Квартира не продается сама — даже если у нее окна на реку и ремонт «как для себя». Причина не всегда в цене. Чаще — в разрозненной работе: нет системы, теряются заявки, агент действует на интуиции, а покупатель уходит, потому что ему никто не перезвонил.
Если вы — руководитель отдела продаж, ваша задача — не просто следить за цифрами, а выстроить управляемый процесс. Такой, в котором продажи зависят не от «удачного дня», а от точной настройки каждого этапа.
Что в него входит? Как все связать в единую воронку, где ничего не теряется, а команда работает слаженно? Подробно расскажем в статье.
Начните с процесса, а не с продаж
Частая ошибка агентств — пытаться продавать, не имея структуры. Каждый агент работает по-своему, задачи размазаны, фиксации активности нет.
Если вы — руководитель отдела продаж, ваша задача — не просто следить за цифрами, а выстроить управляемый процесс. Такой, в котором продажи зависят не от «удачного дня», а от точной настройки каждого этапа.
Что в него входит? Как все связать в единую воронку, где ничего не теряется, а команда работает слаженно? Подробно расскажем в статье.
Начните с процесса, а не с продаж
Частая ошибка агентств — пытаться продавать, не имея структуры. Каждый агент работает по-своему, задачи размазаны, фиксации активности нет.
Что нужно внедрить:
- Сквозной сценарий взаимодействия с собственником и покупателем: от первого касания до передачи квартиры;
- Контроль ключевых точек: кто, когда и что делает, с чьей стороны мяч, где риски, а где зависания;
- Автоматизация рутинных этапов — чтобы не тратить время на то, что может делать система.
В агентствах, где четко прописан цикл сделки, средняя конверсия выше на 18–25%.
Сформулируйте стандарты работы с собственником
Собственник не всегда понимает, что хорошая продажа — это не просто«разместить объявление и ждать». Ваша команда должна объяснять, почему подготовка объекта критична, и брать на себя инициативу.
Сформулируйте стандарты работы с собственником
Собственник не всегда понимает, что хорошая продажа — это не просто«разместить объявление и ждать». Ваша команда должна объяснять, почему подготовка объекта критична, и брать на себя инициативу.
На что обратить внимание:
- Консультация как экспертная услуга. Не «давайте посмотрим, что можно сделать», а «вот как лучше подготовить объект, чтобы продать дороже и быстрее»
- Оценка — не на глаз, а по аналитике. Примеры похожих объектов, динамика спроса, адекватная корректировка ожиданий.
- Предпродажная подготовка — от уборки и мелкого ремонта до профессиональных фото. Все это стоит времени, но окупается быстро.
Если агент объясняет, как влияет внешний вид квартиры на цену и срок продажи, собственник начинает сотрудничать, а не сопротивляться.
Поставьте на рельсы юридический блок
Сделка может соскочить за два дня до финала, если вовремя не собрать документы. Или, хуже того, сделка пройдет, а потом всплывут юридические риски. Это зона, которую нельзя отдать на откуп случаю.
Поставьте на рельсы юридический блок
Сделка может соскочить за два дня до финала, если вовремя не собрать документы. Или, хуже того, сделка пройдет, а потом всплывут юридические риски. Это зона, которую нельзя отдать на откуп случаю.
Что важно:
- Определить, кто отвечает за проверку и сбор: выписка из ЕГРН, правоустанавливающие документы, согласия и т.д.
- Подключать юриста до начала работы, а не в момент подписания.
- Внедрить чек-лист «чистой сделки», где каждый документ фиксируется по срокам и статусу.
На практике это снижает количество отказов на поздних этапах и повышает доверие со стороны покупателя.
Проверьте, как работает продвижение объектов
Публикация объявлений — не продвижение. Профессиональные продажи — это точный охват нужной аудитории, правильное позиционирование и работающие креативы.
Что работает:
- Площадок много — но не все дают выхлоп. Проверьте статистику по лидам и конверсии: не исключено, что вы тратите бюджет на площадки, откуда нет целевых заявок.
- Фото — это не просто визуал, а продающий инструмент. Не экономьте на съемке. Не выкладывайте фото с открытыми унитазами, мрачными прихожими и предметами быта.
- Тексты — короткие, ясные, ориентированные на потребности клиента. Не «квартира с отличным ремонтом», а «просторная кухня 18 квадратов для большой семьи» или «окна в тихий зеленый двор».
Если в штате нет маркетолога — найдите партнера или фрилансера. Возврат инвестиций в хороший маркетинг наступает быстро.
Не теряйте покупателя после первого касания
Один из самых уязвимых этапов — путь от входящей заявки до показа. Именно здесь теряются десятки клиентов.
Что важно контролировать:
- Скорость ответа. По данным Jivo, если ответить на запрос клиента за 10 секунд, диалог продолжится в 70% случаев, а если ждать дольше — процент заинтересованных резко падает.
- Четкое распределение заявок между агентами. Кто обрабатывает? Кто отвечает? Где это фиксируется?
- Работа с возражениями. Звонки с вопросом «почему не подошло» дают больше информации, чем десятки объявлений.
Интеграция мессенджеров с CRM-системой помогает не терять клиентов: все фиксируется в карточке, видно, кто отвечал, и не нужно гадать, с кем велся диалог. Например, Radist.Online подключает WhatsApp* и Telegram прямо в amoCRM и Битрикс24, а значит, агент видит всю историю общения и может быстро подхватить контакт.
Сопровождайте, а не наблюдайте
Показ — не финал. И даже задаток — не финал. Сопровождение сделки — это целая цепочка шагов, где многое может пойти не так.
Проверьте, как работает продвижение объектов
Публикация объявлений — не продвижение. Профессиональные продажи — это точный охват нужной аудитории, правильное позиционирование и работающие креативы.
Что работает:
- Площадок много — но не все дают выхлоп. Проверьте статистику по лидам и конверсии: не исключено, что вы тратите бюджет на площадки, откуда нет целевых заявок.
- Фото — это не просто визуал, а продающий инструмент. Не экономьте на съемке. Не выкладывайте фото с открытыми унитазами, мрачными прихожими и предметами быта.
- Тексты — короткие, ясные, ориентированные на потребности клиента. Не «квартира с отличным ремонтом», а «просторная кухня 18 квадратов для большой семьи» или «окна в тихий зеленый двор».
Если в штате нет маркетолога — найдите партнера или фрилансера. Возврат инвестиций в хороший маркетинг наступает быстро.
Не теряйте покупателя после первого касания
Один из самых уязвимых этапов — путь от входящей заявки до показа. Именно здесь теряются десятки клиентов.
Что важно контролировать:
- Скорость ответа. По данным Jivo, если ответить на запрос клиента за 10 секунд, диалог продолжится в 70% случаев, а если ждать дольше — процент заинтересованных резко падает.
- Четкое распределение заявок между агентами. Кто обрабатывает? Кто отвечает? Где это фиксируется?
- Работа с возражениями. Звонки с вопросом «почему не подошло» дают больше информации, чем десятки объявлений.
Интеграция мессенджеров с CRM-системой помогает не терять клиентов: все фиксируется в карточке, видно, кто отвечал, и не нужно гадать, с кем велся диалог. Например, Radist.Online подключает WhatsApp* и Telegram прямо в amoCRM и Битрикс24, а значит, агент видит всю историю общения и может быстро подхватить контакт.
Сопровождайте, а не наблюдайте
Показ — не финал. И даже задаток — не финал. Сопровождение сделки — это целая цепочка шагов, где многое может пойти не так.
Что здесь нужно:
- Четко зафиксированные сценарии расчетов: аккредитив, ячейка, онлайн-эквайринг. Все должно быть понятно и безопасно.
- Контроль за действиями обеих сторон — кто что согласовал, кто что оформил, какие есть нюансы и задержки.
- Наличие юриста в процессе, а не «по запросу».
Здесь нельзя надеяться, что агент «и сам справится». Нужна система, напоминания, шаблоны, автоматизация.
Анализируйте работу системно
Если отдел продаж не работает как единый механизм — вы это увидите в цифрах. Но только при условии, что эти цифры у вас есть.
Что стоит отслеживать:
- Где теряются заявки: на этапе первого контакта, показа, консультации?
- Кто из агентов дает результат, а кто просто «заполняет» CRM-систему?
- Какие каналы приводят реальных клиентов, а какие создают видимость активности?
Анализируйте работу системно
Если отдел продаж не работает как единый механизм — вы это увидите в цифрах. Но только при условии, что эти цифры у вас есть.
Что стоит отслеживать:
- Где теряются заявки: на этапе первого контакта, показа, консультации?
- Кто из агентов дает результат, а кто просто «заполняет» CRM-систему?
- Какие каналы приводят реальных клиентов, а какие создают видимость активности?
Важно:
Данные не должны собираться вручную. Все, что можно автоматизировать — автоматизируйте. Радист, например, помогает не просто собрать статистику по чатам, но и анализировать конверсии, темп ответов, активность команды в разрезе клиентов.
Данные не должны собираться вручную. Все, что можно автоматизировать — автоматизируйте. Радист, например, помогает не просто собрать статистику по чатам, но и анализировать конверсии, темп ответов, активность команды в разрезе клиентов.
Что в итоге
Продажа квартир — это не единичное усилие. Это процесс, где каждое слабое звено отражается на результате.
Если вы хотите, чтобы продажи шли предсказуемо, клиенты доверяли, а команда росла не «по наитию», а по системе — начните с выстраивания процессов. А дальше подключайте инструменты, которые помогают этим процессам работать на автомате — и не отнимают время у главного: продаж.
Напишите нам —
подключим WhatsApp*, Telegram и эквайринг, настроим интеграции и автоматизацию.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
Продажа квартир — это не единичное усилие. Это процесс, где каждое слабое звено отражается на результате.
Если вы хотите, чтобы продажи шли предсказуемо, клиенты доверяли, а команда росла не «по наитию», а по системе — начните с выстраивания процессов. А дальше подключайте инструменты, которые помогают этим процессам работать на автомате — и не отнимают время у главного: продаж.
Напишите нам —
подключим WhatsApp*, Telegram и эквайринг, настроим интеграции и автоматизацию.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
