WhatsApp-рассылки или SMS

Коротко. SMS — максимальный охват (доставляется на любой телефон), но дороже, ограничение 160 символов, низкая кликабельность. WhatsApp* — дешевле при больших объёмах через WhatsApp Business API (WABA), выше вовлечённость (клиенты отвечают), поддержка изображений, файлов, кнопок, интеграция с CRM. SMS уместны для срочных уведомлений (коды подтверждения, экстренные оповещения). WABA — для маркетинговых и сервисных рассылок, автоворонок, поддержки клиентов. Оптимальный сценарий — комбинация: SMS для критичных сообщений, WABA для всего остального.

В современном мире бизнеса оперативная и эффективная коммуникация с клиентами играет ключевую роль. Один из самых популярных способов связи — это массовые рассылки. Однако перед компаниями встает важный вопрос: какой канал выбрать — SMS или WhatsApp-рассылки?

Оба метода имеют свои преимущества и недостатки. Разберем их подробнее и выясним, какой инструмент лучше подходит для вашего бизнеса.

1. Доступность и охват аудитории

SMS:

• Доступны на любом мобильном телефоне, не требуется интернет.
• Подходит для охвата аудитории, у которой нет смартфонов или мессенджеров.
• Гарантированно доставляются, если номер активен.

WhatsApp-рассылки:

• Доступны только пользователям WhatsApp (около 2,7 млрд человек в мире).
• Требуется подключение к интернету.
• Некоторые клиенты могут не использовать WhatsApp по личным причинам или из-за политики компании.

Вывод: SMS выигрывает по доступности, так как доставляется на все телефоны без исключения. WhatsApp более ограничен, но его аудитория продолжает расти.

2. Стоимость рассылок

SMS:

• Оплачивается за каждое отправленное сообщение.
• Тарифы зависят от оператора и страны, но в целом SMS дороже, особенно при больших объемах рассылок.
• Для международных рассылок стоимость может быть высокой.

WhatsApp:

• Бесплатная отправка сообщений, если используются личные аккаунты (но массовые рассылки с личного номера могут привести к блокировке).
• Официальные WhatsApp Business API-тарифы зависят от региона и количества отправленных сообщений, но обычно дешевле SMS при больших объемах.
• Можно настроить чат-ботов и автоматические воронки продаж, что снижает затраты на персонал.

Вывод: WhatsApp-рассылки в долгосрочной перспективе дешевле, особенно если используется официальный API.

3. Конверсия и вовлеченность клиентов

SMS:

• Высокая открываемость (до 98%), так как сообщения приходят сразу и их трудно игнорировать.
• Однако SMS имеют низкую кликабельность (CTR), потому что ссылки в SMS могут вызывать недоверие.
• Ограничение по длине (160 символов) затрудняет передачу развернутой информации.

WhatsApp:

• Высокая вовлеченность пользователей: клиенты охотнее отвечают на сообщения.
• Возможность отправлять изображения, видео, файлы и кнопки с призывами к действию.
• Дружелюбный формат общения повышает лояльность.

Вывод: WhatsApp выигрывает по вовлеченности клиентов — они чаще отвечают на сообщения, кликают по ссылкам и взаимодействуют с брендом.

4. Персонализация и автоматизация

SMS:

• Можно персонализировать (например, добавлять имя клиента), но возможности ограничены.
• Автоматизация возможна через CRM, но без интерактивных возможностей.

WhatsApp:

• Гибкие инструменты персонализации: можно отправлять предложения на основе истории покупок, сегментировать аудиторию, учитывать предпочтения клиентов.
• Интеграция с CRM и чат-ботами позволяет автоматизировать продажи и поддержку.
• Возможность создания интерактивных кнопок и меню упрощает взаимодействие.

Вывод: WhatsApp-рассылки более персонализированы и удобны в автоматизации.

5. Надежность и антиспам-фильтры

SMS:

• SMS доставляются гарантированно, но могут быть задержки у операторов.
• Частые рассылки с одного номера могут привести к блокировке или пометке сообщений как «спам».
• Некоторые пользователи отключают прием рекламных SMS.

WhatsApp:

• WhatsApp активно борется со спамом. Если пользователи часто жалуются на рассылки, аккаунт может быть заблокирован.
• Официальные WhatsApp API требуют верификации компании, что повышает доверие.
• У пользователей есть возможность легко отписаться от рассылок.

Вывод: SMS надежнее с точки зрения гарантированной доставки, но WhatsApp более удобен для тех, кто использует официальные API.

6. Юридические ограничения

SMS:

• Для отправки маркетинговых SMS требуется согласие пользователя.
• В некоторых странах есть строгие законы о рекламе через SMS.

WhatsApp:

• WhatsApp Business API также требует получения согласия на рассылку.
• Однако пользователи легче соглашаются на сообщения в мессенджерах, чем на SMS.

Вывод: Оба метода требуют соблюдения законов, но пользователи более лояльны к WhatsApp-сообщениям.

Какой инструмент выбрать?

Выбор между SMS и WhatsApp-рассылками зависит от целей бизнеса:

Критерий

Заключение

• Выберите SMS, если вам важно охватить максимальную аудиторию, включая тех, кто не использует мессенджеры, или если сообщения носят срочный характер (например, одноразовые пароли, экстренные уведомления).
• Выберите WhatsApp, если ваш бизнес ориентирован на повышение вовлеченности клиентов, автоматизацию продаж, персонализированный маркетинг и снижение затрат.

Идеальный вариант — комбинировать оба инструмента. Например, важные уведомления отправлять через SMS, а для продвижения, поддержки клиентов и продаж использовать WhatsApp.

3 дня тест бесплатно, без карты. Подключение — 15-30 минут.

WABA для amoCRM →  ·  WABA для Битрикс24 →  ·  Массовые рассылки →

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что дешевле — SMS или WhatsApp* для бизнеса? При больших объёмах — WhatsApp* через WABA (WhatsApp Business API). SMS оплачивается за каждое сообщение и стоит от 3-5 ₽ штука в России. WABA — от 5 000 ₽/мес абонплата + плата Meta за диалоги (сервисный от 0,5 ₽, маркетинговый от 3-5 ₽). Разница в пользу WABA становится заметной от 3-5 тысяч сообщений в месяц. При небольших объёмах SMS могут быть дешевле.

Что читают чаще — SMS или WhatsApp*? Оба канала имеют высокую открываемость: SMS — до 98% (сложно проигнорировать входящее сообщение), WhatsApp* — 88-95% (клиенты чаще берут телефон в руки для мессенджеров). Но кликабельность и вовлечённость выше у WhatsApp*: клиенты чаще отвечают, переходят по ссылкам, скачивают файлы. SMS — «прочитал и забыл», WhatsApp* — «прочитал и вступил в диалог».

Можно ли отправлять маркетинговые рассылки в WhatsApp*? Только через WhatsApp Business API (WABA) и только по одобренным Meta шаблонам сообщений. Массовая рассылка с обычного номера — прямая дорога к блокировке через 3-5 жалоб. Плюс требуется согласие получателя на рассылку (галка при заказе, оставленный номер, подписка на бренд). Без согласия шаблон Meta не одобрит.

Что такое WABA и чем отличается от обычного WhatsApp*? WABA (WhatsApp Business API) — корпоративное решение Meta для среднего и крупного бизнеса. Работает через API (не приложение), поддерживает массовые рассылки по шаблонам, интегрируется с CRM, не блокируется за объём при правильной работе. Требует верификации бизнеса Meta (обычно 1-3 дня). Обычный WhatsApp Business* — приложение на одном устройстве с жёсткими лимитами на массовые сообщения.

Что подходит для срочных уведомлений — SMS или WhatsApp*? SMS — для критичных сообщений: коды подтверждения, экстренные оповещения, безопасность (доставка на любое устройство, не требует интернета, работает даже без установленного мессенджера). WhatsApp* — когда сообщение может быть в мессенджере и клиент почти всегда онлайн: статус заказа, напоминание о записи, апдейт по проекту.

Как настроить и SMS, и WhatsApp* через одну CRM? Через сервис-интегратор Radist.Online можно подключить WhatsApp*, Telegram, МАКС, WABA к amoCRM или Битрикс24. Для SMS — отдельные провайдеры (SMS.RU, SMS Center и подобные), которые интегрируются с CRM параллельно. Настраивается сценарий: сначала пробуем сообщение через WABA (дешевле), если не доставлено за 24 часа — отправляем SMS.

Есть ли аналог SMS в мессенджерах, который бы работал по номеру телефона без подписки? Да, в мессенджере МАКС есть возможность отправки сервисных уведомлений по номеру телефона без предварительной подписки клиента на канал. Полезно интернет-магазинам, службам доставки, банкам — сообщение доходит клиенту без предварительных условий. Настраивается через платформу business.max.ru.

Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ.*