Статья
туннели продаж в мессенджерах

Как сделать рассылку в WhatsApp: подробный гайд

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров в мире, который активно используется не только для личного общения, но и для бизнеса. Компании применяют его для поддержки клиентов, уведомлений, продвижения акций и автоматизированных рассылок. Интеграция WhatsApp с CRM позволяет упростить процесс коммуникации и повысить уровень сервиса.

В этой статье разберем, как сделать рассылку в WhatsApp, как написать клиенту из CRM, а также рассмотрим особенности массовых рассылок и их настройку.

Как написать клиенту в WhatsApp из CRM

Автоматизация общения с клиентами через CRM значительно экономит время и снижает вероятность ошибок. Вместо того чтобы вручную искать номер клиента, создавать новое сообщение и копировать текст, можно отправлять сообщения прямо из карточки клиента в CRM-системе.

Какие CRM поддерживают интеграцию с WhatsApp

Перед тем как начать рассылку, важно убедиться, что ваша CRM поддерживает работу с WhatsApp. Вот несколько популярных платформ, которые позволяют интегрировать мессенджер:
  • Bitrix24 — одна из самых популярных CRM с полной поддержкой WhatsApp.
  • AmoCRM — удобна для бизнеса, так как предлагает автоматизацию воронок и массовые рассылки.
  • Kommo — система с гибкими настройками для работы с клиентами в мессенджерах.
  • LPTracker — подойдет для малого и среднего бизнеса.
Salesforce — мощное решение для крупных компаний.

Инструкция по отправке сообщений из CRM в WhatsApp

  1. Настроить интеграцию – подключите WhatsApp к CRM через API или встроенные модули.
  2. Открыть карточку клиента – найдите контакт нужного клиента в CRM.
  3. Нажать на кнопку WhatsApp – в большинстве CRM есть встроенная кнопка для быстрой отправки сообщений.
  4. Написать сообщение – создайте текст вручную или используйте готовые шаблоны.
  5. Отправить – убедитесь, что номер указан правильно, и отправьте сообщение.
Автоматизация этого процесса позволяет быстрее обрабатывать запросы, напоминать о встречах и повышать вовлеченность клиентов.
Подключайте WhatsApp и Telegram к CRM
3 дня бесплатно без ограничений

Как отправить сообщение из карточки CRM

Карточка клиента — это удобный инструмент для персонализированного общения. Через нее можно вести диалог, не покидая CRM, а также отслеживать историю взаимодействий.

Основные функции отправки сообщений из CRM в WhatsApp

  • Использование готовых шаблонов сообщений.
  • Возможность добавить вложения (изображения, документы, видео).
  • Автоматическая подстановка имени клиента.
  • Отправка триггерных сообщений (например, поздравления с праздниками или напоминания о предстоящем визите).
  • Отслеживание статуса отправки (прочитано/непрочитано).

Для настройки этого процесса достаточно интегрировать WhatsApp с вашей CRM и активировать модули рассылок.

Как отправить сообщение нескольким клиентам

Массовая рассылка в WhatsApp — отличный инструмент для привлечения клиентов, информирования об акциях и взаимодействия с аудиторией.

Варианты массовых рассылок

Через WhatsApp Business API
  • Позволяет отправлять сообщения тысячам пользователей.
  • Необходимо официальное подключение через провайдеров WhatsApp.
  • Требуется предварительное согласование шаблонов сообщений.
Использование CRM
  • Позволяет сегментировать аудиторию.
  • Отправка сообщений по готовой базе клиентов.
  • Автоматизация взаимодействий.
Групповые чаты
  • Можно создать чат и добавить туда до 1024 человек.
  • Ограниченные возможности кастомизации сообщений.
Широковещательные списки
  • Позволяют отправлять одно сообщение сразу нескольким пользователям (до 256 контактов).
  • Работает только для тех, кто сохранил ваш номер в контактах.

Как настроить массовую рассылку в WhatsApp

  1. Определить целевую аудиторию – выберите клиентов, которым планируете отправить сообщения.
  2. Настроить сегментацию – создайте списки по категориям (новые клиенты, постоянные покупатели, VIP и т. д.).
  3. Подготовить текст – используйте персонализацию, например: «Здравствуйте, [Имя]! У нас для вас отличное предложение…».
  4. Выбрать платформу для рассылки – WhatsApp Business, CRM или сторонний сервис.
Запустить рассылку и отслеживать результаты – анализируйте, сколько людей прочитало и отреагировало на сообщения.

Ограничения массовых рассылок

  • WhatsApp борется со спамом, поэтому важно не злоупотреблять рассылками.
  • Сообщения должны быть полезными, иначе клиенты могут заблокировать ваш номер.
  • Лучше отправлять не более 1000 сообщений в сутки, чтобы избежать блокировки.

Заключение

Интеграция WhatsApp с CRM и использование массовых рассылок — мощный инструмент для бизнеса. Она помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи. Однако важно использовать этот инструмент грамотно: персонализировать сообщения, избегать спама и анализировать эффективность.

Если вам нужна удобная система для работы с WhatsApp, выбирайте CRM, поддерживающую интеграцию с мессенджером. Так вы сможете максимально эффективно использовать возможности этого канала коммуникации.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Смотрите также
    Ответим на любые вопросы
    Свяжитесь с нами любым удобным способом
    Сканируйте QR-код
    Мы на связи в мессенджерах
    Или оставьте заявку
    и мы с вами свяжемся
    Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
    Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением

    Подписывайтесь на наши соцсети и следите за новостями!