Подробнее о технических нюансах, как писать первым с любого WABA-номера в amoCRM, можно узнать в Базе знаний (ссылка на гитбук).
Зачем это нужно?
Индивидуальный подход. К примеру, в инвестиционной компании "Туземун" с VIP-клиентами общается персональный менеджер. У каждого менеджера свой номер. Клиент-Алексей знает, что ему ответит менеджер-Владимир, который понимает его с полуслова. А менеджер-Владимир уверен, что никто из коллег не спугнет клиента-Алексея своими вопросами.
Анализ эффективности рекламы. К примеру, в агентстве недвижимости "Рай в шалаше" запустили рекламу и присвоили разные номера каждому объявлению. Через 2 недели аналитики обнаружили, что по номеру №1 пришло 15 заявок, а по номеру №2 – всего 3 заявки. Это помогло им сократить расходы на рекламу и отключить неэффективные объявления.
Свой номер для каждого отдела. К примеру, в ИТ-компании «Микрософт» есть отдел продаж, который отвечает на заявки и продает продукты сервиса, и есть отдел качества, который связывается с клиентами для сбора обратной связи. Каждый отдел пишет клиенту с отдельного номера, чтобы не наводить бардак в чатах. Если клиент недоволен сервисом, руководитель подключается к диалогу с клиентом со своего корпоративного номера.