Как защитить клиентскую базу от мошенников

Клиентская база — это не таблица в Excel и не список номеров. Это будущие сделки, повторные покупки и доверие к бренду. Именно поэтому на нее сегодня чаще всего и нацеливаются мошенники: поддельные письма «от директора», фейковые аккаунты в мессенджерах, звонки с подменой номера, спам-обзвоны.

Масштабы проблемы растут. Только в июле MAX заблокировал десятки тысяч мошеннических номеров и удалил тысячи вредоносных документов еще до того, как пользователи успели их открыть. Пожизненные блокировки и передача данных о злоумышленниках в Минцифры — часть новой системы безопасности, которая работает круглосуточно.

Параллельно ужесточаются и правила: с 1 сентября 2025 года все бизнес-звонки должны быть промаркированы, а абоненты могут официально отказаться от рассылок. Это значит, что работать «по-старинке» уже не получится — нужен порядок в каналах связи и подтвержденные согласия клиентов.

В этой статье разберемся: где бизнес уязвим, какие инструменты защиты предлагает MAX и как организовать процессы так, чтобы даже в сезон пиковых продаж база оставалась под контролем.


Где компания действительно уязвима

Угроза номер один — это не только взломы, но и простые схемы социальной инженерии.

Вот основные векторы атак:

• Фишинговые письма (BEC). «От имени директора» приходит письмо с просьбой срочно перевести деньги или согласовать счет. По данным FBI, ежегодные потери от таких атак по миру исчисляются миллиардами долларов.

• Фальш-аккаунты в мессенджерах. Злоумышленники копируют профиль менеджера или службы поддержки и выманивают данные.

• Звонки с «плохой репутацией». После агрессивных обзвонов номер попадает в черные списки сервисов «кто звонил», и клиенты перестают брать трубку. По данным «Лаборатории Касперского», с нежелательными звонками сталкивались 57% пользователей.

• Серые SIM-решения. SIM-боксы и нелегальные каналы выглядят как экономия, но в итоге оборачиваются блокировкой и испорченной репутацией.

Почему это особенно актуально сейчас? Продажи уходят в мессенджеры и звонки — это «первый экран» клиента. А новые требования по маркировке и согласию абонента ужесточают правила. Ошибка в настройках или процессах — и компания теряет и лиды, и доверие.


Какие новые меры безопасности есть в MAX

Здесь стоит смотреть на конкретные функции, которые реально помогают B2B:

• Кнопка «Пожаловаться». Одним действием можно отправить подозрительное сообщение в Центр безопасности. Жалобы разбираются круглосуточно, а повторяющиеся схемы блокируются быстрее.

• Безопасный режим. Профиль скрывается из поиска по номеру, блокируются звонки и приглашения от незнакомцев. Настройки защищены ПИН-кодом. Это удобно для рабочих аккаунтов, где важно не терять время на «шум». Инструкция — в справке MAX.

• Регулярные зачистки. Только за июль было удалено свыше 10 000 мошеннических номеров. Для бизнеса это снижение риска, что клиент попадет на «двойника» вашего менеджера.

• Прозрачная отчетность. MAX публикует цифры блокировок и подчеркивает: мошенники не возвращаются.

Важно помнить: у каждого мессенджера свои настройки приватности. Но для бизнеса главное — управляемая «невидимость» по номеру и быстрый инструмент реакции на злоупотребления. В MAX это все теперь встроено.


Гигиена корпоративных номеров

Никакая технология не поможет, если база работает «как попало». Вот минимум, который должен быть у каждого:

• Использовать только официальные SIM-карты и договоры с операторами.
• Маркировать бизнес-звонки у оператора (название компании и категория звонка). Это требование закона и фактор доверия.
• Следить за репутацией номеров через «кто звонил"-сервисы. Если номер ушел в «спам» — сразу реагировать.
• Разграничить доступ к SIM-картам и учетным записям: хранение, выдача и возврат должны фиксироваться.
• Иметь резервный пул номеров для разных задач: продажи, поддержка, транзакционные уведомления.

Как встроить безопасность в процессы

Технологии работают только в связке с организацией. На что обратить внимание:

• Согласия клиентов. Все рассылки и обзвоны должны быть подкреплены согласием. Фиксируйте его в CRM и синхронизируйте с провайдерами.

• Обновленные скрипты. Добавьте фразу о том, как клиент может убедиться, что с ним говорит именно ваш сотрудник.

• Автоматизация контроля. Используйте запись звонков, распознавание речи и поиск «тревожных» фраз.

• Юридический мониторинг. Назначьте ответственного за отслеживание нововведений: правила по маркировке и рассылкам регулярно обновляются.

Как это делается с Radist. Online

Radist.Online — это единая точка входа для диалогов с клиентами в MAX, Telegram, WhatsApp* и соцсетях. Сервис дает:

• контроль доступа и ролей,
• хранение согласий,
• интеграцию с amoCRM и Битрикс24,
• онлайн-оплаты через банки.

Что важно: безопасность здесь встроена в саму организацию процессов. Менеджеры работают только через корпоративные каналы, данные клиентов хранятся централизованно, а согласия документируются.

Вывод

Защита клиентской базы — это не про один фильтр или настройку. Это целая система: белые SIM-карты, маркировка звонков, документированные согласия, контроль номеров и обученная команда.

MAX добавил важные рычаги — кнопку «Пожаловаться» и безопасный режим. Radist. Online помогает выстроить процессы вокруг них: собрать коммуникации, оплату и CRM-систему в одну управляемую систему.

Так бизнес защищает не только свою базу, но и доверие клиентов — а оно всегда дороже любых технологий.