Еще несколько лет назад центром онлайн-жизни были соцсети. Там собирались сообщества, обсуждались новости, продвигались бренды. Сегодня правила игры меняются: главную роль перехватывают мессенджеры.
Telegram и WhatsApp* перестали быть «просто чатами». Они стали площадками, где читают новости, обсуждают тренды, ищут товары и совершают покупки. Для бизнеса это не мода, а новая реальность: работать нужно там, где живет аудитория.
Telegram: платформа «все в одном»
Сегодня Telegram — это уже не мессенджер в привычном смысле. Он вобрал в себя функции сразу нескольких сервисов:
- личные чаты и приватные беседы;
- многотысячные группы и профессиональные сообщества;
- каналы с новостями и аналитикой;
- боты для продаж и автоматизации.
Telegram стал цифровым «городом» для молодого поколения. Здесь читают новости, участвуют в дискуссиях и проводят часы каждый день. Уровень доверия к информации в каналах выше, чем к лентам соцсетей.
Что это дает бизнесу:
- аудитория активная и вовлеченная — бренды могут общаться напрямую, без алгоритмов соцсетей;
- подходят разные форматы: от новостного контента до рассылок и клиентской поддержки;
- идеи и продукты можно тестировать на лету, получая мгновенный отклик.
Если Telegram — «продвинутая» среда, то WhatsApp* остается сервисом на каждый день.
Его сильные стороны:
- массовое проникновение — особенно в регионах;
- широкий возрастной охват — среди старшего поколения WhatsApp* безальтернативен;
- локальные сообщества — родительские чаты, рабочие группы, микро-бизнесы;
- безопасность — сквозное шифрование укрепляет доверие.
Что это значит для компаний:
Если продукт рассчитан на широкую аудиторию, особенно в регионах, игнорировать WhatsApp* нельзя. Здесь удобно выстраивать системную коммуникацию: от уведомлений о заказах до персональных предложений.
Новые правила игры: ограничения и альтернативы
Мессенджеры развиваются в условиях конкуренции и регулирования.
- Ограничения звонков. С 2025 года в России ограничили голосовые и видеозвонки в Telegram и WhatsApp*.
- Реакция пользователей. Это изменило привычные сценарии общения и подогрело интерес к альтернативам.
- Рост отечественных решений. Один из главных бенефициаров — мессенджер Max, который все активнее используют государство и бизнес.
Вывод для компаний: важно не выбирать единственный канал, а строить систему: присутствовать в нескольких мессенджерах, чтобы быть на связи при любых изменениях.
Как бизнесу перестроить коммуникацию
Просто «подключить Telegram» или «завести WhatsApp*» уже недостаточно. Нужна стратегия.
Четыре принципа работы в новой реальности:
1. Будьте там, где клиент. Проведите аудит каналов и определите приоритетные мессенджеры.
2. Стройте омниканальность. Используйте несколько точек контакта: Telegram, WhatsApp*, MAX.
3. Автоматизируйте. Платформы вроде Radist.Online помогают:
- объединять чаты в одном окне;
- подключать CRM (amoCRM, Битрикс24);
- принимать оплату прямо в переписке;
- настраивать рассылки и автоворонки.
4. Будьте гибкими. Держите резервные каналы на случай ограничений или блокировок.
Практические шаги
Telegram и WhatsApp* перестали быть «просто чатами». Они стали площадками, где читают новости, обсуждают тренды, ищут товары и совершают покупки. Для бизнеса это не мода, а новая реальность: работать нужно там, где живет аудитория.
Telegram: платформа «все в одном»
Сегодня Telegram — это уже не мессенджер в привычном смысле. Он вобрал в себя функции сразу нескольких сервисов:
- личные чаты и приватные беседы;
- многотысячные группы и профессиональные сообщества;
- каналы с новостями и аналитикой;
- боты для продаж и автоматизации.
Telegram стал цифровым «городом» для молодого поколения. Здесь читают новости, участвуют в дискуссиях и проводят часы каждый день. Уровень доверия к информации в каналах выше, чем к лентам соцсетей.
Что это дает бизнесу:
- аудитория активная и вовлеченная — бренды могут общаться напрямую, без алгоритмов соцсетей;
- подходят разные форматы: от новостного контента до рассылок и клиентской поддержки;
- идеи и продукты можно тестировать на лету, получая мгновенный отклик.
Если Telegram — «продвинутая» среда, то WhatsApp* остается сервисом на каждый день.
Его сильные стороны:
- массовое проникновение — особенно в регионах;
- широкий возрастной охват — среди старшего поколения WhatsApp* безальтернативен;
- локальные сообщества — родительские чаты, рабочие группы, микро-бизнесы;
- безопасность — сквозное шифрование укрепляет доверие.
Что это значит для компаний:
Если продукт рассчитан на широкую аудиторию, особенно в регионах, игнорировать WhatsApp* нельзя. Здесь удобно выстраивать системную коммуникацию: от уведомлений о заказах до персональных предложений.
Новые правила игры: ограничения и альтернативы
Мессенджеры развиваются в условиях конкуренции и регулирования.
- Ограничения звонков. С 2025 года в России ограничили голосовые и видеозвонки в Telegram и WhatsApp*.
- Реакция пользователей. Это изменило привычные сценарии общения и подогрело интерес к альтернативам.
- Рост отечественных решений. Один из главных бенефициаров — мессенджер Max, который все активнее используют государство и бизнес.
Вывод для компаний: важно не выбирать единственный канал, а строить систему: присутствовать в нескольких мессенджерах, чтобы быть на связи при любых изменениях.
Как бизнесу перестроить коммуникацию
Просто «подключить Telegram» или «завести WhatsApp*» уже недостаточно. Нужна стратегия.
Четыре принципа работы в новой реальности:
1. Будьте там, где клиент. Проведите аудит каналов и определите приоритетные мессенджеры.
2. Стройте омниканальность. Используйте несколько точек контакта: Telegram, WhatsApp*, MAX.
3. Автоматизируйте. Платформы вроде Radist.Online помогают:
- объединять чаты в одном окне;
- подключать CRM (amoCRM, Битрикс24);
- принимать оплату прямо в переписке;
- настраивать рассылки и автоворонки.
4. Будьте гибкими. Держите резервные каналы на случай ограничений или блокировок.
Практические шаги
Шаг
Действие
Зачем
1
Определите, где «живет» ваша аудитория
Чтобы выбрать ключевые мессенджеры
2
Настройте омниканальность
Поддерживать контакт сразу в нескольких каналах
3
Подключите агрегатор чатов
Экономия времени и быстрые ответы
4
Разработайте контент-стратегию
Telegram — новости и аналитика
WhatsApp* — персональные предложения
WhatsApp* — персональные предложения
5
Внедрите автоматизацию
Боты, автоответы, онлайн-оплата ускоряют продажи
6
Следите за изменениями в законах
Чтобы вовремя адаптировать бизнес-процессы
Итог: новая реальность коммуникаций
Telegram и WhatsApp* стали главными точками контакта с клиентом. Один — площадка для контента, сообществ и новостей. Второй — привычный инструмент личной и деловой переписки.
Для бизнеса это сигнал:
- соцсети больше не центр коммуникации;
- клиенты ждут быстрых и персональных ответов именно в мессенджерах;
- побеждают компании, которые настроят омниканальность, автоматизацию и создадут удобный клиентский опыт.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
Telegram и WhatsApp* стали главными точками контакта с клиентом. Один — площадка для контента, сообществ и новостей. Второй — привычный инструмент личной и деловой переписки.
Для бизнеса это сигнал:
- соцсети больше не центр коммуникации;
- клиенты ждут быстрых и персональных ответов именно в мессенджерах;
- побеждают компании, которые настроят омниканальность, автоматизацию и создадут удобный клиентский опыт.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку
и мы с вами свяжемся
и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением
Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!
