2. Необходимо выяснить, чего хочет клиентКогда вы подходите к этапу выявления потребностей вашего клиента, вам нужно получить как можно более подробные и точные ответы на множество различных вопросов. Вести подобную переписку очень неудобно, ведь не каждый клиент может чётко сформулировать в тексте свою мысль или из нежелания писать большие сообщения
предпочитают отвечать кратко, оставляя некоторую недосказанность.
Как поступить: позвоните для уточнения всех подробностей. Если клиент не ответил, то напишите ему в WhatsApp, чтобы договориться об удобном для разговора времени, или сразу задайте те вопросы, на которые будет достаточно и короткого ответа.
Исход: вы получите подробные ответы, благодаря которым лучше поймёте, что нужно вашему клиенту.
3. Вы собираетесь презентовать свой продуктОт стоимости товара зависит то, насколько тяжело его продать. По этой причине дорогие предложения нуждаются в более развёрнутой презентации, чтобы точно заинтересовать и не спугнуть клиента.
Как поступить: - Недорогие товары достаточно представить в WhatsApp. С небольшим текстом в ход могут пойти качественные фотографии и короткие ознакомительные видео, позволяющие чётко дать понять, что из себя представляет ваш продукт или услуга.
- Дорогие товары лучше презентовать по телефону, чтобы сразу можно было ответить на какие-то интересующие клиента вопросы, развеять сомнения и полностью раскрыть все преимущества продукта или услуги. После звонка подкрепите всё дополнительными материалами в WhatsApp, которые помогут придержать внимание клиента.
Исход: качественная презентация, соответствующая стоимости товара, повышает вероятность успешной сделки.
4. Надо закрепить с клиентом ваши договорённостиУстные договорённости быстро забываются, а многим в наше время и вовсе не кажутся чем-то серьёзным. Если что-то не было закреплено письменно, то после будет сложно это доказать без каких-либо свидетельств.
Иногда клиент может что-то неверно расслышать и забыть или постесняться переспросить. Нередкими бывают ситуации, когда человек просто понимает что-то не так, а после начинает выходить на конфликт, не желая признавать свою ошибку.
Как поступить: продублируйте все условия и согласованные планы в WhatsApp. Благодаря этому получится избежать недоразумений, а возможность вернуться к этому сообщению позволит решить разногласия.
Исход: все договорённости чётко закрепляются, и клиент остаётся довольным.