CRM-система — один из тех инструментов, которые хочется включить и сразу увидеть результат: больше заявок, меньше рутины, порядок в коммуникациях. Но на деле все работает иначе. Чтобы система действительно помогала бизнесу, ее нужно не просто «подключить», а выстроить под задачи вашей команды — шаг за шагом.
Рассказываем, как пройти путь от чистого аккаунта до первых обработанных заявок и при этом не утонуть в настройках. Подробно, по делу и без лишней теории.
С чего начать: зачем вам вообще CRM-система?
Прежде чем приступать к настройке, важно понять: какую задачу вы решаете. CRM-система — это не универсальный инструмент «для всего», а логика и структура работы с клиентами. И от того, насколько точно вы определите ее цель, будет зависеть и выбор системы, и эффективность всей воронки.
Вот на какие вопросы стоит ответить до подключения:
- Какие заявки вы сейчас теряете и почему?
- С какими каналами работает команда — и где уже начинается хаос?
- Какой результат вы хотите видеть через месяц после внедрения?
Ответы подскажут, на чем делать упор при запуске. Для кого-то это — сбор заявок из мессенджеров, для кого-то — прозрачный контроль воронки или автоматизация повторных касаний. У каждой компании свои приоритеты, и именно они должны лечь в основу будущей настройки.
Подготовка: провести аудит
и выбрать «свою» систему
и выбрать «свою» систему
Ошибка №1 при внедрении CRM-системы — настраивать ее «на авось». Без понимания, как сейчас работает отдел продаж, система либо будет мешать, либо останется пустой.
Что нужно сделать на старте:
1. Провести аудит процессов. Где появляются лиды, как передаются между сотрудниками, какие статусы проходят заявки — зафиксируйте весь путь клиента, от первого касания до сделки.
2. Опросить менеджеров. Вы услышите, что именно мешает работе: заявки теряются в мессенджерах, нет напоминаний, непонятно, кому звонить и когда.
3. Выбрать CRM-систему под задачи. Не под «как у конкурентов», а под вашу специфику. Ключевые параметры — наличие нужных интеграций (мессенджеры, эквайринг, телефония), удобство в использовании и гибкость настройки.
1. Провести аудит процессов. Где появляются лиды, как передаются между сотрудниками, какие статусы проходят заявки — зафиксируйте весь путь клиента, от первого касания до сделки.
2. Опросить менеджеров. Вы услышите, что именно мешает работе: заявки теряются в мессенджерах, нет напоминаний, непонятно, кому звонить и когда.
3. Выбрать CRM-систему под задачи. Не под «как у конкурентов», а под вашу специфику. Ключевые параметры — наличие нужных интеграций (мессенджеры, эквайринг, телефония), удобство в использовании и гибкость настройки.
Например, если у вас заявки приходят через WhatsApp*, Telegram и сайт, а оплату вы принимаете через Т-Банк, Сбер или Модульбанк — вам нужна CRM-система, которая без доработок умеет собирать обращения из этих каналов, принимать онлайн-платежи и связывать все в одну воронку продаж.
Структура и доступы: основа,
без которой все развалится
без которой все развалится
Когда вы определились с системой, начинается самая важная часть — внутренняя настройка. От нее зависит, насколько просто будет работать команде, и как быстро пойдут заявки.
Что обязательно нужно сделать:
- Добавить пользователей и задать права доступа: кто видит сделки, кто может менять статусы, кто отвечает за аналитику.
- Настроить справочники. Это — скелет системы: стадии сделок, источники, типы клиентов, причины отказов. Без этого CRM-система не сможет работать как полноценный инструмент.
- Построить воронку. В идеале — по аналогии с тем, как клиенты реально двигаются сейчас: заявка → уточнение → договор → оплата. Названия этапов должны быть понятны каждому в команде, особенно новым сотрудникам.
Интеграции: собирать заявки, а не искать их
Даже самая подробная воронка бесполезна, если CRM-система не получает заявки. Подключение каналов — ключ к тому, чтобы не терять обращения и сразу фиксировать их в системе.
Рекомендуемый минимум:
- Интеграция с сайтом — автоматическая передача заявок с форм.
- Телефония — чтобы каждый звонок автоматически создавал карточку клиента.
- Мессенджеры и соцсети — заявки из WhatsApp*, Telegram, Одноклассников и других каналов автоматически попадают в CRM-систему, без копирования вручную.
- Email — письма становятся частью истории взаимодействия с клиентом.
Плюс — уведомления: чтобы менеджер получал задачу сразу после нового обращения, а не через полдня, когда клиент уже ушел к конкуренту.
Первые данные: импорт и живой поток заявок
Когда система готова к работе, важно наполнить ее не только новыми заявками, но и историей работы с клиентами:
- Загрузите в CRM-систему уже имеющуюся базу — из таблиц, Excel, бумажных записей;
- Настройте формы на сайте, подключите онлайн-виджеты, чтобы заявки приходили напрямую;
- Запустите тестовые обращения: проверьте, все ли отображается, корректно ли создаются сделки, не теряются ли данные при переходах.
Работа с заявками: от реакции до результата
Настроенная CRM-система — не просто реестр. Это рабочий инструмент, который помогает не терять клиентов. И именно здесь важны процессы:
- Заявка пришла — система уведомила менеджера;
- Менеджер открыл карточку, связался, зафиксировал детали;
- Стадия сделки обновилась, появилась задача на следующий шаг;
- Вся история взаимодействия — в одном месте: звонки, письма, переписка в мессенджерах, оплата.
Таким образом, даже если менеджер уходит в отпуск или увольняется — клиент не «теряется». Новый сотрудник быстро погружается в контекст и продолжает работу.
Контроль и развитие: как сделать CRM-систему источником роста, а не рутины
CRM-система — не «один раз настроил и забыл». Чтобы она приносила пользу, ее нужно:
1. Проверять. Раз в месяц проходите путь клиента в тестовом режиме. Так вы увидите узкие места, лишние действия или баги.
2. Обновлять. Если появляются новые продукты или этапы продаж — адаптируйте воронку.
3. Обучать команду. Даже опытные менеджеры работают по-разному. Единые стандарты работы в CRM-системе позволяют сравнивать результаты и повышать эффективность.
4. Использовать аналитику. Умная CRM-система — не только про заявки, но и про цифры. Сколько лидов в работе, сколько потеряно, где узкое место, кто из менеджеров приносит больше выручки.
1. Проверять. Раз в месяц проходите путь клиента в тестовом режиме. Так вы увидите узкие места, лишние действия или баги.
2. Обновлять. Если появляются новые продукты или этапы продаж — адаптируйте воронку.
3. Обучать команду. Даже опытные менеджеры работают по-разному. Единые стандарты работы в CRM-системе позволяют сравнивать результаты и повышать эффективность.
4. Использовать аналитику. Умная CRM-система — не только про заявки, но и про цифры. Сколько лидов в работе, сколько потеряно, где узкое место, кто из менеджеров приносит больше выручки.
Не стремитесь настроить все сразу
Запомните главное: не нужно запускать все и сразу. Сначала — только то, что даст быстрый эффект: интеграции, воронка, роли. А потом — постепенно добавляйте автоматизацию, сквозную аналитику, рассылки, API.
Такой подход снижает риск ошибок и дает быстрый результат: первые заявки в CRM-систему, которые можно сразу обрабатывать, анализировать и превращать в сделки.
Итог: отвечает ли CRM-система на ваш главный вопрос?
Если после внедрения CRM-системы вы:
- получаете заявки сразу в систему;
- видите, на каком этапе клиент;
- можете контролировать работу команды;
- не тратите время на ручной перенос данных.
Значит, все сделано правильно. Остальное — вопрос развития и роста вместе с бизнесом.
Если вы ищете решение, которое помогает принимать оплату, общаться с клиентами в мессенджерах и не требует доработок — Radist.Online поможет пройти путь от пустого аккаунта до работающей системы. Настройка займет меньше времени, чем вы потратите на чтение инструкций.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией
и запрещенной на территории РФ.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
