WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров в мире, который активно используется не только для личного общения, но и для бизнеса. Компании применяют его для поддержки клиентов, уведомлений, продвижения акций и автоматизированных рассылок. Интеграция WhatsApp с CRM позволяет упростить процесс коммуникации и повысить уровень сервиса.
В этой статье разберем, как сделать рассылку в WhatsApp, как написать клиенту из CRM, а также рассмотрим особенности массовых рассылок и их настройку.
Как написать клиенту в WhatsApp из CRM
Автоматизация общения с клиентами через CRM значительно экономит время и снижает вероятность ошибок. Вместо того чтобы вручную искать номер клиента, создавать новое сообщение и копировать текст, можно отправлять сообщения прямо из карточки клиента в CRM-системе.
Какие CRM поддерживают интеграцию с WhatsApp
Перед тем как начать рассылку, важно убедиться, что ваша CRM поддерживает работу с WhatsApp. Вот несколько популярных платформ, которые позволяют интегрировать мессенджер:
Bitrix24 — одна из самых популярных CRM с полной поддержкой WhatsApp.
AmoCRM — удобна для бизнеса, так как предлагает автоматизацию воронок и массовые рассылки.
Kommo — система с гибкими настройками для работы с клиентами в мессенджерах.
LPTracker — подойдет для малого и среднего бизнеса.
Salesforce — мощное решение для крупных компаний.
Инструкция по отправке сообщений из CRM в WhatsApp
Настроить интеграцию – подключите WhatsApp к CRM через API или встроенные модули.
Открыть карточку клиента – найдите контакт нужного клиента в CRM.
Нажать на кнопку WhatsApp – в большинстве CRM есть встроенная кнопка для быстрой отправки сообщений.
Написать сообщение – создайте текст вручную или используйте готовые шаблоны.
Отправить – убедитесь, что номер указан правильно, и отправьте сообщение.
Автоматизация этого процесса позволяет быстрее обрабатывать запросы, напоминать о встречах и повышать вовлеченность клиентов.
Карточка клиента — это удобный инструмент для персонализированного общения. Через нее можно вести диалог, не покидая CRM, а также отслеживать историю взаимодействий.
Основные функции отправки сообщений из CRM в WhatsApp
Использование готовых шаблонов сообщений.
Возможность добавить вложения (изображения, документы, видео).
Автоматическая подстановка имени клиента.
Отправка триггерных сообщений (например, поздравления с праздниками или напоминания о предстоящем визите).
Отслеживание статуса отправки (прочитано/непрочитано).
Для настройки этого процесса достаточно интегрировать WhatsApp с вашей CRM и активировать модули рассылок.
Как отправить сообщение нескольким клиентам
Массовая рассылка в WhatsApp — отличный инструмент для привлечения клиентов, информирования об акциях и взаимодействия с аудиторией.
Варианты массовых рассылок
Через WhatsApp Business API
Позволяет отправлять сообщения тысячам пользователей.
Необходимо официальное подключение через провайдеров WhatsApp.
Требуется предварительное согласование шаблонов сообщений.
Использование CRM
Позволяет сегментировать аудиторию.
Отправка сообщений по готовой базе клиентов.
Автоматизация взаимодействий.
Групповые чаты
Можно создать чат и добавить туда до 1024 человек.
Ограниченные возможности кастомизации сообщений.
Широковещательные списки
Позволяют отправлять одно сообщение сразу нескольким пользователям (до 256 контактов).
Работает только для тех, кто сохранил ваш номер в контактах.
Как настроить массовую рассылку в WhatsApp
Определить целевую аудиторию – выберите клиентов, которым планируете отправить сообщения.
Настроить сегментацию – создайте списки по категориям (новые клиенты, постоянные покупатели, VIP и т. д.).
Подготовить текст – используйте персонализацию, например: «Здравствуйте, [Имя]! У нас для вас отличное предложение…».
Выбрать платформу для рассылки – WhatsApp Business, CRM или сторонний сервис.
Запустить рассылку и отслеживать результаты – анализируйте, сколько людей прочитало и отреагировало на сообщения.
Ограничения массовых рассылок
WhatsApp борется со спамом, поэтому важно не злоупотреблять рассылками.
Сообщения должны быть полезными, иначе клиенты могут заблокировать ваш номер.
Лучше отправлять не более 1000 сообщений в сутки, чтобы избежать блокировки.
Заключение
Интеграция WhatsApp с CRM и использование массовых рассылок — мощный инструмент для бизнеса. Она помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи. Однако важно использовать этот инструмент грамотно: персонализировать сообщения, избегать спама и анализировать эффективность.
Если вам нужна удобная система для работы с WhatsApp, выбирайте CRM, поддерживающую интеграцию с мессенджером. Так вы сможете максимально эффективно использовать возможности этого канала коммуникации.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Смотрите также
Ответим на любые вопросы
Свяжитесь с нами любым удобным способом
Сканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Или оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся
Нажимая кнопки «Перейти в WhatsApp», «Перейти в Telegram» и «Оставить заявку», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с пользовательским соглашением