От рассылки до сценария продаж

Продажи в мессенджерах уже давно перестали быть экспериментом. По данным DataReportal, в 2025 году более 90% интернет-пользователей ежедневно проводят время в мессенджерах, а конверсия сообщений в продажу здесь в среднем в 8 раз выше, чем в email-каналах.

Но просто писать клиентам в WhatsApp* или Telegram — уже не работает. Сегодня выигрывают те, кто выстраивает автоворонки: продуманные цепочки сообщений, которые ведут человека от первого контакта до покупки. Мягко, логично и без потери интереса.

В статье разберем, как создать такую систему: от рассылки до сценария продаж — шаг за шагом.


Шаг 1. Начните не с бота, а с логики

Главная ошибка — строить автоворонку вокруг инструмента, а не процесса. Бот — это всего лишь исполнитель. Чтобы он продавал, нужно сначала понять: какой путь проходит клиент, какие точки касания у него с бизнесом и где его интерес может ослабнуть.

Полезно задать три вопроса:

1. Где клиент впервые видит вас?
2. Что он получает в обмен на контакт?
3. Что должно произойти, чтобы он купил?

Ответы на эти вопросы станут скелетом вашей воронки.


Шаг 2. Привлеките лидов — не агрессивно, а осмысленно

Хорошая автоворонка начинается не с продаж, а с ценности. Предложите пользователю лид-магнит — мини-гайд, чек-лист, PDF или короткий курс — и выдайте его сразу в мессенджере.

Так вы получите контакт и создадите ощущение полезного диалога.

Пример CTA:
«Получите PDF-гайд по увеличению продаж — прямо в Telegram за 1 минуту».

Главное — обещание должно быть конкретным, а контент действительно полезным. После этого бот может отправить приветствие, рассказать, что будет дальше, и мягко подвести к первому предложению.


Шаг 3. Сегментируйте и автоматизируйте

Когда аудитория попадает в базу, важно не превратить ее в безликий список. Если всем отправлять одно и то же сообщение, вовлеченность быстро падает.

По данным McKinsey, персонализированные рассылки увеличивают конверсию на до 30%.

Поэтому следующий шаг — сегментация:

• по интересам (что скачали, на что подписались),
• по статусу (новый, активный, «уснувший» клиент),
• по поведению (открывал, переходил, покупал).

Далее — автоматические цепочки:
Приветствие → полезный контент → кейс или отзыв → предложение. 

Все просто, но работает безотказно, если соблюсти логику и ритм.


Шаг 4. Постройте сценарий продаж — как будто это живое общение

Бот должен не просто рассылать, а вести диалог. Именно здесь автоворонка превращается из цепочки сообщений в полноценный сценарий продаж.


Хороший сценарий — это продуманная структура:

1. Приветствие. Коротко и по-человечески.
«Привет! Я помогу подобрать лучшее решение под ваш бизнес».

2. Диагностика. Один простой вопрос.
«Что для вас важнее — скорость или цена?»

3. Подбор. Бот показывает подходящее предложение или собирает данные для менеджера.

4. Действие. Отправка ссылки на оплату, запись на консультацию или запрос обратного звонка.

5. Финал. Благодарность, апселл или рекомендация.

В идеале бот работает как хороший продавец: понимает, что нужно клиенту, и вовремя замолкает.


Шаг 5. Интегрируйте CRM и аналитику

Без аналитики автоворонка превращается в черный ящик. Сколько людей дошло до конца цепочки? Где они «падают»? Какое сообщение работает лучше?

Интеграция с CRM решает эту задачу: все диалоги автоматически фиксируются, а менеджер видит, на каком этапе находится клиент.

Дополнительно можно подключить аналитику — Radist. Online позволяет видеть, какие рассылки, сценарии и сообщения приносят продажу, а где конверсия снижается. Это превращает воронку из «догадок» в управляемую систему.


Шаг 6. Тестируйте и оптимизируйте

После запуска важно не останавливаться. Оцените открываемость (CTR), вовлеченность и конверсию. Средний уровень открытия сообщений в мессенджерах — 80−90%, что в несколько раз выше, чем в email.

Регулярно обновляйте тексты, изображения и цепочки. Меняйте порядок сообщений, проверяйте гипотезы, добавляйте новые ветки диалога.

Автоворонка — это живой организм. Она требует не столько настройки, сколько постоянного внимания.


Ошибки, которых стоит избегать

1. Один бот на все случаи. Лучше 3 коротких сценария, чем один громоздкий. Для каждого сегмента свой путь.

2. Навязчивость. 1−2 сообщения в неделю достаточно. Иначе клиенты начнут жаловаться и блокировать.

3. Отсутствие ручного контроля. Даже лучший бот не заменит менеджера в сложных кейсах. Дайте системе возможность передавать диалог человеку.

4. Слепая автоматизация. Автоворонка не должна выглядеть как конвейер. Добавляйте живые фразы, юмор, эмпатию.


Шаг 7. Масштабируйте, когда все работает

После тестов можно расширять воронку:

• запускать параллельные сценарии под разные продукты;
• подключать новые каналы — Telegram, WhatsApp*, MAX, Одноклассники и др.;
• интегрировать оплату прямо в чат.

Так клиент проходит путь от интереса до покупки — без перехода на сайт. А бизнес получает прозрачную аналитику и освобождает менеджеров от рутины.

Radist.Online объединяет все, что нужно для автоворонок:

• рассылки в мессенджерах и соцсетях;
• чат-ботов с гибкими сценариями;
• прием оплат прямо в чате;
• интеграцию с amoCRM и Битрикс24;
• аналитику по всем этапам воронки.

Вместо десятка сервисов — один инструмент, который видит весь путь клиента: от первого сообщения до закрытой сделки. 


Вывод

Автоворонка — это способ выстроить общение с клиентом осознанно: в нужный момент, с нужным посылом и через удобный канал. Когда каждое сообщение — часть логики продаж, а не случайная рассылка, клиенты не раздражаются, а покупают. А Radist. Online помогает выстроить эту систему так, чтобы она работала стабильно, предсказуемо и без лишних усилий со стороны отдела продаж.

*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ