Вы создали курс, упаковали лендинг, вложились в рекламу. Воронка заработала — пошли первые заявки. Кажется, все идет по плану. Но есть нюанс: обработкой обращений занимаетесь вы сами. Без скриптов. Без системы. Без помощников.
Заявки сыпятся в Telegram, на почту, в форму на сайте. Вы то отправляете сообщение, то забываете, кому ответили, то пытаетесь вечером «разгрести входящие». И внезапно осознаете: половина заявок в итоге останется без ответа.
Вы не теряете заявки — вы теряете деньги.
В этой статье — пошаговая система, как продавать курсы без отдела продаж. С фокусом на то, что действительно важно: скорость реакции, четкая структура, правильный канал связи и минимальный инструментарий.
Почему заявки нельзя «отложить на вечер»Представьте: потенциальный клиент заполнил форму на сайте. Он сейчас заинтересован, у него есть мотивация, он готов к диалогу. Проходит 10 минут — ответа нет. Через 30 — он уже в ленте соцсетей. Через час — он забыл, что вообще оставлял заявку.
Это не догадка. Это данные. Исследование
Harvard Business Review показало: компании, которые связываются с клиентом в течение первого часа, увеличивают шанс квалифицированного диалога до 7 раз по сравнению с теми, кто отвечает позже. А теперь представьте, как на этом фоне выглядит ответ через сутки.
Вот почему ключ к продаже — в первом касании. Не в блестящей презентации курса. Не в скидках. А в том, чтобы вовремя заметить обращение и ответить.
Что делать, если вы один?Когда нет отдела продаж, важно избавиться от иллюзии: вы не сможете отвечать вручную на все сообщения и при этом эффективно продавать. Даже если заявок немного — вы человек. У вас есть ограничение по времени, вниманию и энергии.
Решение — не в героизме, а в системе. Ниже — пошаговая схема, как настроить ее с минимальными ресурсами.
Шаг 1. Отвечайте быстро — с помощью автоматизацииПервое сообщение клиенту должно уходить автоматически и сразу после заявки. Даже если вы спите, в дороге или на встрече.