1. Соберите все заявки в CRM-системе — один центр управленияКогда заявок много, главное — не потерять ни одну. Это невозможно без CRM-системы. Она автоматически собирает обращения из всех источников — почты, мессенджеров, сайта, телефонии — и показывает, на каком этапе находится каждый клиент. Система подскажет, кому и когда нужно ответить, напомнит о важных задачах, поможет ничего не забыть.
Интеграции с amoCRM и Битрикс24 позволяют подключить любые популярные каналы — например, WhatsApp*, Telegram, Instagram*. Все работает без ручного ввода и переключений между окнами.
2. Подключите чат-ботов — и делегируйте рутинуМенеджеры ежедневно тратят часы на одно и то же:- «Какая цена?»;
- «А доставка бесплатная?»;
- «Где мой заказ?».
Ответы на такие вопросы можно и нужно автоматизировать. Чат-бот работает 24/7, не ошибается и не устает. Он:- отвечает на типовые вопросы;
- собирает первичную информацию;
- записывает клиента на звонок;
- выставляет счет.
В итоге клиент получает ответ сразу, менеджер занимается сделками, отдел продаж не задыхается под потоком однотипных задач. А в некоторых решениях (например, Radist. Online) бот не просто отвечает, но и интегрируется с платежной системой — чтобы клиент мог сразу оплатить заказ.
3. Объедините все каналы в одном окнеВаш клиент может написать в WhatsApp*, потом продублировать в Telegram, а через день напомнить о себе в Instagram*. Если у менеджера нет единого окна — все это превращается в хаос.
Система должна агрегировать все обращения — мессенджеры, соцсети, сайт — в одном интерфейсе. Никаких переключений между вкладками и потерь информации — все диалоги, история, контакты и статусы видны сразу. Менеджеру остается только отвечать.
4. Приоритизируйте заявки — фокус на горячихОбрабатывать всех подряд — неэффективно. Лучше сначала отвечать тем, кто готов купить прямо сейчас.