Телеграм для бизнеса: возможности канала, как его создать?

Телеграмом активно пользуются не только физические лица, но и бизнесмены. Предпринимателям он предоставляет целый ряд возможностей для продвижения, увеличения количество клиентов. Расскажем, как создать Телеграм канал для бизнеса с акцентом на основных плюсах такого способа коммуникации с целевой аудиторией.

Для использования Telegram в корпоративных целях создается специальный аккаунт. Существует вариант со скачиванием отдельного приложения.

В настоящее время владельцами бизнес-аккаунтов могут быть лишь пользователи, оформившие премиальную подписку. Ежемесячная стоимость составляет порядка 300 руб., ежегодная – в районе 2 тыс. руб.

В планах Телеграма значится запуск специальной подписки для тех, кто хочет иметь бизнес-аккаунт, но когда именно это произойдет, пока не ясно. Помимо этого планируется выпуск обновлений с инновационными возможностями для предпринимателей.

Рассмотрим, какие возможности для бизнеса Телеграм предоставляет предпринимателям.

На этапе регистрации пользователь указывает сведения о деятельности организации – часы работы. Приветствуется добавление адреса и точки на карте. У клиентов появляется возможность перехода по ней и просмотра местоположения организации.

Пустая страница чата
Благодаря Телеграму для бизнеса реально улучшить взаимодействие с покупателями и клиентами. Одна из доступных возможностей связана с настройкой страницы чата, изначально пустой. Владелец аккаунта заполняет ее контентом по своему усмотрению, обычно размещения сведения об организации и фирменному символику. Это первое, что будет лицезреть клиент при первичном заходе в чат.

Оперативные ответы
Под оперативными ответами подразумеваются шаблоны для рассылки заблаговременно подготовленных посланий. Это актуально при регулярном поступлении от пользователей схожих вопросов. По типу просьб об отправке прайс-листа либо графика приема в офисе. Быстрые ответы избавляют от необходимости вручную отвечать на каждый запрос.

Автоматическая настройка сообщений
Такие уведомления клиенты получают в соответствии с установленными сценариями. Чаще всего они носят приветственный характер или сообщают о том, что в настоящее время представитель организации на месте отсутствует.

Отправка приветствий происходит автоматом на первое послание от клиента. Есть возможность настройки повторной рассылки через определенный временной интервал, к примеру, спустя неделю.

Сообщением формата «Отсутствует на месте» можно пользоваться, в нерабочее время или когда бизнесмен берет отпуск, чтобы послания пользователей не висели неотвеченными. Клиенты будут понимать, когда с ними свяжутся.
Помимо этого имеется возможность исключения из перечня пользователей отдельных чатов либо целых категорий.

Ссылки на чат
В Телеграме для владельцев бизнес-аккаунтов предусмотрено наличие специальных ссылок, добавления к линкам автоматических посланий. Активация такой ссылки ведет в чат с организацией в мессенджере.

Размещение ссылок на чат практикуется в Телеграме и на других площадках, их может быть несколько. Каждая такая ссылка имеет счетчик, подсчитывающий нажатия для оценки ее результативности.

Links to Chat подразумевает настройку тегов для чатов. В перечне диалогов появятся метки разных цветов с наименованиями папок, содержащих диалоги. Многие сортируют чаты по этапам обработки заявок и в соответствии с целями обращений.

Чат-боты для предпринимателей
У бизнесменов есть возможность подключения к профилю ботов, анализирующих входящие послания, дающих на них ответы. Это действенный способ автоматизации рабочих процессов.

На этапе подключения бота можно решить, какими чатами он будет управлять. Установить определенные временные рамки.

Бота используют для сбора обратной связи, с целью помощи в оформлении заказов. Благодаря ему процессы взаимодействия с целевой аудиторией оптимизируются.

Как сделать бизнес аккаунт в Телеграмме должен знать каждый предприниматель. Этот процесс включает следующие шаги:

1. Регистрацию на телефонный номер, который будет использоваться в рабочих целях.
2. Настройку профиля с добавлением сведений об организации: логотипа, краткого описания.
3. Создание канала либо группы. Первый вариант обеспечивает одностороннее взаимодействие с клиентурой, применяется для отправки материалов рекламного характера, новостных, связанных с компанией. За счет групповых чатов обеспечивается двустороннее взаимодействие, появляется возможность давать ответы на вопросы пользователей, формировать сообщество вокруг марки.
4. Настройку ботов для автоматизации рутинных задач, быстрой публикации ответов на часто звучащие вопросы, обработки заявок, проведения опросов.
5. Привлечение подписчиков с применением других каналов коммуникации типа социальных сетей и сайта компании.
6. Поддержание активности за счет регулярной публикации полезного для аудитории контента.

Многие компании имеют бизнес-профили в Телеграм, помогающие взаимодействовать с клиентурой, формировать лояльное отношение к бренду, стимулировать продажи.