Лучшие CRM-системы: рейтинг, как выбрать

Что собой представляет CRM, ее назначение

Под CRM-системой подразумевается программное обеспечение, позволяющее управлять контактами с целевой аудиторией. Подобное решение используют в целях:

1. Сбора и хранения сведений о клиентуре: контактов, истории общения, пожеланий.
2. Автоматизации маркетинга – для отправки писем на электронную почту, размещения таргетированной рекламы в социальных сетях на базе информации о целевой аудитории.
3. Аналитики результатов – составления отчетности по сбыту, активности потребителей, эффекта от рекламных кампаний.
4. Повышения удовлетворенности пользователей благодаря персонализированному подходу, оперативному удовлетворению потребностей.

Какие бывают CRM

Существует несколько критериев классификации систем управления бизнес-процессами. Они разнятся по назначению, типу хранения информации и уровню ее обработки. Есть также деление по специализации.

Особо выделяется CRM для продаж.

Различают системы, предназначенные для обслуживания потребителей и для достижения маркетинговых целей.

Современные решения для бизнеса упрощают коммуникацию с потребителями, помогают упорядочить деятельность менеджеров по продажам, архивируют историю взаимодействий с поставщиками и заказчиками. Благодаря им формируется единая клиентская база, прогнозируется доходность организации. 

ТОП - 20 лучших CRM – систем

Представляем вашему вниманию рейтинг CRM, которые, по мнению, пользователей, считаются лучшими, обладают оптимальным для бизнеса функционалом.

Битрикс24

Одна из первых появившихся CRM, представленная разработчиками в 2001 году. В ней может работать любое количество пользователей. Битрикс 24 – лидер многочисленных рейтингов. Пользователям предлагается широкая линейка тарифов.
При помощи этой CRM можно управлять сотрудниками, формировать документацию, решать другие задачи.

Достоинства:

1.  Продуманный и понятный русскоязычный интерфейс.
2.  Большой набор опций.
3.  Возможность интеграции с другими сервисами, включая телефонию.
4.  Гибкость настроек.
5.  Индивидуальная настройка доступа.
6.  Детализированная отчетность и аналитика.
7.  Возможность использования бесплатной версии.
8.  Возможность увеличения функционала за счет дополнительных приложений.

Минусы связаны с ограниченным функционалом в бесплатной версии, многочисленными вкладками, в которых новички иногда путаются.

Помимо бесплатного тарифа предлагается базовый за 2,5 тыс. руб. в месяц, стандартный – от 7 тыс. руб. в месяц, профессиональный (максимально автоматизированный) – от 14 тыс. руб. в месяц.

AmoCRM

Эта CRM стала доступной в 2009 году. На оценку ее возможностей пользователям дается две недели, за которые не нужно платить. Доступ к полному функционалу обходится от 599 до 1599 руб. Это месячный тариф.

AmoCRM можно пользоваться не только с ПК, но и, например, с планшета. Наиболее востребована опция формирования сделок по запросам из разных источников: мессенджеров, сайта, электронной почты.

Данная CRM прекрасно подходит b2b-бизнесу, обладает простым интерфейсов, выдержанном в лаконичном дизайне.

Достоинства:

1. Гибкость настроек воронки продаж и коммерческих процессов, назначения ответственных лиц.
2. Наличие мобильной версии, позволяющей пользоваться системой даже в командировке, на выездах.
3. Упрощение рутинной деятельности за счет автоматизации, например, настроенной рассылки уведомлений, оперативного обновления информации.
4. Возможность совмещенной работы с другими системами.

Минусы связаны:

• с увеличением цены в соответствии с числом пользователей, получающих доступ к CRM;
• необходимости внесения платы сразу за полгода;
• периодическими перегрузками сервера при увеличении числа пользователей;
• долгими ответами тех. поддержки.

На выбор доступно три тарифных плана: Базовый, Расширенный и Профессиональный за 599, 1099 и 1599 руб. соответственно.

Мегаплан

Бюджетная версия CRM, появившаяся в 2007 году благодаря российским разработчикам. Ежемесячная плата за использование 649-1499 руб.

Система отлично подходит для взаимодействий с клиентами и продаж. Изначально это был сервис для планирования задач с функционалом, постепенно расширившимся до CRM.

Достоинства:

1. Возможность использования, как облачной, так и коробочной версии, покупки безлимита.
2. Широкий функционал в том, что связано с мониторингом задач и сотрудников.
3. Удобный внутренний чат, идеально подходящий для дискуссий на рабочие темы.
4. Наличие мобильной версии.
5. Отсутствие ограничения, связанного с пространством на диске.

Минусы:

1. Завышенная стоимость коробочной версии, ею пользуются преимущественно крупные организации, способные позволить себе подобные расходы.
2. В стартовом тарифном плане есть возможность работы исключительно с проектами.
3. Отсутствующая автоматизация при делегировании задач между сотрудниками.
4. Отсутствующий конструктор лендингов.

На заметку! В Бизнес тарифе ежемесячная плата в 1499 руб. взимается за одного пользователя.

SberCRM

Презентованная в 2021 году отечественная CRM, являющаяся частью экосистемы Сбера. Бесплатной версией могут пользоваться до 5 работников. Платный месячный тариф составляет от 500 руб. Стоимость профессионального с хранилищем от 50 Гб начинается от 1 тыс. руб.

В этом сервисе представлена воронка продаж в ее классической версии, опция автоматизации коммерческих процессов. Наличие удобного конструктора обеспечивает возможность гибкой настройки стадий сбыта и ответственных лиц.

Разработчики продолжают развивать свой проект, добавляя новые опции.

Достоинства:

1. Наличие аналитических инструментов по определенной сфере деятельности.
2.  Возможность заимствования данных из базы налоговой службы.
3. Взаимодействие с другими системами Сбера, предназначенными для предпринимателей.
4. Оперативная подготовка финансовой документации, соглашений.

Что касается минусов SberCRM, то пользователи отмечают необходимость доработки аналитических инструментов.

Бесплатная версия не предусматривает возможности обнаружения контрагентов.

RetailCRM

Еще одна отечественная RetailCRM, доступная с 2013 года. Бесплатной версией может пользоваться 1 человек в течение 2 недель.

Ежемесячная стоимость платной профессиональной подписки составляет от 10,4 тыс. руб.
При помощи этой RetailCRM реально автоматизировать продажи, обеспечить эффективное управление взаимодействиями с клиентурой в сфере е-коммерц.

Достоинства:

1. Возможность интеграции с интернет-магазинами, синхронизации сведений о потребителях, поступивших заявках, мнениях клиентов.
2. Эффективные аналитические инструменты, также позволяющие делать точные прогнозы по продажам.
3. Гибкая настройка воронки продаж с учетом специфики бизнеса, отслеживания пути клиента по различным каналам.

Из негативных моментов отметим высокую цену при использовании системы большим количеством пользователей, сложности с исходной настройкой. А еще в RetailCRM нельзя выгружать сведения.

ClientBase

При помощи ClientBase можно делать коммерческую рассылку, подписывать соглашения, предоставлять техническую поддержку, проводить переговоры.

Функционал системы включает IP-телефонию, инструмент для конструирования таблиц, подготовку и выполнение рассылок, ориентированных на большое количество адресатов.

Особо отметим возможность фильтрации базы на нескольких уровнях, активацию напоминаний. В этой ClientBase можно импортировать и экспортировать данные, пользоваться календарем.

Система легко адаптируется под потребности определенного бизнеса, будь то медицинская клиника или компания, торгующая недвижимостью.

Достоинства:

1. Возможность подготовки коммерческих предложений, аналитики продаж.
2. Совместимость с 1С.

Минус связан с отсутствием опции для маркетинговой автоматизации, отправки писем на электронную почту. Другой негативный момент заключается в сложном совмещении со сторонними сервисами.

Ежемесячная стоимость стандартного тарифа варьируется в пределах 1290 руб. – 9990 руб.

Профессионального от 1950 руб. до 14990 руб.

Максимального от 17490 руб.

Простой бизнес

Удобный сервис с многочисленными отраслевыми решениями, которые легко настраивать под нужды конкретной фирмы. Эта CRM идеально подходит для компаний, практикующих удаленную работу сотрудников. Ее используют бизнесмены мелкого и среднего звена, а также крупные фирмы.

Доступный функционал предусматривает возможность:

1. Создания клиентской базы.
2. Управления проектами, постановкой задач.
3. Формирования документооборота.
4. Выстраивания коммуникаций.

Достоинства:

1. Безопасность данных.
2. Удобное и быстрое получение отчетности.
3. Углубленная аналитика.
4. Контроль результативности работы сотрудников.
5. Адаптация под разные сферы деятельности.

Минусы связаны:

• с обязательным подключением к интернету для внесения новой информации;
• отсутствием возможности интеграции с другими сервисами, социальными сетями организации;
• не самой быстрой работой;
• консервативным интерфейсом.

У «Простого бизнеса» есть демоверсия с ограниченным функционалом. Тариф профи стоит от 2990 руб. в месяц, VIP – от 4990 руб.

1С:CRM

Отечественный сервис, разработанный авторами 1С, что является одновременно и плюсом и минусом.

Преимущество заключается в легком совмещении со всеми продуктами, входящими в линейку 1С, получением фирмой единой информационной системы.

Минус связан с тяжеловесностью 1С:CRM, для ее настройки под коммерческие процессы приходится привлекать эксперта по 1С. По сравнению с аналогами, вышедшими недавно, интерфейс у этой системы не самый современный.

Достоинства:

1. Углубленная аналитика.
2. Адаптивность настроек под запросы конкретной организации.
3. Стандартный интерфейс, к которому привыкли пользователи 1С.
4. Отсутствие потребности в ручном дублировании данных из 1С о продукции, заключенных сделках, контрагентах.

Недостатки:

1. Большие расходы на установку и поддержку.
2. Отсутствующая мобильная версия.
3. Не самая быстрая работа, когда речь заходит про обработку большого количества информации.
4. Сложности, связанные с масштабированием.

Что касается стоимости, то стартовый пакет бесплатный, есть также варианты за 798, 1185, 1445 руб. в месяц. Чем шире функционал, тем выше тариф.

EnvyCRM

Отличающаяся простой и удобством использования CRM-система, подходящая для различных бизнес-ниш с готовыми настройками для каждой сферы, будь то онлайн-курсы, торговля товарами в розницу или оказание логистических услуг.

В сервисе можно работать с клиентами, пользоваться мультиканальной связью, хранить историю взаимодействий по всем каналам, автоматизировать постановку задач, создавать отчетность по разным параметрам, выполнять аналитику.

Достоинства:

1. Интеграция с другими программами.
2. Развитый функционал.
3. Адаптация под разные виды коммерческой деятельности.
4. Наличие мобильной версии.

Недостаток связан с отсутствием демоверсии – бесплатно протестировать сервис не получится. Платить за пользование системой необходимо за 12 месяцев вперед.
Годовой тариф за одного работника составляет 8640 руб.

При внесении платы за 24 месяца, цена снижается с 720 руб. в месяц до 600 руб.

Тариф также может зависеть от дополнительного объема вместимости хранилища при использовании облачной версии, потребности в архивировании данных, создании резервных копий, обновления ПО.

Planfix (ПланФикс)

Эта CRM появилась благодаря совместной работе отечественных и иностранных специалистов. Демоверсией можно пользоваться в течение месяца.

В Planfix предусмотрена возможность адаптации под определенные бизнес-процессы. Принцип работы сервиса облачный.

Система упрощает управление проектами и филиалами организации, в ней могут работать аудиторы, клиент-менеджеры.

Достоинства:

1. Возможность формирования документооборота наряду с предложениями коммерческого характера на базе шаблонов, хранить историю контактов.
2. Наличие опции отчетности для аналитики конверсии, выявления причин отказов.
3. Возможность использования разных каналов взаимодействия с клиентурой. 
4. Многообразие шаблонов для разных моделей бизнеса, автоматизация типовых задач.

Минусы:

1. Отсутствующий конструктор лендингов.
2. Доступность исключительно облачной версии.
3. Платное приобретение дополнительных конфигураций.
4. Демоверсией может пользоваться не более 5 человек.

В профессиональном тарифе за одного сотрудника взимается ежемесячная плата в размере 360 руб.

В Бизнес тарифе цена за 1 пользователя составляет 600 руб.

В Корпоративном – 840 руб.

Upservice

Инновационная CRM, разработанная белорусскими программистами для мелких и средних фирм, представляющая собой бюджетный инструмент для автоматизации коммерческих процессов.

В сервисе реализована опция упрощенного сбора заявок с различных каналов, быстрого поиска требуемых сведений о пользователе, отслеживания KPI. Есть возможность подключения взаимодействия с внешними программами.

Достоинства:

1. Гибкая настройка этапов воронки сбыта.
2. Возможность оценки результативности деятельности персонала.
3. Взаимодействие с другими системами.
4. Наличие мобильной версии.

Минусы:

1. Время от времени случающиеся сбои.
2. Недостаточно развитый функционал емейл-маркетинга.

Бесплатный тариф рассчитан не более чем на 19 сотрудников, обладает скромным функционалом, подходит преимущественно мелким организациям.

Ежемесячная стоимость Стандарта, ориентированного в основном на средние фирмы с правом доступа, предоставляемым 99 пользователям, составляет 6970 руб.

Профессионального, рассчитанного на 249 пользователей – 16990 руб.

Энтерпрайз за 38690 руб. выбирают крупные предприятия. Этот тариф рассчитан на 499 сотрудников.

Upservice отлично подходит компаниям, оказывающим услуги клининга, ИТ-организациям, курьерским службам.

РосБизнесСофт

Отечественная CRM, разработанная в 2005 году, при помощи которой легко автоматизировать малый и средний бизнес, подходящая практически для всех ниш. Она позволяет управлять контактами и с потребителями, и с поставщиками. Применяется в целях автоматизации клиентского обслуживания, логистики, процессов на производстве, а также маркетинга.

Достоинства:

1. Удобный интерфейс.
2. Совместимость с другими отечественными программами, предназначенными для предпринимателей, включая 1С.
3. Гибкая автоматизация сложных коммерческих процессов.

Минусы:

• пробный период длится всего 2 недели;
• потребность в групповом обучении персонала;
• отсутствие версии для мобильных устройств, функционирующих на базе Андроид.

OKOCRM

CRM облачного типа, рекомендованная к использованию представителями малого и среднего бизнеса. Благодаря ей реально улучшить деятельность отделов, занимающихся продажами, а также маркетингового – это становится возможным в результате автоматизации. OKOCRM также можно использовать для обеспечения качественного клиентского сервиса.

Функционал в данной системе типовой, позволяющий выстраивать взаимодействия с потребителями, управлять ключевыми этапами воронки продаж, выполнять рассылку на электронную почту.

В сервисе реализована опция поддержки телефонии, календари.

Достоинства:

1. Приемлемая стоимость, наличие недорогих тарифных планов.
2. Совместимость с мессенджерами.
3. Наличие версий для мобильных устройств, функционирующих на базе iOS и Android.
4. Быстрая реакция специалистов тех. поддержки в случае возникновения проблем.
5. Наличие опций для телевизионного маркетинга.

Минусы:

1. Взимание дополнительной платы за подключение сторонних программ.
2. Ограничение по функционалу в версии для мобильных устройств.
3. Регулярные новшества (система еще дорабатывается).

При оплате за 3 месяца месячный тариф за одного человека составляет 715 руб.

При покупке годовой подписки, плата за месяц снижается до 572 руб.

OKOCRM разработана отечественными программистами, подходит компаниям, работающим в сфере торговли и электронной коммерции, занимающихся продвижением, а также банковского сектора.

WEEEK

WEEEK еще одна облачная CRM, помогающая автоматизировать продажи. Это российский продукт, разработанный в 2017 году, предназначенный преимущественно для мелких компаний.

Сервис обладает стандартным для CRM функционалом, дает возможность управлять воронкой продаж, контактировать с потребителями, отправлять сообщения на электронную почту, ставить задачи перед сотрудниками.

Достоинства:

1. Лаконичное оформление.
2. Детализированная постановка задач с учетом их значимости.
3. Наличие опции push-уведомлений по тем задачам, которые выполнены, напоминаний о запланированных.
4. Адекватная цена платных тарифных планов.
5. Наличие демоверсии, позволяющей оценить возможности сервиса.

Минусы:

• потребность в доработке интерфейса;
• отсутствие возможности повторения задач.

Тарифный план Free рассчитан максимум на 5 пользователей.

За 199 руб. можно купить подписку Lite сроком на месяц с правом доступа для 10 пользователей.

Стоимость тарифа Pro стартует от 399 ₽ за пользователя в месяц.

Самый функциональный и дорогой тариф Business от 450 руб. за человека.

Мой склад

Многофункциональный сервис формата «3в1». Он объединяет склад с интернет-магазином и CRM. Подобное совмещение является его ключевой особенностью.

Сервис предназначается для управления запасами продукции, автоматизации взаимодействий с потребителями. В «Моем Складе» имеет место синхронизация данных между модулями.

Человек, сделавший заказ в интернет-магазине, автоматом оказывается в базе CRM, в ней отображается вся история его взаимодействий с компанией.

Достоинства:

1. Подходит как новичкам, так и продвинутым бизнесменам.
2. Открывается на любом ПК.
3. Доступна по стоимости.
4. Позволяет автоматизировать продажи.
5. Дает возможность формировать образцы документации под индивидуальные запросы.
6. Имеет обучающие видео по работе с программой.

Также отметим оперативные ответы тех. поддержки.

Минусы:

• потребность в оплате доступа к дополнительным опциям;
• общение с поддержкой возможно только в формате переписки;
• сбои в работе интегрированных программ.

Помимо Бесплатного тарифа, рассчитанного на одного сотрудника, есть еще «Старт», «Базовый», «Профессиональный» и «Корпоративный». Их ежемесячная стоимость составляет 495, 1200, 3400 и 7900 руб. соответственно.

Дела Идут

Этой системой пользуются предприниматели, стремящиеся к надежному и безопасному хранению сведений о потребителях и контрагентах. В ней можно фильтровать информацию, быстро находить нужную.

Достоинства:

1. Простота интерфейса, быстрое освоение функционала.
2. Демократичные тарифы, наличие бонусных периодов эксплуатации.
3. Масштабирование под расширяющиеся компании.
4. Быстрая работа даже в условиях больших нагрузок.
5. Простое подключение.

Минусы:

Недостатки системы «Дела Идут» связаны с частыми сбоями в функционировании, она не подходит фирмам, стремящимся к максимальной автоматизации с использованием телефонии, взаимодействию с мессенджерами, чат-ботами.

Тарифный план всего один – 189 руб. в месяц за одного человека. По выходным и праздникам сервисом можно пользоваться бесплатно. На этапе регистрации на счет зачисляются бонусные 500 руб. Помимо этого предоставляется 1ГБ памяти для бесплатного размещения документации.

«Дела Идут» - система, разработанная в РФ, в 2015 году, ориентированная на представителей малого бизнеса, ивент и веб-агентства, логистические компании, фирмы, торгующие недвижимостью.

Тестовый период длится 2 месяца, оплачивается бонусными средствами.

FreshOffice

Облачная система, позволяющая автоматизировать сбыт, создателями которой являются отечественные программисты. Предназначается преимущественно для мелких и средних фирм. У интерфейса этой CRM есть сходство с социальными сетями, он такой же яркий, предусматривает наличие больших иконок, удобной навигации.

Достоинства:

1. Широкий функционал, возможность присоединения дополнительных сервисов.
2. Простота освоения.
3. Детальный анализ, направленный на оптимизацию коммерческих процессов.
4. Возможность интеграции с 1С, позволяющая синхронизировать сведения и документооборот.
5. Наличие тестового режима и мобильной версии.
6. Многообразие готовых шаблонов для оперативного решения стандартных задач.

Минусы:

• перебои в функционировании;
• долгое ожидание ответов от тех. поддержки;
• проблемы с использованием Телефонии.

Ежемесячная стоимость единого тарифа за одного человека составляет 750 руб.
FreshOffice, разработанная в 2012 году – неплохой выбор для салонов, торгующих автомобилями, юридических контор и ИТ-компаний, а также для владельцев интернет-магазинов.

Альфа CRM

Перечисляя топ crm систем, выделим «Альфа», чаще всего применяемую в сфере предоставления услуг образовательного характера. Она сводит к минимуму рутинную деятельность сотрудников учебных учреждений. Автоматически рассчитывает стоимость уроков, оценивает посещаемость, формирует отчеты. Нивелирует человеческий фактор, часто приводящий к неточностям, ошибкам.

Достоинства:

1. Возможность постановки задач.
2. Отзывчивость и оперативная реакция тех. поддержки.
3. Удобный формат ведения бухгалтерии.
4. Пробный период продолжительностью в 2 недели.

Минусы Альфа CRM состоят в отсутствующей мобильной версии, невозможности внедрения сторонних модулей.

Внедрение данной системы, разработанной в РФ в 2016 году, актуально для детских развивающих центров, образовательных учреждений, спортивных центров и языковых школ.

WireCRM

В этой WireCRM, разработанной в РФ в 2016 году, можно планировать задачи, вести учет потребителей и объемов сбыта продукции, интегрировать почту и телефонию, выставлять счета, делать отчеты. Она обладает обширным функционалом, дает возможность хранить файлы и документы на серверах фирмы разработчика с гарантией безопасности.

Чаще всего ее подключают интернет-магазины, с целью отслеживания продаж, работы с потребителями. В сервисе реализован принцип омниканальности, его можно интегрировать с мессенджерами.

Достоинства:

1. Большая линейка стандартных модулей, автоматизирующих разнообразные процессы в компаниях.
2. Наличие версии для мобильных устройств.
3. Возможность применения в комплексе со сторонними сервисами.
4. Возможность увеличения функционала путем добавления приложений.
5. Наличие тестового периода продолжительностью в 2 недели.
6. Безопасное хранение документов на удаленных серверах.

Минусы связаны с устаревшим интерфейсом, отсутствием раздела «Справка», время от времени случающимися перебоями в функционировании системы, приводящими к необходимости ее перезапуска.

WireCRM подходит медицинским центрам, строительным компаниям, логистическим фирмам и организациям, предоставляющим образовательные услуги.

Месячная плата за пользование системой за 1 человека составляет 399 руб.

Okdesk

Многофункциональный сервис, разработанный в РФ в 2015 году,  автоматизирующий сервисное обслуживание в секторе b2b. Используется для учета поступающих от потребителей заявок, их обработки в рамках одного информационного поля, контроля исполнения. Предусматривает возможность интеграции с разными коммуникационными каналами.

Достоинства:

1. Отсутствие потребности в доплате за применение дополнительных модулей.
2. Отличная работа тех. поддержки.
3. Наличие версии для мобильных устройств и пробного периода продолжительностью в 2 недели.
4. Простой интерфейс, который легко освоить.
5. Возможность использования в рамках режима омниканальности.
6. Вариативность настроек.

Минус связан с отсутствием возможности автоматической постановки задач в соответствии с шаблоном через определенные временные промежутки.

Данным сервисом активно пользуются IT организации, компании, торгующие медицинской аппаратурой, системами климат-контроля, недвижимостью, предоставляющие развлекательные услуги.

На выбор предлагается несколько тарифных планов: «Профи», «Эксперт», «Эксперт 30+», «Под ключ». Их ежемесячная стоимость составляет 6 тыс., 12 тыс., 48 тыс. и 49 тыс. руб. соответственно. Чем выше цена, тем большее количество лицензий предоставляется. В тарифе «Профи» их, например, 5, в «Под ключ» – 20.

Классификация CRM-систем

Насчитывается несколько видов CRM-систем.

В соответствии со способом развертывания их подразделяют на облачные, функционирующие через браузер и хранящие сведения на уделенных серверах и коробочные – монтируемые и работающие на ВК компании.

По функционалу CRM бывают операционными, предназначенными для работы с клиентами и ориентированными на аналитику.

Встречаются также коллаборативные CRM, обеспечивающие совместную деятельность отделов внутри фирмы. Самый популярный пример – Bitrix24.

По такому параметру как специализация выделяют универсальные CRM и отраслевые.
Первые можно использовать в любых бизнес-нишах, вторые – ориентированы на определенную сферу, к примеру, банковскую.

Также существует классификация по типу внедрения – на коробочные, представляющие собой готовые, практически не нуждающиеся в настройке решения и кастомизированные, отличающиеся гибкостью, адаптируемые под запросы организации.

Что подразумевается под интеграцией / внедрением CRM?

Внедрением называют установку и настройку управленческой системы. Оно включает несколько шагов:

1. Аналитику бизнес-процессов в организации, которым требуется автоматизация при помощи CRM.
2. Выбор оптимального ПО.
3. Приобретение права использования CRM.
4. Монтаж и базовую настройку.
5. Интеграцию CRM с прочими информационными продуктами фирмы.
6. Настройку бизнес-процессов с учетом характера деятельности организации.
7. Отладку функционирования системы.
8. Обучение сотрудников ее использованию.
9. Оказание технической поддержки.

Какая CRM-система предпочтительней?

У разных CRM-систем разные плюсы и минусы.

В списке лучших значатся Битрикс 24, Amocrm и 1С:CRM. Именно эти системы используют в своей работе многие известные компании. Есть и другие варианты. Перечисленные обладают самым широким функционалом, считаются универсальными, подходящими для любого бизнеса. Они легко настраиваются под определенные потребности, сбои в их работе явление очень редкое.

Рекомендации по выбору CRM-системы

Определитесь с собственными потребностями и, исходя из этого, подбирайте оптимальный продукт.

Подумайте, есть ли потребность в мобильной версии. Рассчитайте бюджет на внедрение CRM, решите – какое количество сотрудников будет ею пользоваться. Проанализируйте – какая аналитика и отчетность требуются руководителям и рядовым сотрудникам. Сколько человек одновременно будет пользоваться системой, какие процессы нуждаются в автоматизации – это могут быть продажи, работа маркетингового отдела или тех. поддержки. В приоритете также может быть аналитика.

Линейка CRM-систем большая, в ней обязательно найдется вариант, максимально удовлетворяющий потребностям вашего бизнеса.