Как бизнесу использовать туннели продаж? Если у вас сложный продукт продукт/услуга, то этапов будет больше. Но в целом, нет ничего сложного. Преимущества туннелей продаж в мессенджерах для бизнеса:
- Минимальное участие сотрудников и максимальная автоматизация;
- Мгновенные ответы на вопросы клиентов;
- Увеличение конверсии в продажу, особенно с теплой аудиторией;
- Высокий Open Rate – открываемость сообщений;
- Быстрая обработка обращений и возможность для масштабирования компании;
- Освобождение сотрудников от рутинных задач и возможность для увеличения эффективности труда;
- Конкурентное преимущество, если в вашей сфере не распространены туннели продажи;
- Доступные сервисы, которые позволяют настроить туннель самостоятельно и без больших затрат.
Разберем несколько сценариев использования туннелей продаж (и не только для продаж):
1. Автоворонка. Пользователь видит рекламу и переходит в мессенджер. Его встречает чат-бот, который последовательно приводит пользователя к покупке. Важно проанализировать потребности и боли целевой аудитории, чтобы отработать возражения и увеличить конверсию в продажу. Под каждый сегмент ЦА советуем создать разные автоворонки.
2. Сбор NPS и отзывов. Чат-бот просит клиента оценить продукт, работу специалистов или написать отзыв в Яндекс.Картах. Отслеживайте качество сервиса без участия сотрудников. Также, например, можно провести опрос среди клиентов при разработке нового продукта.
3. Прием оплаты. Если вы используете CRM-систему, к ней можно подключить
интеграцию интернет-эквайринга. Это позволит автоматически создавать счета или ссылку на оплату, и отправлять клиентам без участия менеджеров или бухгалтера. Можно ежемесячно напоминать об оплате, если клиент оформил подписку. А после оплаты ответственному сотруднику придет оповещение о поступлении денежных средств. Продажи на автопилоте, одним словом. Как это работает – смотрите в видео.