Интеграция ботов MAX с CRM

Интеграция Radist.Online — это официальное решение для подключения российского мессенджера MAX к CRM-системе amoCRM. Решение позволяет:

• Получать все входящие сообщения из MAX прямо в интерфейсе amoCRM
• Писать клиентам первыми, не дожидаясь их сообщения
• Автоматически создавать сделки при получении новых обращений
• Сохранять всю историю переписки в карточке клиента
• Использовать роботы и воронки amoCRM для автоматизации

Практический пример: Клиент написал в MAX впервые. Система автоматически создает сделку в amoCRM, заполняет контактные данные и назначает ответственного менеджера. Менеджер видит сообщение в CRM и может сразу ответить, не переключаясь в мессенджер.

Интеграция с amoCRM — это полный контроль над продажами, сохранность данных, автоматизация процессов и возможность масштабирования команды.

С интеграцией amoCRM
Ваша компания работает как единое целое. Клиенты общаются с корпоративным номером, а не с личными телефонами менеджеров. Вся переписка автоматически сохраняется в CRM, создавая полную историю каждого клиента. Любой сотрудник может подхватить диалог и сразу войти в контекст.

Чат-боты работают 24/7, отвечают на типовые вопросы и создают сделки автоматически. Руководитель видит все процессы в реальном времени: кто и как общается, какова скорость ответов, где теряются клиенты. Аналитика помогает принимать решения на основе фактов, а не догадок.

Без CRM-системы
Каждый менеджер работает со своего телефона, клиенты не понимают, с кем общаются. Переписки, контакты и важная информация остаются в личных устройствах сотрудников. Уволился менеджер – потерялась вся его база.

Все делается вручную: копирование ответов, поиск информации, дублирование данных. Руководитель не знает, что происходит в продажах, и не может оценить эффективность команды. Решения принимаются на основе впечатлений, а не цифр.

Любому бизнесу, который активно общается с клиентами и хочет контролировать процесс продаж.

Особенно актуально для следующих компаний:
Средний и крупный бизнес с командой из 5+ менеджеров по продажам нуждается в централизованном управлении клиентской базой. Когда сотрудников много, без единой системы учета неизбежно теряются заявки и дублируются усилия.

Компании с высоким потоком заявок – интернет-магазины, образовательные центры, медицинские клиники – не могут позволить себе потерять ни одного обращения. Автоматическое создание сделок и распределение между менеджерами становится критически важным.

Франшизы и сетевые компании используют интеграцию для стандартизации процессов общения с клиентами во всех филиалах. Единые шаблоны ответов и автоматизированные воронки обеспечивают одинаковое качество обслуживания.

B2B компании с длинным циклом продаж особенно ценят возможность сохранения полной истории переговоров. Когда сделка ведется месяцами, важно не потерять ни одной детали из многочисленных диалогов.

Сервисные компании – ремонт, доставка, юридические услуги – используют интеграцию для быстрого реагирования на запросы и автоматической отправки статусов заказов клиентам.

Интеграция MAX с amoCRM подходит практически любому бизнесу, который хочет профессионально выглядеть в глазах клиентов и не терять деньги из-за неорганизованности процессов продаж.

Да, можно подключить неограниченное количество номеров с прогрессивной скидкой до 50%.

Как это работает
Каждый подключенный номер MAX становится отдельным каналом связи в вашей CRM. Вы можете инициировать диалоги с любого из них, что особенно удобно для сегментации клиентской базы или разделения ответственности между отделами.

Многие компании используют разные номера для различных направлений бизнеса. Например, один номер для новых клиентов, другой для постоянных, третий для VIP-сегмента. Это позволяет настраивать индивидуальные сценарии общения и автоматизации под каждую категорию.

Дополнительные номера также служат страховкой. Если один из аккаунтов временно заблокируют за активную рассылку, остальные продолжат работать. Это критически важно для бизнеса, который полностью зависит от мессенджера-коммуникаций.

Такой подход особенно эффективен для крупных компаний с несколькими отделами продаж или франшиз, где каждое подразделение может иметь собственный канал связи, но все данные собираются в единую CRM-систему.

Да, полная совместимость с роботами, воронками, задачами и всеми автоматическими действиями amoCRM.

Автоматизация общения
Система автоматически создает задачи для сотрудников с указанием приоритета и срока выполнения. Например, для горячих клиентов задача «Связаться в течение 15 минут», для холодных – «Отправить коммерческое предложение в течение 2 часов».

Интеграция с воронками продаж
Каждое сообщение из MAX может стать триггером для движения сделки по этапам. Клиент написал «Согласен на встречу» – сделка автоматически переходит в этап «Назначена встреча». Отправил реквизиты – в этап «Подготовка договора».

Практический пример: Клиент пишет «Хочу купить товар». Робот мгновенно отвечает «Спасибо за обращение! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время», создает сделку в этапе «Новое обращение», определяет ответственного менеджера по алгоритму распределения и ставит задачу с напоминанием. Все это происходит за секунды без участия человека.

Синхронизация происходит в реальном времени через защищенное API-соединение с дублированием данных.
Когда клиент отправляет сообщение в MAX, оно мгновенно передается в amoCRM через защищенное API-соединение. Сообщение появляется в карточке сделки со всеми метаданными: временем получения, статусом доставки и привязкой к конкретному контакту.

Обратный процесс работает аналогично. Менеджер пишет ответ в amoCRM, система автоматически отправляет его через MAX клиенту. При этом сохраняется вся цепочка переписки с указанием, кто из сотрудников и когда отвечал.

Система передает не только текст сообщений, но и все сопутствующие данные. Медиафайлы – фотографии, документы, голосовые сообщения – автоматически загружаются и привязываются к карточке сделки. Сообщения о сделке обновляются в режиме реального времени.

Особое внимание уделяется служебной информации: ID сделки, текущий этап воронки, ответственный менеджер, установленные метки и теги. Это позволяет роботам amoCRM корректно обрабатывать каждое сообщение согласно настроенной логике.

Средняя задержка синхронизации составляет менее 2 секунд, в большинстве случаев данные передаются мгновенно. Система использует технологию дублирования, поэтому даже при кратковременных сбоях связи информация не теряется и восстанавливается автоматически.

Нет, только ежемесячная абонентская плата. Никаких комиссий за сообщения, настройку или обслуживание.

Что входит в стоимость
Абонентская плата покрывает все необходимое для работы интеграции. Подключение выполняется бесплатно, настройка воронок и роботов включена в стоимость. Неограниченная переписка с клиентами не требует доплат независимо от количества сообщений.

Техническая поддержка доступна круглосуточно без дополнительных взносов. Обновления системы устанавливаются автоматически, резервное копирование данных работает постоянно. Обучение сотрудников проводится бесплатно при подключении и в дальнейшем по запросу.

Проблемы других решений
Большинство конкурентов используют комиссионную модель – берут плату за каждое отправленное сообщение. При активном общении с клиентами это может увеличить месячный счет в разы.

Многие провайдеры взимают плату за техническую поддержку, настройку сложных воронок, обучение персонала. Скрытые комиссии появляются в самый неподходящий момент и существенно увеличивают стоимость владения системой. Фиксированная оплата позволяет точно планировать IT-бюджет без неожиданных трат.

Система позволяет отправлять сообщения не всем подряд, а точечно по выбранным группам клиентов. Вы можете сегментировать базу по этапам воронки – например, отправить напоминание только тем, кто находится в статусе «Ждет решения». Сегментация по тегам помогает разделить клиентов по интересам или типу продукции.

Удобно делать рассылки по ответственным менеджерам или по дате последней активности. Так вы можете реанимировать старых клиентов или поддержать горячие контакты персональными предложениями.

Каждое сообщение автоматически подставляет имя клиента и другие данные из CRM при необходимости. Система может учитывать историю покупок для формирования релевантных предложений. Геолокация позволяет отправлять информацию о местных акциях и событиях.

Персонализация значительно повышает эффективность рассылок, так как клиент получает не безликое массовое сообщение, а персональное обращение с учетом его потребностей и предпочтений.

Типы и эффективность рассылок

• Маркетинговые рассылки подходят для информирования об акциях, новинках и специальных предложениях. 
• Сервисные рассылки автоматически отправляют напоминания о платежах, статусы заказов, ссылки на счета. 
• Информационные рассылки держат клиентов в курсе новостей компании и изменений в продуктах.