Онлайн-коммуникации давно стали главным каналом взаимодействия компаний с клиентами. Сайт, форма заявки, кнопка мессенджера, реклама в соцсетях — всё это не просто маркетинг, а часть юридической реальности.
С 1 сентября 2025 года требования к этой реальности изменились. Закон стал строже к тому, как бизнес собирает и использует персональные данные, фиксирует согласия и размещает рекламу.
На первый взгляд это может казаться лишней бюрократией. Но на деле — это вопрос доверия и репутации. Чем прозрачнее процессы, тем спокойнее себя чувствует клиент. А чем точнее бизнес следует требованиям, тем меньше риска для его бюджета и времени.
С 1 сентября 2025 года требования к этой реальности изменились. Закон стал строже к тому, как бизнес собирает и использует персональные данные, фиксирует согласия и размещает рекламу.
На первый взгляд это может казаться лишней бюрократией. Но на деле — это вопрос доверия и репутации. Чем прозрачнее процессы, тем спокойнее себя чувствует клиент. А чем точнее бизнес следует требованиям, тем меньше риска для его бюджета и времени.
В конце статьи — практический файл с юридическими нюансами, который поможет организовать бизнес по правилам и избежать штрафов.
Сайты: политика и прозрачность
Сайт теперь — не только «витрина» компании, но и юридическая площадка.
Ключевые моменты:
- Политика обработки данных должна быть доступна и соответствовать требованиям закона. В ней — кто оператор, какие данные собираются, для чего и на какой срок.
- Формы обратной связи требуют раздельных чекбоксов: на обработку данных, на рекламу, на связь через мессенджеры и на трансграничную передачу.
- Хранение согласий — в CRM или чат-боте, с фиксацией даты, времени и IP-адреса.
- Хостинг — только российский, если вы работаете с персональными данными граждан РФ.
Эти шаги позволяют компании быть «в белом списке» у регуляторов и вызывать доверие у клиентов.
Мессенджеры: согласие прежде всего
Сегодня бизнес общается с клиентом там, где ему удобно: в Telegram, WhatsApp* или MAX. Но теперь даже если клиент сам написал вам первым, закон требует подтвержденного согласия на дальнейший контакт.
Особое внимание — рассылкам. Массовые сообщения отправляются только через официальные инструменты и только по базе, где каждый подписчик подтвердил согласие. В конце сообщения должна быть простая и понятная кнопка для отписки.
Это делает коммуникацию цивилизованной: клиент понимает, что управляет своим взаимодействием, а бизнес получает более «чистую» и лояльную аудиторию.
Соцсети: честная реклама
Реклама в соцсетях теперь под особым контролем. Каждое объявление — будь то пост, история или видео — должно быть промаркировано. В тексте или на видео должен стоять erid-код, а компания — указана как рекламодатель.
Кроме того, в формах соцсетей (VK, Instagram*, Facebook*) нужно указывать цели сбора данных и размещать ссылку на политику обработки. Если данные передаются за границу — пользователь должен знать об этом и дать отдельное согласие.
Практический инструмент для бизнеса
Чтобы разобраться во всех нюансах и ничего не упустить, мы подготовили файл с подробным чек-листом. В нем собраны все действия, которые нужно предпринять: от политики на сайте до оформления рассылок и договоров с подрядчиками.
Материал создан так, чтобы его можно было использовать на практике: открыть и пошагово с примерами проверить бизнес-процессы. Это позволит не только соответствовать требованиям, но и показать клиентам: их данные под надежной защитой.
Сайт теперь — не только «витрина» компании, но и юридическая площадка.
Ключевые моменты:
- Политика обработки данных должна быть доступна и соответствовать требованиям закона. В ней — кто оператор, какие данные собираются, для чего и на какой срок.
- Формы обратной связи требуют раздельных чекбоксов: на обработку данных, на рекламу, на связь через мессенджеры и на трансграничную передачу.
- Хранение согласий — в CRM или чат-боте, с фиксацией даты, времени и IP-адреса.
- Хостинг — только российский, если вы работаете с персональными данными граждан РФ.
Эти шаги позволяют компании быть «в белом списке» у регуляторов и вызывать доверие у клиентов.
Мессенджеры: согласие прежде всего
Сегодня бизнес общается с клиентом там, где ему удобно: в Telegram, WhatsApp* или MAX. Но теперь даже если клиент сам написал вам первым, закон требует подтвержденного согласия на дальнейший контакт.
Особое внимание — рассылкам. Массовые сообщения отправляются только через официальные инструменты и только по базе, где каждый подписчик подтвердил согласие. В конце сообщения должна быть простая и понятная кнопка для отписки.
Это делает коммуникацию цивилизованной: клиент понимает, что управляет своим взаимодействием, а бизнес получает более «чистую» и лояльную аудиторию.
Соцсети: честная реклама
Реклама в соцсетях теперь под особым контролем. Каждое объявление — будь то пост, история или видео — должно быть промаркировано. В тексте или на видео должен стоять erid-код, а компания — указана как рекламодатель.
Кроме того, в формах соцсетей (VK, Instagram*, Facebook*) нужно указывать цели сбора данных и размещать ссылку на политику обработки. Если данные передаются за границу — пользователь должен знать об этом и дать отдельное согласие.
Практический инструмент для бизнеса
Чтобы разобраться во всех нюансах и ничего не упустить, мы подготовили файл с подробным чек-листом. В нем собраны все действия, которые нужно предпринять: от политики на сайте до оформления рассылок и договоров с подрядчиками.
Материал создан так, чтобы его можно было использовать на практике: открыть и пошагово с примерами проверить бизнес-процессы. Это позволит не только соответствовать требованиям, но и показать клиентам: их данные под надежной защитой.
Скачайте файл и используйте как рабочий инструмент.
Он поможет сэкономить время, снизить риски и укрепить доверие к вашему бизнесу.
Пароль для просмотра: bxd@H)-j
Он поможет сэкономить время, снизить риски и укрепить доверие к вашему бизнесу.
Пароль для просмотра: bxd@H)-j
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
