Пишут, звонят, спрашивают — но не покупают?

Вы вкладываетесь в маркетинг. Запускаете рекламу, отвечаете в мессенджерах, собираете заявки. Люди проявляют интерес — но дело до оплаты не доходит. Ситуация парадоксальная: внимания к бизнесу много, выхлопа — мало. Почему так происходит?

Причина, как правило, не в продукте. И не в цене. Проблема — в деталях коммуникации. В том, как вы отвечаете, как ведете клиента, как устраняете его сомнения и насколько легко ему принять решение. Именно эти мелочи отделяют диалог от сделки.

Хорошая новость: большинство ошибок можно исправить быстро — без кардинальных перестроек, просто с умным подходом. В статье рассказываем, как это сделать.


Ответьте раньше других

Первый, кто ответит — с высокой вероятностью и заключит сделку. По данным LeadAngel, компании, которые реагируют на сообщение клиента в течение 5 минут, увеличивают шанс конверсии более чем в 20 раз по сравнению с теми, кто отвечает спустя полчаса. А еще — 78% клиентов выбирают того, кто первым вступил с ними в контакт.

Многие бизнесы недооценивают этот момент. Даже ответ через 40 минут, который кажется «оперативным», на практике — приходит уже с опозданием.

Все эти задачи удобно решаются через Radist.Online — платформу, которая объединяет мессенджеры, автоматизирует сообщения и интегрируется с amoCRM и Битрикс24.

Упростите путь к покупке
Когда клиент готов купить, он чаще всего не хочет думать или разбираться. Любые лишние действия — поля, клики, ожидание — это тормоз переговоров. Исследования в области UX/UI даже говорят об особых «темных паттернах». Это приемы в интерфейсе, которые запутывают пользователя: скрывают важную информацию, усложняют отказ, провоцируют на ненужные действия. Даже если вы используете их неосознанно — они подрывают доверие. Важно, чтобы каждый шаг к покупке был честным, прозрачным и понятным.

Покупка не должна требовать дополнительных усилий. Чем проще и понятнее процесс, тем выше шанс завершения сделки.

Заслужите доверие — без лишних слов

Даже при высоком интересе люди сомневаются. И не потому, что с вами что-то не так, а потому что они — клиенты. Им важно понимать, что результат достижим, риски просчитаны, а вы — надежный партнер.

Важно не просто сказать «мы надежные», а показать, почему именно вы заслуживаете доверия.


Не прячьтесь от возражений

«Подумаю», «дорого», «не сейчас» — не отказы, а ценная обратная связь. Бизнес, который работает с возражениями открыто и спокойно, вызывает уважение и уверенность.

Главное — не спорьте. Объясняйте, показывайте, задавайте вопросы.


Создайте ощущение актуальности

Если клиент ушел «подумать» — он может не вернуться. Часто не потому, что передумал, а потому что не почувствовал повода купить именно сейчас. Ваша задача — этот повод дать.

Это не агрессивные триггеры, а простые стимулы к действию. Через Radist.Online можно запустить такие акции автоматически, сегментировав аудиторию. Заинтересованные получат предложение вовремя — без лишней ручной работы.


Объясните цену

Цена — не всегда препятствие. Главное — объяснить, за что человек платит. Даже высокая стоимость становится обоснованной, если клиент видит ценность и понимает, какой результат получит.

Не прячьте цену — объясняйте ее. Сильное обоснование превращает «дорого» в «выгодно».


Пишите по-человечески

Последний, но критически важный момент. Люди устают от шаблонов и формальностей. «Ваш запрос принят. Специалист свяжется с вами» — звучит, как автоответчик из 2005 года. Современная коммуникация — это живой, доброжелательный, но профессиональный тон.

Такой тон не снижает статус, а повышает доверие. Клиент чувствует: ему отвечают не по скрипту, а с вниманием.


Что изменить уже сегодня

Вот конкретные шаги, которые вы можете сделать в ближайшие часы:

Как Radist.Online помогает не терять клиентов

Чтобы реализовать все вышеперечисленное — от скорости ответа до автоматизации переписок — нужен не просто грамотный менеджер, а понятная система работы с клиентскими сообщениями. Именно в этом помогает Radist.Online.

Это программный сервис, который соединяет бизнес с клиентами в мессенджерах и социальных сетях. В одном окне — WhatsApp*, Telegram, Одноклассники. Ответить на входящее, отправить шаблон, принять оплату — все это можно прямо из интерфейса. А еще — легко подключить amoCRM или Битрикс24, чтобы видеть всю цепочку коммуникации в привычной системе.

Для компаний, которым не нужна тяжеловесная CRM-система, есть RadistWeb — легкое и понятное решение для общения с клиентами через WhatsApp* и Telegram:

• все переписки хранятся в системе, а не в личных телефонах сотрудников;
• руководитель видит, как общаются менеджеры;
• номер клиента закреплен за одним чатом, даже если менеджеры меняются;
• можно использовать шаблоны, рассылки, сохранять заметки по клиенту;
• и самое главное — автоматизация позволяет сэкономить менеджеру как минимум час в день.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.