Как сделать рассылку в WhatsApp: подробный гайд

WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров в мире, который активно используется не только для личного общения, но и для бизнеса. Компании применяют его для поддержки клиентов, уведомлений, продвижения акций и автоматизированных рассылок. Интеграция WhatsApp с CRM позволяет упростить процесс коммуникации и повысить уровень сервиса.

В этой статье разберем, как сделать рассылку в WhatsApp, как написать клиенту из CRM, а также рассмотрим особенности массовых рассылок и их настройку.

Автоматизация общения с клиентами через CRM значительно экономит время и снижает вероятность ошибок. Вместо того чтобы вручную искать номер клиента, создавать новое сообщение и копировать текст, можно отправлять сообщения прямо из карточки клиента в CRM-системе.

Перед тем как начать рассылку, важно убедиться, что ваша CRM поддерживает работу с WhatsApp. Вот несколько популярных платформ, которые позволяют интегрировать мессенджер:

• Bitrix24 — одна из самых популярных CRM с полной поддержкой WhatsApp.
• AmoCRM — удобна для бизнеса, так как предлагает автоматизацию воронок и массовые рассылки.
• Kommo — система с гибкими настройками для работы с клиентами в мессенджерах.
• LPTracker — подойдет для малого и среднего бизнеса.

Salesforce — мощное решение для крупных компаний.

1. Настроить интеграцию – подключите WhatsApp к CRM через API или встроенные модули.
2. Открыть карточку клиента – найдите контакт нужного клиента в CRM.
3. Нажать на кнопку WhatsApp – в большинстве CRM есть встроенная кнопка для быстрой отправки сообщений.
4. Написать сообщение – создайте текст вручную или используйте готовые шаблоны.
5. Отправить – убедитесь, что номер указан правильно, и отправьте сообщение.

Автоматизация этого процесса позволяет быстрее обрабатывать запросы, напоминать о встречах и повышать вовлеченность клиентов.

Карточка клиента — это удобный инструмент для персонализированного общения. Через нее можно вести диалог, не покидая CRM, а также отслеживать историю взаимодействий.

• Использование готовых шаблонов сообщений.
• Возможность добавить вложения (изображения, документы, видео).
• Автоматическая подстановка имени клиента.
• Отправка триггерных сообщений (например, поздравления с праздниками или напоминания о предстоящем визите).
• Отслеживание статуса отправки (прочитано/непрочитано).

Для настройки этого процесса достаточно интегрировать WhatsApp с вашей CRM и активировать модули рассылок.

Массовая рассылка в WhatsApp — отличный инструмент для привлечения клиентов, информирования об акциях и взаимодействия с аудиторией.

1. Определить целевую аудиторию – выберите клиентов, которым планируете отправить сообщения.
2. Настроить сегментацию – создайте списки по категориям (новые клиенты, постоянные покупатели, VIP и т. д.).
3. Подготовить текст – используйте персонализацию, например: «Здравствуйте, [Имя]! У нас для вас отличное предложение…».
4. Выбрать платформу для рассылки – WhatsApp Business, CRM или сторонний сервис.

Запустить рассылку и отслеживать результаты – анализируйте, сколько людей прочитало и отреагировало на сообщения.

Интеграция WhatsApp с CRM и использование массовых рассылок — мощный инструмент для бизнеса. Она помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи. Однако важно использовать этот инструмент грамотно: персонализировать сообщения, избегать спама и анализировать эффективность.

Если вам нужна удобная система для работы с WhatsApp, выбирайте CRM, поддерживающую интеграцию с мессенджером. Так вы сможете максимально эффективно использовать возможности этого канала коммуникации.