Как привлекать лиды в мессенджеры

Мессенджеры – удобный инструмент не только для личной переписки, но и для лидогенерации. Но этот канал нужно правильно использовать, чтобы не упускать клиентов. О том, какими способами привлечь лиды в мессенджеры, мы подробно расскажем в этой статье.


Что такое лидогенерация и с чего начать
Лидогенерация – это процесс привлечения клиентов и сбор их контактов для дальнейших продаж. По собранной базе можно напоминать о своем продукте и бренде, отправлять рассылки с акциями. И таким образом привлекать клиентов.

Прежде чем привлекать лиды, стоит установить корпоративную версию – WhatsApp Business. Она бесплатная, и установить ее также просто, как серый WhatsApp.

Номер в обычном WhatsApp, с которого вы общайтесь с клиентами, можно перенести на версию WhatsApp Business.

Однако стоит разделить личные переписки от корпоративных. С ростом и развитием бизнеса рабочих диалогов будет становиться больше, и они будут смешиваться с личными. Кроме того, номером могут пользоваться наемные сотрудники, и мало кому понравится, что посторонние люди видят личную переписку.

Поэтому, если ваша цель привлечь клиентов через WhatsApp или Telegram, то лучше сразу завести отдельный номер для общения с клиентами.

В Telegram можно завести аккаунт для личных переписок и для общения с клиентами. Их оба легко отслеживать через мессенджер.


Как привлекать лиды в WhatsApp и Telegram
А теперь поговорим о том, как же привлечь лиды в мессенджеры. Для этого есть несколько способов:

QR-коды
В версии WhatsApp для бизнеса есть возможность создать QR-код. Отсканировав его, у покупателя откроется чат с компанией. Этот способ подходит для офлайн и онлайн продаж.

• Офлайн продажи:

В точках продаж можно разместить ваши QR-коды, например, в виде табличек или на визитках. Попросите сотрудников магазинов их распространять. А чтобы стимулировать людей переходить по кодам, предложите за это скидки, бонусы или т.д.

• Онлайн продажи:

QR-коды, которые сразу будут вести на чат с компанией, можно разместить на сайте, профилях социальных сетей, на баннерах, постах и т.д.

При открытии чата клиент может получать уже подготовленное приветственное сообщение. Лучше сделать несколько вариантов сообщений для разных площадок, чтобы отслеживать источник трафика. Это поможет определить, где реклама работает лучше.
Для анализа трафика можно использовать: Сервис Roistat, Яндекс.Метрику или генератор ссылок для WhatsApp от Radist.Online.

Кнопки на сайтах
На сайте можно размещать кнопки, при клике на которые пользователь переходит в WhatsApp или Telegram. Кнопки можно сделать в виде:

1. Виджета
Такие кнопки выглядят как значки мессенджеров и чаще всего находятся внизу страницы. При клике на них, сразу открывается чат в мессенджере. Виджеты работают эффективнее, чем онлайн-чаты. Менеджеры не всегда быстро отвечают в онлайн-чатах, и люди, устав ждать, уходят со страницы. В этой ситуации у сотрудников не остается контактов потенциальных клиентов, и они не могут связаться с ними позже.

2. Блока на сайте
Кликнув на такой блок, у клиента сразу откроется чат, где он сможет узнать цену, характеристики товара или задать любые другие вопросы. Эта кнопка будет вести сразу на ваш номер в WhatsApp и Telegram, и, соответственно, клиент уже будет знать его.

3. Блока с рассылкой
В таком блоке посетитель сайта может оставлять свой контакт в пункте о согласии на получение рассылки. Таким способом вы соберете лояльную базу контактов потенциальных клиентов, которые не будут против рассылки с информацией о продуктах, акциях и др. Также хорошая альтернатива – подписка на канал в мессенджере.

Ссылки в своих профилях
Профили компании в социальных сетях, таких как Instagram*, ВКонтакте, Youtube и др., тоже можно использовать для привлечения в мессенджеры. Для этого укажите ссылку на странице в профиле, описании группы или посте. Таким образом, лиды будут идти с разных каналов, а не одного.
* Социальная сеть, запрещенная на территории Российской Федерации


Дополнительные возможности мессенджеров
Для привлечения клиентов можно использовать специфические возможности мессенджеров. Так, например, в WhatsApp можно создавать магазины и каталоги товаров.

В WhatsApp-товарах есть возможность:

• Продавать товар и пересылать ссылку на страницу магазина, конкретный продукт или подборку товаров;
• После продажи у клиента можно попросить оставить отзыв или рекомендацию на ваш товар или магазин.

Ссылка на магазин в WhatsApp – это просто и удобно, ведь не нужно делать лишних действий, таких как переход или поиск сайта, сохранение телефонных номеров. Если кто-то из ваших клиентов порекомендует ваш магазин и отправит ссылку, то другому человеку достаточно просто нажать на нее, чтобы перейти в магазин в WhatsApp.


В Telegram можно создавать каналы и чаты для привлечения лидов. Также есть возможность давать рекламу в Яндексе, ведущую на Telegram-канал. А уже там можно подогревать клиентов и продавать им услугу или товар. В месенджере работают все виды рекламы, и можно вести людей не только на сайт, но и на канал.

Кроме этого, в Telegram свой магазин – Телегомагазин. Это приложение для продажи товаров и услуг прямо в мессенджере. Когда пользователям не нужно никуда переходить и выходить из чата – это удобно и конверсия в продажу выше.


Что делать после привлечения лидов
Теперь, когда к вам стали писать клиенты, оставлять заявки, надо им всем ответить и ни о ком не забыть. Чтобы справиться с большим количеством лидов, лучше подключить CRM или похожие платформы, такие как RadistWeb. С помощью интеграции с CRM вы сможете собирать все заявки в одном месте. А у всех менеджеров будет к ним доступ и они смогут автоматизировать часть рабочих процессов и экономить время.

Подключение интеграций не занимает много времени, например, запуск интеграции WhatsApp с amoCRM от Radist.Online занимает 5-10 минут. У нас можно подключить интеграцию WhatsApp и Telegram с amoCRM, Битрикс24 или другой CRM-системой через API.

Частые ошибки при использовании мессенджеров
Часто бизнесмены совершают одни и те же ошибки, когда только начинают внедрять мессенджеры для общения с клиентами. Разберем самые распространенные ошибки:

• Рассылки по купленной базе

Рассылка пользователям, которые не соглашались на это и не ожидают ваших сообщений – короткий путь потерять корпоративный номер. После трех жалоб от получателей есть высокий риск, что вас примут за спамера и заблокируют. Вы не сможете писать в мессенджере с этого номера новым клиентам и тем, с кем уже есть переписка.

• Пустые профили в социальных сетях

Потенциальные клиенты, прежде чем решиться на покупку, зачастую изучают ваши страницы, а кто-то может захотеть написать и уточнить детали по товарам и услугам. А пустой профиль без указания контактов закрывает такой мощный канал лидогенерации.

• Использовать ссылки на номер в WhatsApp

Обычная ссылка на WhatsApp с номером иногда открывается неправильно. Такое может происходить по нескольким причинам:

1. Ссылка без проблем работает на айфонах, но на некоторых андроидах переводит не в сам мессенджер, а в PlayMarket со ссылкой на WhatsApp.
2. Часть потенциальных клиентов открывает ссылки не с телефона, а, например, с компьютера. И не у всех есть десктопная версия мессенджера или у них открывается WhatsApp Web, где надо отсканировать QR-код.

В обоих случаях приходится тратить время, и это может раздражать клиентов и, соответственно, значительно снижать конверсию. Чтобы избежать этих ситуаций, формируйте ссылки в чат сразу с приветственным сообщением.

Выводы
Мессенджеры – удобная площадка для взаимодействия с клиентами и хороший источник лидов. Поэтому уделите им внимание и, надеемся, наши советы помогут их использовать эффективно. Если у вас остались вопросы, мы всегда готовы вам помочь. По всем вопросам вы можете обращаться к нам по ссылке.