Telegram vs MAX:
где проще (и выгоднее) строить коммуникацию с клиентом

Представьте: клиент зашел на сайт, нажал кнопку «Написать» и ждет ответа. Минуты тянутся, конкурент отвечает быстрее — и заказ уходит. Сегодня бизнесу нужно быть там, где удобно клиенту. В мессенджере, где он переписывается с друзьями, заказывает еду, получает счета и консультации. Но какой канал выбрать?

Сегодня речь о двух игроках: Telegram — привычный, массовый, работающий без лишних сложностей, и MAX — свежий, продуманный и уже соответствующий новым требованиям законодательства. Оба по-своему мощные, но какой действительно проще для бизнеса? Давайте разбираться.


Новая реальность: законы диктуют правила

2025 год стал переломным для цифровой коммуникации.
Теперь каждая компания обязана:

• брать отдельное согласие на обработку персональных данных;
• уведомлять Роскомнадзор о факте их сбора;
• работать с биометрией (фото, голос, отпечатки) только по письменному согласию;
• учитывать ограничения на использование зарубежных мессенджеров в госструктурах и банках.

Даже малый бизнес попадает под действие этих правил. Телефон, адрес, имя — всё это уже персональные данные. А значит, выбор мессенджера перестал быть «техническим» и напрямую связан с юридическими рисками.


Где аудитория — там и продажи

Первое, что важно учитывать — где живет ваш клиент.
Telegram остается одним из самых популярных мессенджеров в России. Здесь активная аудитория: предприниматели, эксперты, молодежь, пользователи, привыкшие получать быстрые ответы. У сервиса удобный доступ — можно работать с телефона, планшета или компьютера.
MAX — новый игрок, который быстро набирает аудиторию. Он предустановлен на большинстве новых устройств, интегрирован с экосистемой российских сервисов и поддерживает авторизацию через «Госуслуги». Для клиентов это удобно: все, что связано с личными данными, остается внутри проверенной экосистемы.


Что можно предложить клиенту в каждом мессенджере

Мессенджеры давно вышли за рамки простых чатов. Сегодня это полноценные площадки для продаж, поддержки и автоматизации. Но возможности у них разные.


Что дает бизнесу Telegram:

• Каналы, группы и чат-боты для общения с аудиторией;
• Быстрые автоответы и сценарии поддержки;
• Интеграция с amoCRM и Битрикс24 через Radist.Online;
• Возможность отправлять любые файлы, фото, видео и презентации;
• Реклама через Telegram Ads;
• Telegram Business дает дополнительные функции: оформление профиля, график работы, автоматизация процессов.

Что планируется в MAX:

• Подтвержденные бизнес-профили и корпоративные чаты — повышают доверие клиентов;
• Чат-боты и рассылки;
• Мини-приложения внутри чата: бронирование, оформление заказа, оплата;
• Интеграция с банками и госуслугами — можно отправлять документы и счета безопасно;
• Подключение к amoCRM через Radist.Online: бизнес управляет общением в одном окне (уже доступно).

Документы и платежи: где проще и безопаснее

Раньше бизнесу было достаточно подключить Telegram-бота, чтобы отправлять документы и ссылки на оплату. Но с середины 2025 года правила изменились.


Новые требования законодательства усилили контроль за персональными данными:

• Госучреждения, банки и крупные компании не могут передавать персональные данные через зарубежные мессенджеры;
• Telegram формально российский сервис, но часть инфраструктуры расположена за границей — для отдельных сфер это создает ограничения.

MAX сразу создавался под новые правила и входит в реестр отечественного ПО. В нем бизнес сможет:

• отправлять документы и счета клиентам;
• принимать оплату через СБП и банки;
• работать с личными данными в соответствии с требованиями закона.

Для компаний, которым важна юридическая защита и прозрачность процессов, это уже весомое преимущество.


Доверие и имидж компании

Когда клиент пишет бизнесу, ему важно понимать, что его данные в безопасности.

В Telegram можно подтвердить бизнес-аккаунт и повысить уровень доверия. Но из-за распределенной инфраструктуры и новых требований часть компаний предпочитает дублировать каналы связи.
В MAX доверие строится иначе: бизнес-профили сертифицируются, а платформа изначально соответствует российскому законодательству.

Это усиливает имидж компании, особенно в сегментах, где важна конфиденциальность — например, в финансовых услугах или работе с документами.


Конкуренция? Лучше использовать оба канала

Вопрос не всегда в том, Telegram или MAX. Часто лучший ответ — и Telegram, и MAX.

Radist.Online позволяет подключить оба мессенджера к CRM — amoCRM или Битрикс24.


Что это дает бизнесу:

• Пишите клиентам первыми;
• Работайте там, где удобно клиенту;
• Управляйте всеми чатами и заявками в одном окне;
• Сократите ручную работу;
• Сохраните всю историю общения с клиентами в одном месте;
• Освободите больше времени для продаж.

Это не про выбор одного инструмента, а про использование сильных сторон обоих.


Выводов не будет — давайте обсудим

Telegram привычен и работает давно, но новые правила меняют игру. MAX — отвечает всем требованиям «завтра», уже сегодня. А Radist.Online позволяет использовать лучшее из обоих миров — управляя всем через CRM-систему без лишних сложностей.