Интеграция Telegram и Битрикс24
Сохраняем переписки в CRM, а не в телефонах продавцов
«Менеджер уволился и унес все переписки с клиентами в своем телефоне…». Надеюсь, что вам это не знакомо. Потеря клиентской базы может очень дорого обойтись компании. Как это предотвратить? Присаживайтесь поудобнее, разберемся в статье.
«Менеджер уволился и унес все переписки с клиентами в своем телефоне…». Надеюсь, что вам это не знакомо. Потеря клиентской базы может очень дорого обойтись компании. Как это предотвратить? Присаживайтесь поудобнее, разберемся в статье.
Какие проблемы решает интеграция Telegram и Битрикс24?
Мультиканальность – must have для любого бизнеса в 2023 году. Золотое правило гласит: «будьте там, где ваши клиенты». Тем более, переписки в мессенджерах имеют ряд преимуществ по сравнению с другими каналами коммуникации:
- Высокая открываемость. Open Rate в мессенджерах более 80%, т.е. 8 из 10 ваших клиентов прочитают сообщение. А еще в мессенджерах нет блокировщиков спама.
- Всегда вовремя. В переписках нет проблемы «мне сейчас неудобно говорить». Клиент может прочитать сообщение где угодно и когда угодно.
- Эмоциональный контакт. В мессенджерах клиент может ответить тогда, когда обдумает предложение. Согласитесь, проще сформулировать мысль, когда есть время на "подумать". Также в мессенджерах клиент видит с кем общается по аватарке и описанию профиля, а эмодзи и стикеры помогают передать нужное настроение.
- Все детали под рукой. В мессенджерах сохраняются все договоренности. И вы, и клиент можете вернуться к нужной информации, когда она понадобится. А с помощью фотографий и видео можно лучше раскрыть ценность услуги/товара.
В марте 2023 г. Telegram впервые обошел YouTube по ежедневной аудитории в России. По статистике Mediascope, за весь месяц Telegram ежедневно пользовались 50,9 млн человек, а YouTube — 50,7 млн.
Мультиканальность – must have для любого бизнеса в 2023 году. Золотое правило гласит: «будьте там, где ваши клиенты». Тем более, переписки в мессенджерах имеют ряд преимуществ по сравнению с другими каналами коммуникации:
- Высокая открываемость. Open Rate в мессенджерах более 80%, т.е. 8 из 10 ваших клиентов прочитают сообщение. А еще в мессенджерах нет блокировщиков спама.
- Всегда вовремя. В переписках нет проблемы «мне сейчас неудобно говорить». Клиент может прочитать сообщение где угодно и когда угодно.
- Эмоциональный контакт. В мессенджерах клиент может ответить тогда, когда обдумает предложение. Согласитесь, проще сформулировать мысль, когда есть время на "подумать". Также в мессенджерах клиент видит с кем общается по аватарке и описанию профиля, а эмодзи и стикеры помогают передать нужное настроение.
- Все детали под рукой. В мессенджерах сохраняются все договоренности. И вы, и клиент можете вернуться к нужной информации, когда она понадобится. А с помощью фотографий и видео можно лучше раскрыть ценность услуги/товара.
В марте 2023 г. Telegram впервые обошел YouTube по ежедневной аудитории в России. По статистике Mediascope, за весь месяц Telegram ежедневно пользовались 50,9 млн человек, а YouTube — 50,7 млн.
Источник: @n_e_w_media
Разберемся, какие проблемы помогает решить подключение мессенджера к CRM-системе:
- менеджеры сливают лиды, забывая напомнить о себе;
- сотрудники увольняются и уносят контакты клиентов в своих телефонах;
- компания не может восстановить историю взаимоотношений с клиентом;
- руководство не знает, как общаются сотрудники;
- менеджеры всегда заняты и не успевают обрабатывать входящие обращения.
Рассмотрим ключевые преимущества интеграции:
- Все данные о клиентах собираются в одном месте.
- Руководитель видит все переписки и контролирует сотрудников.
- Менеджеры освобождаются от рутинных задач благодаря чат-ботам.
- Скорость обработки заявок увеличивается, а продажи растут.
Как определить, нужно ли вам подключать мессенджер к CRM?
Когда нужно интегрировать Telegram с Битрикс24:
- Вы продаете в Интернете (магазины, онлайн-курсы, digital-услуги, туризм и прочее)
- Ваши менеджеры переписываются с клиентами в Telegram со своих аккаунтов
- Вы хотите разгрузить отдел продаж от повседневных задач и однотипных вопросов от потенциальных клиентов
Когда не нужно интегрировать Telegram с Битрикс24:
- Ваша клиентская база ограничена друзьями и соседями
- У вас нет отдела продаж и менеджеров
- Вы запоминаете каждого клиента на всю жизнь
- Вы не планируете масштабировать свое дело
Какие возможности дает интеграция Telegram и Битрикс24?
Писать первым из Битрикс24. По умолчанию, из Битрикс24 нельзя написать клиенту в Telegram, если диалога с ним не было. Если у вас есть телефон клиента, вы можете начать диалог с ним в Telegram прямо из карточки сделки, выбирав вариант связи через «SMS». Количество чатов не ограничено.
Переписываться из Открытых Линий. Приглашайте в чат с клиентом своих коллег для совместной работы. Например, если менеджер затрудняется ответить на технический вопрос, к чату присоединится специалист техподдержки. Клиент будет видеть с кем общается — в Telegram будет указано имя специалиста.
Контролировать сразу весь отдел продаж. К Битрикс24 можно подключить неограниченное количество Telegram-аккаунтов. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера. Руководитель увидит, как общаются продавцы, а продавцы буду знать, что все под контролем.
Автоматизировать продажи. Используйте инструменты Битрикс24 — Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы. Это освободит менеджеров от рутины: напоминания, опросы, акции; смена этапов воронки продаж, исполнителей; постановка задач на ответственных сотрудников и многое другое.
Отправлять рассылки в Telegram в пару кликов. В Битрикс24 в разделе «Маркетинг» можно сегментировать клиентскую базу и запускать рассылки за пару кликов. Однако следует соблюдать осторожность, чтобы не словить бан. Подробнее об этом можно узнать здесь. Безопасно отправлять рассылки можно через Telegram Bot, который легко подключить к Битрикс24 в личном кабинете Radist.Online.
Как подключить Telegram к Битрикс24?
Весь процесс займет 5 минут. Просто зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам. Стоимость – от 2400 р. в месяц.
Чтобы «пощупать» интеграцию, воспользуйтесь тестовым периодом – 3 дня без ограничений и обязательств. Данные банковской карты вводить не нужно.
- менеджеры сливают лиды, забывая напомнить о себе;
- сотрудники увольняются и уносят контакты клиентов в своих телефонах;
- компания не может восстановить историю взаимоотношений с клиентом;
- руководство не знает, как общаются сотрудники;
- менеджеры всегда заняты и не успевают обрабатывать входящие обращения.
Рассмотрим ключевые преимущества интеграции:
- Все данные о клиентах собираются в одном месте.
- Руководитель видит все переписки и контролирует сотрудников.
- Менеджеры освобождаются от рутинных задач благодаря чат-ботам.
- Скорость обработки заявок увеличивается, а продажи растут.
Как определить, нужно ли вам подключать мессенджер к CRM?
Когда нужно интегрировать Telegram с Битрикс24:
- Вы продаете в Интернете (магазины, онлайн-курсы, digital-услуги, туризм и прочее)
- Ваши менеджеры переписываются с клиентами в Telegram со своих аккаунтов
- Вы хотите разгрузить отдел продаж от повседневных задач и однотипных вопросов от потенциальных клиентов
Когда не нужно интегрировать Telegram с Битрикс24:
- Ваша клиентская база ограничена друзьями и соседями
- У вас нет отдела продаж и менеджеров
- Вы запоминаете каждого клиента на всю жизнь
- Вы не планируете масштабировать свое дело
Какие возможности дает интеграция Telegram и Битрикс24?
Писать первым из Битрикс24. По умолчанию, из Битрикс24 нельзя написать клиенту в Telegram, если диалога с ним не было. Если у вас есть телефон клиента, вы можете начать диалог с ним в Telegram прямо из карточки сделки, выбирав вариант связи через «SMS». Количество чатов не ограничено.
Переписываться из Открытых Линий. Приглашайте в чат с клиентом своих коллег для совместной работы. Например, если менеджер затрудняется ответить на технический вопрос, к чату присоединится специалист техподдержки. Клиент будет видеть с кем общается — в Telegram будет указано имя специалиста.
Контролировать сразу весь отдел продаж. К Битрикс24 можно подключить неограниченное количество Telegram-аккаунтов. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера. Руководитель увидит, как общаются продавцы, а продавцы буду знать, что все под контролем.
Автоматизировать продажи. Используйте инструменты Битрикс24 — Роботы, Триггеры и Бизнес-процессы. Это освободит менеджеров от рутины: напоминания, опросы, акции; смена этапов воронки продаж, исполнителей; постановка задач на ответственных сотрудников и многое другое.
Отправлять рассылки в Telegram в пару кликов. В Битрикс24 в разделе «Маркетинг» можно сегментировать клиентскую базу и запускать рассылки за пару кликов. Однако следует соблюдать осторожность, чтобы не словить бан. Подробнее об этом можно узнать здесь. Безопасно отправлять рассылки можно через Telegram Bot, который легко подключить к Битрикс24 в личном кабинете Radist.Online.
Как подключить Telegram к Битрикс24?
Весь процесс займет 5 минут. Просто зарегистрируйтесь в RadistWeb и следуйте подсказкам. Стоимость – от 2400 р. в месяц.
Чтобы «пощупать» интеграцию, воспользуйтесь тестовым периодом – 3 дня без ограничений и обязательств. Данные банковской карты вводить не нужно.
Если появятся вопросы, мы с радостью поможем разобраться. Свяжитесь с нами любым удобным способом по ссылке и задавайте любые вопросы.
Приглашаем в наш Telegram-канал: делимся лайфхаками по продажам в переписках, разбираем ваши проблемы на прямых эфирах и помогаем экономить сотни тысяч рублей с помощью автоматизации.
Приглашаем в наш Telegram-канал: делимся лайфхаками по продажам в переписках, разбираем ваши проблемы на прямых эфирах и помогаем экономить сотни тысяч рублей с помощью автоматизации.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
