Статья

WhatsApp-рассылки
или SMS — что лучше для вашего бизнеса?

В современном мире бизнеса оперативная и эффективная коммуникация с клиентами играет ключевую роль. Один из самых популярных способов связи — это массовые рассылки. Однако перед компаниями встает важный вопрос: какой канал выбрать — SMS или WhatsApp-рассылки?

Оба метода имеют свои преимущества и недостатки. Разберем их подробнее и выясним, какой инструмент лучше подходит для вашего бизнеса.


1. Доступность и охват аудитории

SMS:
  • Доступны на любом мобильном телефоне, не требуется интернет.
  • Подходит для охвата аудитории, у которой нет смартфонов или мессенджеров.
  • Гарантированно доставляются, если номер активен.

WhatsApp-рассылки:
  • Доступны только пользователям WhatsApp (около 2,7 млрд человек в мире).
  • Требуется подключение к интернету.
  • Некоторые клиенты могут не использовать WhatsApp по личным причинам или из-за политики компании.

Вывод: SMS выигрывает по доступности, так как доставляется на все телефоны без исключения. WhatsApp более ограничен, но его аудитория продолжает расти.


2. Стоимость рассылок

SMS:
  • Оплачивается за каждое отправленное сообщение.
  • Тарифы зависят от оператора и страны, но в целом SMS дороже, особенно при больших объемах рассылок.
  • Для международных рассылок стоимость может быть высокой.

WhatsApp:
  • Бесплатная отправка сообщений, если используются личные аккаунты (но массовые рассылки с личного номера могут привести к блокировке).
  • Официальные WhatsApp Business API-тарифы зависят от региона и количества отправленных сообщений, но обычно дешевле SMS при больших объемах.
  • Можно настроить чат-ботов и автоматические воронки продаж, что снижает затраты на персонал.

Вывод: WhatsApp-рассылки в долгосрочной перспективе дешевле, особенно если используется официальный API.


3. Конверсия и вовлеченность клиентов

SMS:
  • Высокая открываемость (до 98%), так как сообщения приходят сразу и их трудно игнорировать.
  • Однако SMS имеют низкую кликабельность (CTR), потому что ссылки в SMS могут вызывать недоверие.
  • Ограничение по длине (160 символов) затрудняет передачу развернутой информации.

WhatsApp:
  • Высокая вовлеченность пользователей: клиенты охотнее отвечают на сообщения.
  • Возможность отправлять изображения, видео, файлы и кнопки с призывами к действию.
  • Дружелюбный формат общения повышает лояльность.

Вывод: WhatsApp выигрывает по вовлеченности клиентов — они чаще отвечают на сообщения, кликают по ссылкам и взаимодействуют с брендом.


4. Персонализация и автоматизация

SMS:
  • Можно персонализировать (например, добавлять имя клиента), но возможности ограничены.
  • Автоматизация возможна через CRM, но без интерактивных возможностей.

WhatsApp:
  • Гибкие инструменты персонализации: можно отправлять предложения на основе истории покупок, сегментировать аудиторию, учитывать предпочтения клиентов.
  • Интеграция с CRM и чат-ботами позволяет автоматизировать продажи и поддержку.
  • Возможность создания интерактивных кнопок и меню упрощает взаимодействие.

Вывод: WhatsApp-рассылки более персонализированы и удобны в автоматизации.


5. Надежность и антиспам-фильтры

SMS:
  • SMS доставляются гарантированно, но могут быть задержки у операторов.
  • Частые рассылки с одного номера могут привести к блокировке или пометке сообщений как «спам».
  • Некоторые пользователи отключают прием рекламных SMS.

WhatsApp:
  • WhatsApp активно борется со спамом. Если пользователи часто жалуются на рассылки, аккаунт может быть заблокирован.
  • Официальные WhatsApp API требуют верификации компании, что повышает доверие.
  • У пользователей есть возможность легко отписаться от рассылок.

Вывод: SMS надежнее с точки зрения гарантированной доставки, но WhatsApp более удобен для тех, кто использует официальные API.


6. Юридические ограничения

SMS:
  • Для отправки маркетинговых SMS требуется согласие пользователя.
  • В некоторых странах есть строгие законы о рекламе через SMS.

WhatsApp:
  • WhatsApp Business API также требует получения согласия на рассылку.
  • Однако пользователи легче соглашаются на сообщения в мессенджерах, чем на SMS.

Вывод: Оба метода требуют соблюдения законов, но пользователи более лояльны к WhatsApp-сообщениям.


Какой инструмент выбрать?
Выбор между SMS и WhatsApp-рассылками зависит от целей бизнеса:

Критерий
SMS
WhatsApp
Доступность
✅ Все телефоны
❌ Только WhatsApp
Стоимость
❌ Дороже
✅ Дешевле (API)
Открываемость
Высокая
✅ Высокая
Вовлеченность
❌ Низкая
✅ Высокая
Персонализация
❌ Ограничена
✅ Широкие возможности
Автоматизация
❌ Простая
✅ Расширенная
Антиспам-фильтры
✅ Реже блокируется
❌ Возможны блокировки
Юридические риски
❌ Строгие законы
❌ Требуется согласие

Заключение

Идеальный вариант — комбинировать оба инструмента. Например, важные уведомления отправлять через SMS, а для продвижения, поддержки клиентов и продаж использовать WhatsApp.

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Смотрите также
    Ответим на любые вопросы
    Свяжитесь с нами любым удобным способом
    Сканируйте QR-код
    Мы на связи в мессенджерах
    Или оставьте заявку
    и мы с вами свяжемся
    Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
    Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

    Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!