон — сообщения с кнопками, изображениями, файлами и т.д. В таком сообщении есть возможность взаимодействовать с клиентами.

Категории шаблонов

Помимо типа шаблона, выбирается категория. От неё зависит стоимость диалога. Всего три категории:

• Маркетинг (Marketing) — информационные переписки, рекламные и промо-акции, рассылки, информации, сообщения с призывом к действиям (например, шаблон с кнопками).
• Услуги (Utility) — шаблоны с информацией о текущих заказах клиента, информация о статусах платежей, текущих транзакциях и т.д.
• Аутентификация (Authentication) — одноразовые пароли, технические шаблоны (код аутентификации, пароль для входа в сервис и т.д.).

В настройках можно разрешить или запретить менять категорию шаблонов при модерации:

• если разрешить — Facebook* при проверке может самостоятельно назначить категорию;
• если выключить — категорию не смогут изменить, но сообщение могут отклонить за несоответствие категории и тогда его нужно будет изменить и заново отправить на проверку.

Все цены на каждую категорию диалогов и подписки расписаны здесь. Мы разобрались с видами шаблонов, а теперь рассмотрим, как их создавать.

Как создавать шаблоны в 360Dialog

1. Зайдите в личный кабинет 360Dialog по ссылке: https://hub.360dialog.com/auth/login.
2. Для перехода в менеджер шаблонов нажмите на левой панели на кнопку «WhatsApp* Accounts».
3. Для каждого WABA-аккаунта создаются свои наборы шаблонных сообщений, поэтому выберите нужный вам номер, с которого хотите рассылать сообщения (если у вас их несколько).
4. После выбора номера в открывшемся разделе нажмите на «Manage templates».

После этого откроется менеджер шаблонов, в котором в виде списка будут отображены:

• все шаблоны, закреплённые к данному номеру;
• статусы шаблонов;
• возможности редактирования: создавать новые, менять существующие, добавлять сообщения на других языках, делать дубли шаблонов для создания новых похожих сообщений и удалять лишние.

Цвета статусов

Для удобства каждый статус выделен своим цветом:

• Серый — шаблон на модерации.
• Красный — отклонён.
• Зелёный — одобрен и его можно использовать.
• Жёлтый — модерация шаблона на паузе или ожидает своей очереди.

Простой текстовой шаблон

Рассмотрим подробнее, как создать простой текстовой шаблон. В менеджере шаблонов в правом верхнем углу нажмите кнопку «Add template». Откроется окно редактора, где надо заполнить все поля.

Поля редактора

• Name — на латинице укажите уникальное имя для шаблона. Нельзя использовать имена ранее созданных шаблонов (например, имя отклонённого шаблона).
• Category — выберите категорию шаблона.
• Allow Category Change — разрешите или запретите изменять категорию шаблона при модерации. Если опция включена — шаблон может пройти проверку, но категория будет автоматически изменена на подходящую. Если выключена — при несоответствии категории содержимому шаблон будет отклонён.
• Language — выберите язык сообщения. У одного шаблона может быть несколько переводов на разные языки, это всё будет считаться за один шаблон.
• Template type — укажите тип шаблона: простой текст или интерактивный с кнопками, изображениями, документами или медиа файлами.
• Body — введите сам текст, который отправится клиенту. В этом же окне его можно форматировать. Максимальная длина текста — 1024 символа с пробелами и с учётом подставленных значений в переменные.
• Preview and submit — переход к предпросмотру и отправке шаблона на модерацию.
• Discard changes — отказаться от изменений.

Пример создания простого текстового шаблона

Как образец сделаем шаблон с предложением помощи клиентам на двух языках. В первой части шаблона менеджер будет представляться клиенту, вписывая своё имя в поле для переменной {{1}}. Так обозначаются поля, в которые можно подставлять любые значения при отправке шаблона. Это может быть конкретное имя менеджера или значения, подтягиваемые из полей вашей CRM-системы. Полей может быть несколько, главное, чтобы они шли друг за другом по порядку: {{1}}, {{2}}, {{3}} и т.д.

1. Открываем редактор шаблонов, нажав на кнопку «Add Template».
2. Заполняем поля, которые мы разбирали до этого. В поле «Name» указываем название, с которым будет проще ориентироваться в шаблонах. После этого ставим категорию «Marketing», выбираем русский язык (Russian). В поле «Allow Category Change» ставим «Yes», и устанавливаем тип шаблона «Standard (text only)».
3. В поле «Body» вводим сообщение, которое отправится клиенту. Форматируем текст и выделяем слово «Здравствуйте!» полужирным шрифтом.
4. В тексте там, где специалист должен представляться, вместо имени вводим {{1}}.
5. Нажимаем на «Preview and submit». Откроется новое окно с предпросмотром будущего шаблона.
6. Справа появится раздел «Example value», где в поле «Body {{1}}» указываем имя менеджера. При этом будет достаточно указать только одно имя, даже если у вас несколько менеджеров. На этом шаге важно показать системе, как именно будет выглядеть готовый шаблон, который могут отправить клиенту.
7. Отправляем готовый шаблон на проверку, нажав на кнопку «Submit Template». В менеджере шаблонов у данного сообщения будет соответствующий статус — «Moderate».

Модерация может длиться как несколько минут, так и несколько часов. После проверки одобренный шаблон получит зелёный статус и его можно отправлять клиентам.

Как добавить шаблон на другом языке

1. В менеджере шаблонов находим в списке наше сообщение на русском языке.
2. Нажимаем на кнопку «Add different language to a template».
3. Оставляем название и категорию, указываем язык шаблона и добавляем перевод текста на английский. Текст должен быть идентичен тексту оригинала. Если есть переменная — то в шаблоне на другом языке она тоже должна быть.
4. Отправляем на модерацию.

Создание интерактивного шаблона

Для того чтобы создать интерактивный шаблон, в поле «Template type» выберите «Media & Interactive». Окно редактора шаблонов изменится, и в нём откроются дополнительные поля.

В первом поле «Select message template building blocks» указываются блоки, из которых будет состоять шаблон. Выбирайте только те блоки, которые вы будете использовать в сообщении.

Блоки интерактивного шаблона

1. Header — заголовок шаблона. Есть несколько режимов (одновременно может быть выбран только один):

• Text — простой текст, который в сообщении будет выделен более крупным шрифтом и отделён от текста небольшим разрывом. Максимальная длина — 60 символов включая пробелы.
• Image — изображение в формате JPG или PNG.
• Video — видео в формате MP4.
• Document — документ в формате PDF.

2. Body — основной текст шаблона. Может быть до 1024 символов с учётом подставленных значений в переменных.

3. Footer — аналог нижнего колонтитула. Там может быть только текст, он может быть выделен более мелким шрифтом и более блёклым цветом. Максимальная длина — 60 символов с пробелами.

4. Buttons — кнопки в сообщении. Делятся на два типа:

• Quick Reply (быстрый ответ) — кнопки, при нажатии на которые система передаст название кнопки как ответное сообщение. Например, «Связаться», «Да», «Нет», «Соедините с менеджером». Нажатие на такие кнопки может фиксироваться в CRM-системе роботами и запускать дальнейшие действия. Таких кнопок может быть 7 штук. Длина текста каждой — до 25 символов.
• Call to action (призыв к действию) — кнопка со встроенной ссылкой или с номером телефона. В одном шаблоне можно разместить только 3 кнопки одного типа: 1 кнопка с номером телефона, 2 кнопки со ссылками. В ссылки можно добавить переменную, если часть ссылки динамически меняется.

Как кнопки отображаются

В мобильной версии отображается только 2 кнопки, которые идут первыми в редакторе шаблонов, а остальные становятся видны во всплывающем окне при нажатии на кнопку «Посмотреть все варианты». В десктопной версии все кнопки отображаются без дополнительных окон.

Пример создания интерактивного шаблона

Рассмотрим более сложный пример — шаблон, в котором клиенту будет в виде кнопок предложено выбрать варианты. В сообщении менеджер будет представляться и обращаться к клиенту по имени.

1. Выбираем нужные блоки. Для этого сообщения нужен блок «Header». В нём здороваемся с клиентом, обращаясь к нему по имени «Здравствуйте, {{1}}!». Предложение закрывается восклицательным знаком после переменной с именем клиента, так как переменные в шаблоне не должны находиться в начале или в конце текста.
2. Дальше в блоке «Body» набирается основной текст, где представимся и напишем наше сообщение клиенту: «На связи {{1}}, специалист сервиса Radist.Online. Нам необходимо связаться с вами. Нажмите на кнопку, чтобы мы могли начать чат». Внизу будут две кнопки «Да» и «Нет».
3. Выбираем блок «Buttons» и тип кнопок «Quick Reply». В этом случае при нажатии на кнопку в чате название кнопки уйдёт как ответ на сообщение. После ответа клиента откроется диалог. Нажимаем на «Add button», чтобы добавить две кнопки и указываем в них текст «Да» и «Нет».
4. Теперь, когда сообщение готово, отправляем его на предпросмотр, заполняем переменные и отправляем на модерацию.

Причины, почему шаблон могут отклонить

Иногда шаблоны отклоняют, и не всегда это происходит по понятным причинам. В такой ситуации лучше свериться с частыми причинами отклонения и пересоздать шаблон заново, изменив текст сообщения.

Частые причины, почему могут отклонить шаблон:

• переменные {{1}}, {{2}} находятся вначале либо в конце текста;
• соотношение переменной к тексту менее 25 символов с пробелами к одной переменной;
• формат переменных указан неверно, а цифры, обозначающие переменные, идут непоследовательно;
• в переменных используются символы #, $ или %;
• содержимое шаблона нарушает торговую или коммерческую политику WhatsApp*;
• в шаблоне у клиента запрашиваются персональные данные;
• текст содержит угрозы или оскорбления;
• шаблон дублирует уже существующее сообщение;
• используется такое же название шаблона, как у другого сообщения, которое уже отклонили при модерации.

Полезные ссылки для работы с шаблонами

1. Официальная инструкция по созданию шаблонов: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/
2. Торговые и коммерческие политики WhatsApp*:
   • https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
   • https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/

Итог

Ещё удобнее делать рассылки, если подключить мессенджер к CRM-системе. Например, с помощью Radist.Online можно подключить WhatsApp* Business* API* к amoCRM и Битрикс24. Настройка занимает 10 минут. Попробуйте прямо сейчас — первые 3 дня бесплатно.

Оставляйте заявку в форме обратной связи или обращайтесь к нам любым удобным способом по ссылке.

* WhatsApp, Facebook, Meta — принадлежат компании, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.