Как перевести WhatsApp* на бизнес-рельсы и подключить к CRM-системе

Один мессенджер на всю команду, передача телефона «по наследству» и постоянные «а кто последний отвечал этому клиенту?» — так выглядят продажи без порядка и прозрачности.

Решение — перевести WhatsApp* на бизнес-режим и связать с вашей CRM-системой. Так заявки перестанут теряться, а менеджеры будут работать быстрее и четче. Рассказываем, как все настроить: пошагово, без воды и с конкретными инструментами.


Что такое WhatsApp Business
и зачем он нужен бизнесу

Обычный WhatsApp* — это мессенджер. WhatsApp Business* — это уже рабочий инструмент.

Именно API позволяет «подружить» WhatsApp* с amoCRM или Битрикс24, чтобы все сообщения, заявки и сделки автоматически попадали в систему. Без этого работать через CRM-систему не получится — обычное приложение не даст нужного уровня доступа.


Пошаговая инструкция: как перейти на WhatsApp Business

1. Сначала — резервная копия чатов.
Чтобы ничего не потерялось:

• На Android: ⋮ > Настройки > Чаты > Резервное копирование.
• На iPhone: Настройки > Чаты > Резервное копирование.

2. Установите приложение WhatsApp Business*
Скачайте его в Google Play или App Store.

3. Примите условия и введите номер телефона
Можно использовать текущий номер, тогда он преобразуется в бизнес-аккаунт. Или зарегистрировать отдельный номер — для чисто делового общения.

4. Подтвердите номер через SMS.

5. Восстановите переписку, если нужно.

6. Заполните профиль компании:
Название, сайт, описание, адрес, часы работы, логотип — все, что поможет клиенту вас узнать.

7. Готово! WhatsApp Business* активен. Но чтобы работать через CRM-систему, нужно следующий шаг — подключение API.


Интеграция WhatsApp Business с amoCRM
Просто установить приложение недостаточно — для связи с amoCRM нужен доступ через API и коннектор. Один из удобных вариантов — Radist.Online: омниканальный сервис, который объединяет мессенджеры, соцсети и CRM-система в одном окне.

Что нужно сделать:

1. Зарегистрируйтесь на платформе-коннекторе (Radist.Online, Albato, Wazzup — вы выбираете).
2. Войдите в личный кабинет, добавьте интеграции: amoCRM + WhatsApp Business API*.
3. Настройте триггеры: например, при новом обращении — автоматическое приветствие.
4. Сопоставьте поля между amoCRM и WhatsApp* (имя, телефон, комментарии и т.д.).
5. Активируйте интеграцию.

С этого момента заявки из WhatsApp* будут сразу попадать в amoCRM, менеджеры смогут вести диалоги прямо в карточке клиента, а процессы — автоматизироваться.


Интеграция с Битрикс24: тот же принцип

С Битрикс24 схема аналогичная:

• подключаете WhatsApp Business API* через коннектор;
• настраиваете связь с CRM-системой;
• получаете централизованную работу с клиентами.

Что важно учесть при подключении

• Обычное приложение WhatsApp Business* не дает доступ к API.

Для интеграции нужна именно API-версия, которую можно получить через официального провайдера — напрямую или через сервис, как Radist.Online.

• Доступ к API — платный.

Он предоставляется Meta* через партнеров, тариф зависит от количества диалогов и типа сообщений (шаблонные, пользовательские).

• Надежность платформы — критично.

Выбирайте сервис с техподдержкой, прозрачными условиями и возможностью масштабирования. Например, Radist.Online работает с 22 банками, умеет принимать оплату прямо в мессенджере и предоставляет аналитику по каждому диалогу.

Решили настроить — но не хочется копаться в интеграциях?

В Radist.Online мы:

• подключим WhatsApp API* под ключ;
• интегрируем его с вашей CRM-системой;
• настроим чат-воронки, автоответы и прием платежей;
• покажем, как не терять клиентов даже ночью.

С нами — все работает. Пишите, если хотите начать прямо сейчас.


*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией
и запрещенной на территории РФ.
** Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.