Туннели продаж в мессенджерах

Что такое туннели продаж и в чем отличие от привычной воронки?

Интернет-маркетинг постоянно развивается. Один из эффективных инструментов последних лет - туннели продаж в мессенджерах.

Это автоматическая последовательность сообщений, которая проводит пользователя по воронке продаж, превращая его из холодного лида в клиента. Мы не просто отправляем сообщения, а пошагово прогреваем клиента к покупке, не выходя из WhatsApp или Telegram.

Туннели продаж можно применять и в других случаях: техподдержка, обучение или сбор отзывов. Рассмотрим способы применения далее.

Отличие туннеля продаж от воронки заключается в автоматизации. Каждый последующий этап зависит от действий пользователя. Это сокращает затраты и увеличивает конверсию, так как ваше участие минимально.

Этот инструмент позволяет конвертировать холодный трафик в ваших клиентов. Разберемся, как это работает.

Как работают туннели продаж в мессенджерах?

Механизм можно описать примерно так: вы создаете цепочку сообщений, которые «прогревают» клиента и подводят его к совершению покупки. Чем качественнее проработан каждый этап, тем выше будет конверсия из лида в клиента.

В мессенджерах – например, WhatsApp и Telegram – автоматизация работает с помощью чат-ботов. Обычно, туннель работает следующим образом:

1. Пользователь увидел рекламу и написал вам в мессенджер.
2. Он мгновенно получает ответное сообщение с информацией о ваших товарах/услугах. Советуем сразу раскрыть уникальное торговое предложение, чтобы зацепить внимание.
3. Далее нужно призвать клиента к действию – call to action. Например, нажать на кнопку «Подробнее» или отправить цифру «1».
4. Последующие сообщения должны работать по схожему принципу: информация + call to action. Таким образом, клиент получает ответы на вопросы и продвигается по туннелю.
5. В финальном сообщении нужно предложить пользователю совершить действие. Например, перейти на сайт для оформления заказа.

Как бизнесу использовать туннели продаж?

Если у вас сложный продукт продукт/услуга, то этапов будет больше. Но в целом, нет ничего сложного. Преимущества туннелей продаж в мессенджерах для бизнеса:

• Минимальное участие сотрудников и максимальная автоматизация;
• Мгновенные ответы на вопросы клиентов;
• Увеличение конверсии в продажу, особенно с теплой аудиторией;
• Высокий Open Rate – открываемость сообщений;
• Быстрая обработка обращений и возможность для масштабирования компании;
• Освобождение сотрудников от рутинных задач и возможность для увеличения эффективности труда;
• Конкурентное преимущество, если в вашей сфере не распространены туннели продажи;
• Доступные сервисы, которые позволяют настроить туннель самостоятельно и без больших затрат.

Разберем несколько сценариев использования туннелей продаж (и не только для продаж):

1. Автоворонка. Пользователь видит рекламу и переходит в мессенджер. Его встречает чат-бот, который последовательно приводит пользователя к покупке. Важно проанализировать потребности и боли целевой аудитории, чтобы отработать возражения и увеличить конверсию в продажу. Под каждый сегмент ЦА советуем создать разные автоворонки.

2. Сбор NPS и отзывов. Чат-бот просит клиента оценить продукт, работу специалистов или написать отзыв в Яндекс.Картах. Отслеживайте качество сервиса без участия сотрудников. Также, например, можно провести опрос среди клиентов при разработке нового продукта.

3. Прием оплаты. Если вы используете CRM-систему, к ней можно подключить интеграцию интернет-эквайринга. Это позволит автоматически создавать счета или ссылку на оплату, и отправлять клиентам без участия менеджеров или бухгалтера. Можно ежемесячно напоминать об оплате, если клиент оформил подписку. А после оплаты ответственному сотруднику придет оповещение о поступлении денежных средств. Продажи на автопилоте, одним словом. Как это работает – смотрите в видео.

4. Обучение. Чат-бот в WhatsApp и Telegram может отправлять студенту ссылки на полезные материалы, напоминать о прямых эфирах и принимать выполненные задания.

В мессенджерах общение проходит быстро и удобно, в отличие от телефонных разговоров, электронной почты или SMS.

Как сделать эффективный туннель продаж?

Основной для туннеля продаж может быть почти любой мессенджер, который можно подключить к CRM-системе. Telegram и WhatsApp отлично справляются с этой задачей. Несколько советов по нашему опыту:

• Соберите полную информацию о ЦА. Узнайте, где им удобнее общаться, какие у них проблемы и желания.
• Не стоит быть слишком серьезными и официальными. Общайтесь на привычном для целевой аудтории языке. Минимум слов – максимум пользы.
• Опережайте клиента и заложите в чат-бота отработку возражений;
• Проанализируйте конкурентов или компании из других сфер – можно найти интересные механики. Важно не копировать 1 в 1, а адаптировать под вашу ЦА
• Не переборщите с напором. Пользователи не любят, когда им пытаются навязать продукт. Деликатно подведите клиента к самостоятельному решению и тогда она останется с вами надолго.
• Начинайте с простой автоворонки, тестируйте гипотезы и анализируйте результаты.

Не оставляйте клиента одного после покупки. Отправьте сообщение с благодарностью и предложите оставить отзыв или промокод на следующий заказ.

Как получить максимум результата от туннеля продаж?

Для наиболее эффективной работы и максимальной конверсии в продажу рекомендуем интегрировать мессенджеры с вашей CRM-системой. Все диалоги с пользователями сохранятся в надежном месте. А когда менеджер улетит в отпуск или уволится, он не унесет потенциальных клиентов в своем телефоне. Каждый сотрудник отдела продаж сможет в любой момент увидеть данные клиента в сделке и начать общение с ним, как будто они давно знакомы.