Еще несколько лет назад разговоры о конкуренции между мессенджерами в России звучали скорее теоретически: у WhatsApp* был почти монопольный охват, а Telegram воспринимался как нишевая альтернатива. Но рынок коммуникаций меняется стремительно. И за последние пару лет Telegram демонстрирует такую динамику роста, что игнорировать его стало опасно для бизнеса.
Этот скачок популярности нельзя списать на случайность. Он отражает сдвиг в поведении пользователей: люди ищут не просто способ обмениваться сообщениями, а пространство, где можно общаться, читать новости, смотреть видео, покупать товары — все в одном месте. И для бизнеса это открывает новые возможности.
Два лидера, два сценария развития
С середины 2025 года в России вступили в силу обновленные требования к цифровым коммуникациям. Теперь компании обязаны хранить и обрабатывать персональные данные только на территории РФ, а также иметь прозрачные соглашения с сервисами, через которые идет обмен информацией.
Для WhatsApp* эти изменения стали серьезным вызовом. Сервис принадлежит Meta**, хранит данные за пределами России и не может полностью соответствовать новым нормам. Telegram же, хотя и не лишен юридических нюансов, остается в легальном поле и предоставляет бизнесу больше возможностей для безопасной работы с клиентами.
На этом фоне особенно показательно сравнение темпов роста. WhatsApp* по-прежнему остается самым массовым мессенджером в стране: в апреле 2025 года им пользовались почти 100 млн россиян — около 80% населения старше 12 лет. Однако его аудитория в последние годы прибавляет лишь около 8% ежегодно. С учетом новых законодательных ограничений этот рост уже не гарантирует стабильных позиций на рынке.
Telegram демонстрирует совершенно иную динамику. Его пользовательская база растет двузначными темпами, обгоняя конкурента и закрепляясь в повседневных привычках аудитории:
- в конце 2023 года — 85 млн ежемесячных пользователей (+10% за год);
- к июню 2024-го — 61 млн активных пользователей по данным Mediascope (+9 млн за год);
- среднесуточный охват — 47% населения старше 12 лет против 39% годом ранее;
- в сегменте 12–24 лет Telegram уже лидер с охватом до 76%;
- среднее время в мессенджере — 42 минуты в день, что на 14% больше, чем год назад.
Что это значит для компаний
Если упростить, то WhatsApp* — это про масштаб и привычность, а Telegram — про вовлеченность, гибкость и, в связи с последними законами, еще и про легальность.
В WhatsApp* бизнес чаще ведет прямую клиентскую переписку, отправляет уведомления, подтверждает заказы. Платные бизнес-сообщения растут: за первое полугодие 2023 года объем увеличился более чем в 2 раза.
В Telegram коммуникация строится иначе: каналы, групповые чаты, истории, чат-боты, витрины товаров с оплатой, реклама внутри мессенджера. Это не просто точка контакта — это площадка, где клиент проводит десятки минут в день и готов взаимодействовать с брендом в формате, близком к соцсетям.
Почему Telegram сегодня выигрывает
- Молодая аудитория. Охват пользователей до 24 лет выше, чем у любого другого цифрового сервиса в России. Это значит, что именно здесь формируется будущая платежеспособная база.
- Высокая вовлеченность. До 47% активной аудитории заходит ежедневно, и не на пару минут, а почти на три четверти часа.
- Широкий инструментарий. Каналы, чаты, истории, реклама, интеграции с CRM, аналитика — все доступно в одном пространстве. Например, с помощью Radist.Online можно подключить Telegram и WhatsApp* к amoCRM или Битрикс24, вести все диалоги в одном окне и автоматически создавать сделки прямо из чата.
- Гибкость для маркетинга. Возможность сочетать брендированный контент, автоматизацию и обратную связь без «узких мест» других платформ. Через Radist.Online легко подключить чат-бота для приема заявок, при этом менеджер может подключаться к диалогу в любой момент.
- Быстрая адаптация к трендам. Telegram быстрее внедряет новые форматы, чем WhatsApp*, и активно развивает платные функции для бизнеса.
Как бизнесу использовать рост Telegram уже сегодня
- Запустите канал или чат для новостей, акций и полезного контента.
- Подключите чат-бота для приема заявок, консультаций или продажи цифровых товаров.
- Интегрируйте Telegram с CRM-системой, чтобы вести диалоги в одном окне и автоматизировать сделки — это можно сделать через Radist.Online.
- Настройте оплату прямо в чате — через популярные банки и платежные сервисы (в Radist.Online доступно более 20 вариантов).
- Запустите рекламу внутри Telegram — с таргетом по интересам и подпискам.
- Создайте комьюнити, чтобы удерживать аудиторию между покупками.
Вывод: время действовать
Telegram уже догнал WhatsApp* по вовлеченности и давно обошел среди молодежи.
WhatsApp* еще сохранит лидерство по массовости (если не уйдет с российского рынка), но рост Telegram и его бизнес-возможностей делает платформу ключевым каналом на ближайшие 2–3 года.
Чтобы не упустить момент, бренду важно не просто завести канал, а встроить Telegram в стратегию продаж и маркетинга: подключить CRM, наладить оплату в чате, автоматизировать коммуникацию и строить комьюнити.
Чем раньше вы закрепитесь в экосистеме Telegram, тем прочнее будет ваша позиция, когда он окончательно выйдет на первое место.
А сервис Radist.Online поможет сделать это быстро, удобно и без потери клиентов.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
** Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Этот скачок популярности нельзя списать на случайность. Он отражает сдвиг в поведении пользователей: люди ищут не просто способ обмениваться сообщениями, а пространство, где можно общаться, читать новости, смотреть видео, покупать товары — все в одном месте. И для бизнеса это открывает новые возможности.
Два лидера, два сценария развития
С середины 2025 года в России вступили в силу обновленные требования к цифровым коммуникациям. Теперь компании обязаны хранить и обрабатывать персональные данные только на территории РФ, а также иметь прозрачные соглашения с сервисами, через которые идет обмен информацией.
Для WhatsApp* эти изменения стали серьезным вызовом. Сервис принадлежит Meta**, хранит данные за пределами России и не может полностью соответствовать новым нормам. Telegram же, хотя и не лишен юридических нюансов, остается в легальном поле и предоставляет бизнесу больше возможностей для безопасной работы с клиентами.
На этом фоне особенно показательно сравнение темпов роста. WhatsApp* по-прежнему остается самым массовым мессенджером в стране: в апреле 2025 года им пользовались почти 100 млн россиян — около 80% населения старше 12 лет. Однако его аудитория в последние годы прибавляет лишь около 8% ежегодно. С учетом новых законодательных ограничений этот рост уже не гарантирует стабильных позиций на рынке.
Telegram демонстрирует совершенно иную динамику. Его пользовательская база растет двузначными темпами, обгоняя конкурента и закрепляясь в повседневных привычках аудитории:
- в конце 2023 года — 85 млн ежемесячных пользователей (+10% за год);
- к июню 2024-го — 61 млн активных пользователей по данным Mediascope (+9 млн за год);
- среднесуточный охват — 47% населения старше 12 лет против 39% годом ранее;
- в сегменте 12–24 лет Telegram уже лидер с охватом до 76%;
- среднее время в мессенджере — 42 минуты в день, что на 14% больше, чем год назад.
Что это значит для компаний
Если упростить, то WhatsApp* — это про масштаб и привычность, а Telegram — про вовлеченность, гибкость и, в связи с последними законами, еще и про легальность.
В WhatsApp* бизнес чаще ведет прямую клиентскую переписку, отправляет уведомления, подтверждает заказы. Платные бизнес-сообщения растут: за первое полугодие 2023 года объем увеличился более чем в 2 раза.
В Telegram коммуникация строится иначе: каналы, групповые чаты, истории, чат-боты, витрины товаров с оплатой, реклама внутри мессенджера. Это не просто точка контакта — это площадка, где клиент проводит десятки минут в день и готов взаимодействовать с брендом в формате, близком к соцсетям.
Почему Telegram сегодня выигрывает
- Молодая аудитория. Охват пользователей до 24 лет выше, чем у любого другого цифрового сервиса в России. Это значит, что именно здесь формируется будущая платежеспособная база.
- Высокая вовлеченность. До 47% активной аудитории заходит ежедневно, и не на пару минут, а почти на три четверти часа.
- Широкий инструментарий. Каналы, чаты, истории, реклама, интеграции с CRM, аналитика — все доступно в одном пространстве. Например, с помощью Radist.Online можно подключить Telegram и WhatsApp* к amoCRM или Битрикс24, вести все диалоги в одном окне и автоматически создавать сделки прямо из чата.
- Гибкость для маркетинга. Возможность сочетать брендированный контент, автоматизацию и обратную связь без «узких мест» других платформ. Через Radist.Online легко подключить чат-бота для приема заявок, при этом менеджер может подключаться к диалогу в любой момент.
- Быстрая адаптация к трендам. Telegram быстрее внедряет новые форматы, чем WhatsApp*, и активно развивает платные функции для бизнеса.
Как бизнесу использовать рост Telegram уже сегодня
- Запустите канал или чат для новостей, акций и полезного контента.
- Подключите чат-бота для приема заявок, консультаций или продажи цифровых товаров.
- Интегрируйте Telegram с CRM-системой, чтобы вести диалоги в одном окне и автоматизировать сделки — это можно сделать через Radist.Online.
- Настройте оплату прямо в чате — через популярные банки и платежные сервисы (в Radist.Online доступно более 20 вариантов).
- Запустите рекламу внутри Telegram — с таргетом по интересам и подпискам.
- Создайте комьюнити, чтобы удерживать аудиторию между покупками.
Вывод: время действовать
Telegram уже догнал WhatsApp* по вовлеченности и давно обошел среди молодежи.
WhatsApp* еще сохранит лидерство по массовости (если не уйдет с российского рынка), но рост Telegram и его бизнес-возможностей делает платформу ключевым каналом на ближайшие 2–3 года.
Чтобы не упустить момент, бренду важно не просто завести канал, а встроить Telegram в стратегию продаж и маркетинга: подключить CRM, наладить оплату в чате, автоматизировать коммуникацию и строить комьюнити.
Чем раньше вы закрепитесь в экосистеме Telegram, тем прочнее будет ваша позиция, когда он окончательно выйдет на первое место.
А сервис Radist.Online поможет сделать это быстро, удобно и без потери клиентов.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
** Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Для этого не обязательно внедрять сложную CRM:
- используйте автоответчик в WhatsApp* или Telegram;
- подключите чат-бот с коротким приветствием;
- настройте интеграцию формы на сайте с таблицей или CRM, чтобы заявки не терялись.
Важно: автоматическое сообщение — это не продажа, а фиксация контакта. Оно снижает тревожность клиента («Меня услышали») и создает зазор, в который вы можете продолжить диалог вручную.
Шаг 2. Общайтесь там, где удобно клиенту
Если клиент пришел из Telegram — отвечайте в Telegram. Если указал email — не пытайтесь перевести его в мессенджер.
Контакт, которому приходится «переобуваться», чтобы с вами пообщаться, либо выпадет из воронки, либо пойдет туда, где его услышат на его условиях.
Шаг 2. Общайтесь там, где удобно клиенту
Если клиент пришел из Telegram — отвечайте в Telegram. Если указал email — не пытайтесь перевести его в мессенджер.
Контакт, которому приходится «переобуваться», чтобы с вами пообщаться, либо выпадет из воронки, либо пойдет туда, где его услышат на его условиях.
Поэтому:
- подключите мессенджеры, где действительно сидят ваши клиенты;
- используйте сервисы, которые позволяют работать с разными каналами в одном интерфейсе (вроде Radist.Web);
- для каждого канала подготовьте короткие шаблоны — не для массовой рассылки, а как черновики на старте общения.
Шаг 3. Упростите себе процесс с помощью сценариев
Когда вы без отдела продаж, даже пять диалогов в день могут выматывать, если каждый раз писать «с нуля». И главное — тормозят реакцию. Клиент пишет, а вы подбираете слова, сомневаетесь, редактируете.
Когда вы без отдела продаж, даже пять диалогов в день могут выматывать, если каждый раз писать «с нуля». И главное — тормозят реакцию. Клиент пишет, а вы подбираете слова, сомневаетесь, редактируете.
Подготовьте заранее:
- шаблон первого ответа (приветствие, подтверждение заявки, краткий вопрос для диалога);
- мини-скрипт на случай возражений («Дорого», «Я подумаю», «Сейчас нет времени»);
- готовую структуру для голосового сообщения (1–2 минуты, без воды, только суть).
Сценарии — не для того, чтобы звучать роботизированно. А чтобы не тратить силы на очевидное и двигаться быстрее.
Шаг 4. Фиксируйте все — заявки, статусы, задачи
Одна из главных проблем, когда вы работаете в одиночку, — потерянные контакты. Клиент написал в Telegram, вы пообещали выслать ссылку вечером — и забыли. Через два дня он уже у конкурентов.
Чтобы этого не происходило:
- ведите список заявок в таблице или CRM-системе;
- обязательно фиксируйте статус: новый, в работе, ожидает ответа, готов оплатить;
- ставьте себе напоминания — даже вручную в Google Календаре.
Если это кажется сложным, начните с простого:
- Google-таблица с тремя колонками: имя, статус, комментарий;
- или подключите простую CRM;
- для каналов связи используйте агрегатор — сервис вроде Radist.Web, который собирает все сообщения из мессенджеров и соцсетей в один интерфейс.
Шаг 5. Не ограничивайтесь рабочим днем
Заявки на онлайн-курс приходят в разное время: вечером, в выходные, ночью. И часто именно тогда у человека появляется окно «разобраться с обучением».
Шаг 4. Фиксируйте все — заявки, статусы, задачи
Одна из главных проблем, когда вы работаете в одиночку, — потерянные контакты. Клиент написал в Telegram, вы пообещали выслать ссылку вечером — и забыли. Через два дня он уже у конкурентов.
Чтобы этого не происходило:
- ведите список заявок в таблице или CRM-системе;
- обязательно фиксируйте статус: новый, в работе, ожидает ответа, готов оплатить;
- ставьте себе напоминания — даже вручную в Google Календаре.
Если это кажется сложным, начните с простого:
- Google-таблица с тремя колонками: имя, статус, комментарий;
- или подключите простую CRM;
- для каналов связи используйте агрегатор — сервис вроде Radist.Web, который собирает все сообщения из мессенджеров и соцсетей в один интерфейс.
Шаг 5. Не ограничивайтесь рабочим днем
Заявки на онлайн-курс приходят в разное время: вечером, в выходные, ночью. И часто именно тогда у человека появляется окно «разобраться с обучением».
Это не значит, что нужно работать круглосуточно. Но важно предусмотреть:
- автоответ вне рабочего времени;
- возможность отправить короткое сообщение с уточнением («Удобно ли вам сейчас поговорить?»);
- гибкое время для связи — особенно если вы продаете курс самостоятельно и можете его регулировать.
Чем быстрее вы обозначите живой контакт, тем выше вероятность, что клиент останется в воронке.
Что делать, если заявок становится много?
Сначала все кажется под контролем. Но стоит объему вырасти — и начинаются ошибки. Вы отвечаете не туда, забываете имена, теряете лидов, не успеваете выставить счета.
Когда объем начинает выходить за пределы ваших возможностей:
- автоматизируйте регулярные действия (приветствия, напоминания, сбор информации);
- делегируйте «первую линию» — пусть помощник фиксирует заявки, уточняет интерес и передает вам теплые лиды;
- подключите эквайринг в мессенджерах, чтобы сократить путь от интереса к оплате.
И помните: на этом этапе вы уже выстраиваете не «продажи вручную», а систему продаж.
Вывод
Когда нет отдела продаж, это не повод терять клиентов. Скорость, автоматизация, структура и дисциплина — вот что позволяет эффективно продавать курсы даже в одиночку.
Что делать, если заявок становится много?
Сначала все кажется под контролем. Но стоит объему вырасти — и начинаются ошибки. Вы отвечаете не туда, забываете имена, теряете лидов, не успеваете выставить счета.
Когда объем начинает выходить за пределы ваших возможностей:
- автоматизируйте регулярные действия (приветствия, напоминания, сбор информации);
- делегируйте «первую линию» — пусть помощник фиксирует заявки, уточняет интерес и передает вам теплые лиды;
- подключите эквайринг в мессенджерах, чтобы сократить путь от интереса к оплате.
И помните: на этом этапе вы уже выстраиваете не «продажи вручную», а систему продаж.
Вывод
Когда нет отдела продаж, это не повод терять клиентов. Скорость, автоматизация, структура и дисциплина — вот что позволяет эффективно продавать курсы даже в одиночку.
Если кратко:
- Реагируйте на заявку в первые минуты — пусть автоматизировано.
- Говорите с клиентом там, где ему удобно.
- Используйте шаблоны, чтобы не тормозить.
- Фиксируйте каждый контакт и его статус.
- Будьте на связи гибко — без жестких рамок 10:00–18:00.
Даже одна из этих практик повысит вашу конверсию. А если вы соедините их в систему — продажи будут расти, даже без отдельного отдела.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
