Вы вкладываетесь в маркетинг. Запускаете рекламу, отвечаете в мессенджерах, собираете заявки. Люди проявляют интерес — но дело до оплаты не доходит. Ситуация парадоксальная: внимания к бизнесу много, выхлопа — мало. Почему так происходит?
Причина, как правило, не в продукте. И не в цене. Проблема — в деталях коммуникации. В том, как вы отвечаете, как ведете клиента, как устраняете его сомнения и насколько легко ему принять решение. Именно эти мелочи отделяют диалог от сделки.
Хорошая новость: большинство ошибок можно исправить быстро — без кардинальных перестроек, просто с умным подходом. В статье рассказываем, как это сделать.
Ответьте раньше другихПервый, кто ответит — с высокой вероятностью и заключит сделку.
По данным LeadAngel, компании, которые реагируют на сообщение клиента в течение 5 минут, увеличивают шанс конверсии более чем в 20 раз по сравнению с теми, кто отвечает спустя полчаса. А еще — 78% клиентов выбирают того, кто первым вступил с ними в контакт.
Многие бизнесы недооценивают этот момент. Даже ответ через 40 минут, который кажется «оперативным», на практике — приходит уже с опозданием.